Những mẹo phỏng vấn xin việc thành công nghề lễ tân bằng tiếng Anh
Bạn muốn làm nhân viên lễ tân trong các khách sạn lớn? Hãy tham khảo ngay câu hỏi phỏng vấn, mẹo phỏng vấn xin việc thành công bằng tiếng Anh sau.
- Kinh nghiệm phỏng vấn xin việc Đại Sứ Quán: 4 nhóm câu hỏi thường gặp
- Lần đầu đi phỏng vấn xin việc: mắc phải 6 sai lầm, có thể bị loại ngay
- Phỏng vấn xin việc trái ngành ư? Đừng lo, đã có 5 bí quyết “bất bại”
Đi xin việc, bạn trả lời đủ và đúng câu hỏi của nhà tuyển dụng thôi chưa đủ. Bạn cần “giắt túi” những mẹo phỏng vấn xin việc thành công nhất định thì mới mong trúng tuyển.
Tại sao nhân viên lễ tân phải cần tiếng Anh?

Trong khách sạn, bộ phận lễ tân chính là gương mặt đại diện, “gương mặt trang bìa”. Họ đảm nhận nhiệm vụ chào đón khách, giúp khách đặt phòng, tư vấn và trả lời những câu hỏi của khách hàng,… trong thời gian họ lưu trú. Một nhân viên lễ tân cần phải thân thiện, chuyên nghiệp, nhiệt tình, có trách nhiệm. Hiện nay, ngành du lịch cũng như dịch vụ ở nước ta đang phát triển mạnh mẽ, thu hút hàng triệu du khách quốc tế. Chính vì thế, yêu cầu về tiếng Anh đối với nhân viên lễ tân là không thể thiếu. Làm thế nào để vượt qua vòng phỏng vấn của nhà tuyển dụng với thứ ngôn ngữ toàn cầu này? Bài viết sau đây sẽ không làm bạn thất vọng.
Những câu hỏi phỏng vấn nghề lễ tân bằng tiếng Anh thường gặp và gợi ý trả lời
Tell us about yourself?
Bạn giới thiệu tên, tuổi và một số kinh nghiệm nổi bật liên quan đến công việc lễ tân đang ứng tuyển.
Một số công việc của nhân viên lễ tân bằng tiếng Anh:
- Make guests feel welcome, manage room bookings
- Dealing with bookings by phone, e-mail, letter, fax or face-to-face
- Completing procedures when guests arrive and leave
- Dealing with special requests from guests (booking theatre tickets, storing valuable items)
- Dealing with complaints or problems
- Choosing rooms and handing out keys
- Preparing bills and taking payments
- Answering questions about what the hotel offers and the surrounding area
Why do you want to do this job?
Bạn có thể đề cập đến các lý do như:
- I enjoy working with people and I have good organisation skills.
- That is my previous job and now I want to improve it.
- I want to have more opportunities.
Why do you want to work in our hotel?

Bạn phải cho nhà tuyển dụng thấy niềm yêu thích của bạn với khách sạn và bạn tin rằng khách sạn này là nơi bạn có thể học hỏi nhiều điều và mong muốn gắn bó làm việc lâu dài.
- You are one of the leading hotel and I want to work with the best. It will help you to utilize your skills, knowledge in an effective and efficient manner.
What skill do you consider as the most important while working as a hotel receptionist?
- The most important skill that is required for receptionist is excellent communication skills along with good organisational skills, positive attitude and friendly nature at all time. Being polite and behaving in professional manner will help to solve the customers problem easily.
What did your previous manager say about something you should improve?
Đây cũng được xem là 1 câu hỏi hỏi về thế mạnh, điểm yếu. Hãy trung thực, khéo léo liệt kê ra 1 số điểm bạn chưa thấy hài lòng về bản thân nhưng đừng quá tiêu cực mà chia sẻ rằng bạn đang rất cố gắng cải thiện.
- Sometimes, I’m full of idealism so when people ask for help, it takes me a lot of time to finish.
Check-in đúng chuẩn 5 sao bằng tiếng Anh, lễ tân nên nói những gì?

