Những mẹo phỏng vấn xin việc thành công nghề lễ tân bằng tiếng Anh

Bạn muốn làm nhân viên lễ tân trong các khách sạn lớn? Hãy tham khảo ngay câu hỏi phỏng vấn, mẹo phỏng vấn xin việc thành công bằng tiếng Anh sau.

Đi xin việc, bạn trả lời đủ và đúng câu hỏi của nhà tuyển dụng thôi chưa đủ. Bạn cần “giắt túi” những mẹo phỏng vấn xin việc thành công nhất định thì mới mong trúng tuyển.

banner-tao-cv-online-mien-phi

Tại sao nhân viên lễ tân phải cần tiếng Anh?

Ngoại ngữ nói chung và tiếng Anh nói riêng là cực kì cần thiết đối với bộ phận lễ tân. Nguồn ảnh: Internet
Ngoại ngữ nói chung và tiếng Anh nói riêng là cực kì cần thiết đối với bộ phận lễ tân. Nguồn ảnh: Internet

Trong khách sạn, bộ phận lễ tân chính là gương mặt đại diện, “gương mặt trang bìa”. Họ đảm nhận nhiệm vụ chào đón khách, giúp khách đặt phòng, tư vấn và trả lời những câu hỏi của khách hàng,… trong thời gian họ lưu trú. Một nhân viên lễ tân cần phải thân thiện, chuyên nghiệp, nhiệt tình, có trách nhiệm. Hiện nay, ngành du lịch cũng như dịch vụ ở nước ta đang phát triển mạnh mẽ, thu hút hàng triệu du khách quốc tế. Chính vì thế, yêu cầu về tiếng Anh đối với nhân viên lễ tân là không thể thiếu. Làm thế nào để vượt qua vòng phỏng vấn của nhà tuyển dụng với thứ ngôn ngữ toàn cầu này? Bài viết sau đây sẽ không làm bạn thất vọng.

Những câu hỏi phỏng vấn nghề lễ tân bằng tiếng Anh thường gặp và gợi ý trả lời

Tell us about yourself?

Bạn giới thiệu tên, tuổi và một số kinh nghiệm nổi bật liên quan đến công việc lễ tân đang ứng tuyển.

Một số công việc của nhân viên lễ tân bằng tiếng Anh:

  • Make guests feel welcome, manage room bookings
  • Dealing with bookings by phone, e-mail, letter, fax or face-to-face
  • Completing procedures when guests arrive and leave
  • Dealing with special requests from guests (booking theatre tickets, storing valuable items)
  • Dealing with complaints or problems
  • Choosing rooms and handing out keys
  • Preparing bills and taking payments
  • Answering questions about what the hotel offers and the surrounding area

Why do you want to do this job?

Bạn có thể đề cập đến các lý do như:

  • I enjoy working with people and I have good organisation skills.
  • That is my previous job and now I want to improve it.
  • I want to have more opportunities.

Why do you want to work in our hotel?

Đây là lúc bạn thể hiện cho nhà tuyển dụng thấy sự quan tâm của mình đối với công việc này, khách sạn này. Nguồn ảnh: Internet
Đây là lúc bạn thể hiện cho nhà tuyển dụng thấy sự quan tâm của mình đối với công việc này, khách sạn này. Nguồn ảnh: Internet

Bạn phải cho nhà tuyển dụng thấy niềm yêu thích của bạn với khách sạn và bạn tin rằng khách sạn này là nơi bạn có thể học hỏi nhiều điều và mong muốn gắn bó làm việc lâu dài.

  • You are one of the leading hotel and I want to work with the best. It will help you to utilize your skills, knowledge in an effective and efficient manner.

What skill do you consider as the most important while working as a hotel receptionist?

  • The most important skill that is required for receptionist is excellent communication skills along with good organisational skills, positive attitude and friendly nature at all time. Being polite and behaving in professional manner will help to solve the customers problem easily.

What did your previous manager say about something you should improve?

Đây cũng được xem là 1 câu hỏi hỏi về thế mạnh, điểm yếu. Hãy trung thực, khéo léo liệt kê ra 1 số điểm bạn chưa thấy hài lòng về bản thân nhưng đừng quá tiêu cực mà chia sẻ rằng bạn đang rất cố gắng cải thiện.

  • Sometimes, I’m full of idealism so when people ask for help, it takes me a lot of time to finish.

Check-in đúng chuẩn 5 sao bằng tiếng Anh, lễ tân nên nói những gì?

Nếu bị nhà phỏng vấn đặt câu hỏi tình huống, bạn hãy vận dụng ngay những ví dụ dưới đây nhé. Nguồn ảnh: Internet
Nếu bị nhà phỏng vấn đặt câu hỏi tình huống, bạn hãy vận dụng ngay những ví dụ dưới đây nhé. Nguồn ảnh: Internet

Check-in là một trong những công việc mà nhân viên lễ tân khách sạn phải làm thường xuyên nhất. Công việc này sẽ tạo những ấn tượng đầu tiên của khách lưu trú về lễ tân cũng như khách sạn.