Check-in là một trong những công việc mà nhân viên lễ tân khách sạn phải làm thường xuyên nhất. Công việc này sẽ tạo những ấn tượng đầu tiên của khách lưu trú về lễ tân cũng như khách sạn.
Chắc hẳn bạn sẽ không muốn những vị “thượng đế” của mình mất thiện cảm về khách sạn từ ngày đầu tiên trong kỳ nghỉ của mình đâu. Vậy thì, hãy cùng tìm hiểu cách check-in cho khách lưu trú đúng chuẩn 5 sao với các bước sau nhé:
- Chào khách theo đúng quy định của khách sạn
- Hỏi tên khách
- Hỏi và giới thiệu các ưu đãi thẻ thành viên khách sạn
- In phiếu đăng kí khách sạn cho khách
- Xác nhận lại thông tin đặt phòng
- Giao chìa khóa phòng và giới thiệu các dịch vụ
- Giới thiệu nhân viên vận chuyển hành lý và chúc khách có kỳ nghỉ vui vẻ
Sau đây là gợi ý các câu nói hoàn chỉnh bằng tiếng Anh để bạn tham khảo:
- Good morning/afternoon. Welcome to … hotel. How can I help you today?
- May I have your name?
- I got your booking here.
- May I have your ID for registration, please?
- Do you have hotel loyalty card?
- I’d like to invite you to join this program. This is a worldwide program and free to join, you can earn point to convert to the reward voucher and use it as cash to pay for the hotel expenses.
- Could I have your business card to complete the form and we will do the enrollment then you will have the point right after this stay?
- This is your registration card, may I have your email address?
- May we send you by email a customer satisfaction survey to improve our service?
- If you want to receive our special promotions and events, please tick here.
- May I confirm the details of your stay?
- Please sign here.
- How would you like to settle your payment?
- Here is your room key and it’s your room number. Your room is on … floor.
- Breakfast will be served at the restaurant from … to … and the swimming pool’s on the … floor, open from … to … everyday.
- My name is …, please feel free to contact me if there is anything I can do for you during your stay.
- This is …, who will be escorting you to your room.
- I wish you a pleasant stay with us.
Trong lúc trò chuyện, làm thủ tục, bạn hãy liên tục nói thêm các câu sau đây để tạo cảm giác thân thiện nhé. Đây cũng chính là chi tiết làm nên mẹo phỏng vấn xin việc thành công đấy.
- Bear with me, please.
- You’re welcome.
- Thank you.
- It’s my pleasure.
- Is there anything else I can assist you with?
Nghiệp vụ lễ tân – nhân viên lễ tân nào cũng phải nắm chắc
Đồng phục và vệ sinh cá nhân

Đồng phục giúp khách hàng dễ dàng nhận biết bạn là nhân viên của nhà hàng, khách sạn. Là đại diện, “bộ mặt” của công ty, bạn cần diện đồng phục phù hợp, đặc biệt là phải thật thoải mái để thuận tiện cho việc di chuyển, hoạt động. Móng tay cần cắt ngắn và sạch sẽ. Nhân viên nữ chỉ nên sơn móng đơn giản, không “đính đá” quá cầu kì, lòe loẹt. Với nam giới, tóc dài, bết hay râu ria lởm chởm sẽ tạo hình ảnh kém chuyên nghiệp. Do đó, bạn hãy chải gội thường xuyên, dài quá có thể vuốt gel sao cho trông thật gọn gàng, râu ria cần được cạo hàng ngày. Về nước hoa, mùi cũng không được quá nồng.
Sắp xếp khu vực làm việc
Sự gọn gàng và ngăn nắp sẽ tạo dựng được ấn tượng tốt đẹp đầu tiên cho khách đồng thời giúp bạn làm việc hiệu quả hơn, đỡ mất thời gian tìm kiếm đồ đạc, giấy tờ trong suốt ca làm. Bàn làm việc phải sạch sẽ, không có bụi bẩn. Bạn không nên để những đồ vật, tài liệu không cần thiết tại đây. Hãy đảm bảo các đồ dùng, thiết bị đều vẫn sử dụng tốt. Chưa hết, tiếp nhận, bàn giao tốt sẽ giúp cho nhân viên lễ tân tránh được sự sai lệch, bảo vệ tốt tài sản, đặc biệt là về tiền mặt, giảm rủi ro nhầm lẫn.
Kỹ năng nói chuyện điện thoại
Kỹ năng nói chuyện điện thoại là hết sức cơ bản, 1 nhân viên lễ tân bắt buộc phải thông thạo. Nên nhớ rằng, khách hàng biết đến, ấn tượng đầu tiên với khách sạn của bạn chính là thông qua giọng nói của bạn.
9 website uy tín giúp bạn tìm việc làm nhân viên lễ tân và cung cấp mẹo phỏng vấn xin việc thành công