Chắc hẳn bạn sẽ không muốn những vị “thượng đế” của mình mất thiện cảm về khách sạn từ ngày đầu tiên trong kỳ nghỉ của mình đâu. Vậy thì, hãy cùng tìm hiểu cách check-in cho khách lưu trú đúng chuẩn 5 sao với các bước sau nhé:

  • Chào khách theo đúng quy định của khách sạn
  • Hỏi tên khách
  • Hỏi và giới thiệu các ưu đãi thẻ thành viên khách sạn
  • In phiếu đăng kí khách sạn cho khách
  • Xác nhận lại thông tin đặt phòng
  • Giao chìa khóa phòng và giới thiệu các dịch vụ
  • Giới thiệu nhân viên vận chuyển hành lý và chúc khách có kỳ nghỉ vui vẻ

Sau đây là gợi ý các câu nói hoàn chỉnh bằng tiếng Anh để bạn tham khảo:

  • Good morning/afternoon. Welcome to … hotel. How can I help you today?
  • May I have your name?
  • I got your booking here.
  • May I have your ID for registration, please?
  • Do you have hotel loyalty card?
  • I’d like to invite you to join this program. This is a worldwide program and free to join, you can earn point to convert to the reward voucher and use it as cash to pay for the hotel expenses.
  • Could I have your business card to complete the form and we will do the enrollment then you will have the point right after this stay?
  • This is your registration card, may I have your email address?
  • May we send you by email a customer satisfaction survey to improve our service?
  • If you want to receive our special promotions and events, please tick here.
  • May I confirm the details of your stay?
  • Please sign here.
  • How would you like to settle your payment?
  • Here is your room key and it’s your room number. Your room is on … floor.
  • Breakfast will be served at the restaurant from … to … and the swimming pool’s on the … floor, open from … to … everyday.
  • My name is …, please feel free to contact me if there is anything I can do for you during your stay.
  • This is …, who will be escorting you to your room.
  • I wish you a pleasant stay with us.

Trong lúc trò chuyện, làm thủ tục, bạn hãy liên tục nói thêm các câu sau đây để tạo cảm giác thân thiện nhé. Đây cũng chính là chi tiết làm nên mẹo phỏng vấn xin việc thành công đấy.

  • Bear with me, please.
  • You’re welcome.
  • Thank you.
  • It’s my pleasure.
  • Is there anything else I can assist you with?

Nghiệp vụ lễ tân – nhân viên lễ tân nào cũng phải nắm chắc

Đồng phục và vệ sinh cá nhân

Mái tóc mềm mại đem lại sự tự tin và duyên dáng cho bạn. Bạn cũng đừng sử dụng quá nhiều trang sức, phụ kiện rườm rà nhé. Nguồn ảnh: Internet
Mái tóc mềm mại đem lại sự tự tin và duyên dáng cho bạn. Bạn cũng đừng sử dụng quá nhiều trang sức, phụ kiện rườm rà nhé. Nguồn ảnh: Internet

Đồng phục giúp khách hàng dễ dàng nhận biết bạn là nhân viên của nhà hàng, khách sạn. Là đại diện, “bộ mặt” của công ty, bạn cần diện đồng phục phù hợp, đặc biệt là phải thật thoải mái để thuận tiện cho việc di chuyển, hoạt động. Móng tay cần cắt ngắn và sạch sẽ. Nhân viên nữ chỉ nên sơn móng đơn giản, không “đính đá” quá cầu kì, lòe loẹt. Với nam giới, tóc dài, bết hay râu ria lởm chởm sẽ tạo hình ảnh kém chuyên nghiệp. Do đó, bạn hãy chải gội thường xuyên, dài quá có thể vuốt gel sao cho trông thật gọn gàng, râu ria cần được cạo hàng ngày. Về nước hoa, mùi cũng không được quá nồng.

Sắp xếp khu vực làm việc

Sự gọn gàng và ngăn nắp sẽ tạo dựng được ấn tượng tốt đẹp đầu tiên cho khách đồng thời giúp bạn làm việc hiệu quả hơn, đỡ mất thời gian tìm kiếm đồ đạc, giấy tờ trong suốt ca làm. Bàn làm việc phải sạch sẽ, không có bụi bẩn. Bạn không nên để những đồ vật, tài liệu không cần thiết tại đây. Hãy đảm bảo các đồ dùng, thiết bị đều vẫn sử dụng tốt. Chưa hết, tiếp nhận, bàn giao tốt sẽ giúp cho nhân viên lễ tân tránh được sự sai lệch, bảo vệ tốt tài sản, đặc biệt là về tiền mặt, giảm rủi ro nhầm lẫn.

Kỹ năng nói chuyện điện thoại

Kỹ năng nói chuyện điện thoại là hết sức cơ bản, 1 nhân viên lễ tân bắt buộc phải thông thạo. Nên nhớ rằng, khách hàng biết đến, ấn tượng đầu tiên với khách sạn của bạn chính là thông qua giọng nói của bạn.

9 website uy tín giúp bạn tìm việc làm nhân viên lễ tân và cung cấp mẹo phỏng vấn xin việc thành công 

Bạn cũng rất nên chăm chỉ "like" và "follow" những fanpage của các nhà hàng, khách sạn lớn để cập nhật thông tin tuyển dụng nhanh, cụ thể và chính xác nhất từ họ. Nguồn ảnh: Internet
Bạn cũng rất nên chăm chỉ “like” và “follow” những fanpage của các nhà hàng, khách sạn lớn để cập nhật thông tin tuyển dụng nhanh, cụ thể và chính xác nhất từ họ. Nguồn ảnh: Internet
  • https://timviec.com.vn
  • https://vn.indeed.com
  • https://www.vietnamworks.com
  • https://www.jobstreet.vn
  • https://careerbuilder.vn
  • https://www.careerlink.vn
  • https://www.hoteljob.vn
  • https://www.timviecnhanh.com
  • https://123job.vn

Xem thêm:

Lễ tân khách sạn là công việc tưởng chừng như đơn giản nhưng thực ra đòi hỏi khá nhiều yêu cầu, nhất là đối với những khách sạn lớn. Hy vọng, bài viết đã cung cấp cho bạn những mẹo phỏng vấn xin việc thành công nghề lễ tân bằng tiếng Anh, tiếp thêm phần tự tin cho bạn khi đi ứng tuyển vị trí này. Chúc các bạn tìm được một công việc ưng ý!

Alex