- https://timviec.com.vn
- https://vn.indeed.com
- https://www.vietnamworks.com
- https://www.jobstreet.vn
- https://careerbuilder.vn
- https://www.careerlink.vn
- https://www.hoteljob.vn
- https://www.timviecnhanh.com
- https://123job.vn
Xem thêm:
- Bạn nữ đi phỏng vấn xin việc nên mặc gì để ưng mắt nhà tuyển dụng
- Bật mí những câu hỏi phỏng vấn xin việc làm thêm cho sinh viên
- 5 lỗi nên tránh lúc trả lời những câu hỏi thường gặp khi phỏng vấn xin việc
Lễ tân khách sạn là công việc tưởng chừng như đơn giản nhưng thực ra đòi hỏi khá nhiều yêu cầu, nhất là đối với những khách sạn lớn. Hy vọng, bài viết đã cung cấp cho bạn những mẹo phỏng vấn xin việc thành công nghề lễ tân bằng tiếng Anh, tiếp thêm phần tự tin cho bạn khi đi ứng tuyển vị trí này. Chúc các bạn tìm được một công việc ưng ý!
Alex

PG là gì? Mô tả chi tiết công việc của nhân viên PG
Kỹ Năng Phỏng Vấn 03-06-2023, 09:10PG là nghề gì mà khiến giới trẻ hiện nay khá quan tâm và thường xuyên lựa chọn là việc làm thêm những lúc các bạn rảnh rỗi. Làm PG bạn sẽ phải làm những công việc gì? Yêu cầu tuyển dụng vị trí này ra sao? Hãy tìm câu trả lời với bài viết...

Kỹ năng mềm là gì? Tìm hiểu để tìm ra chìa khóa thành công
Kỹ Năng Phỏng Vấn 18-04-2023, 08:59Kỹ năng mềm là kỹ năng liên quan đến năng lực tương tác với xã hội. Đây là một trong những kỹ năng quan trọng và cần thiết trong công việc và cuộc số. Tìm hiểu kỹ hơn về khái niệm kỹ năng mềm là gì, những kỹ năng mềm quan trọng không thể bỏ...

Cách giới thiệu bản thân khi phỏng vấn gây ấn tượng nhất 2023
Kỹ Năng Phỏng Vấn 03-01-2023, 10:00Để giúp bạn có cách giới thiệu bản thân khi phỏng vấn xin việc ấn tượng nhất, chúng tôi xin gợi ý 10 câu nói thú vị khiến nhà tuyển dụng ưng ngay. Kỹ năng giới thiệu bản thân bằng tiếng Anh phỏng vấn “cực chuẩn” 5 cách trả lời phỏng vấn xin việc bán...

Tham vọng là gì? Khát vọng là gì ? khác nhau như thế nào
Kỹ Năng Phỏng Vấn 29-11-2022, 09:16Cuộc sống sẽ chẳng còn gì thú vị nếu bạn không ngừng cố gắng để có thể tiến tới thành công. Đó là tham vọng của con người trong cuộc sống. Vậy tham vọng là gì? Khái niệm tham vọng là gì? Tham vọng là một ý muốn mạnh mẽ của một cá nhân để...

Confirm là gì? Cách viết email confirm thật chuyên nghiệp!
Kỹ Năng Phỏng Vấn 29-11-2022, 08:32Confirm là một thuật ngữ được sử dụng khá nhiều. Tùy vào từng trường hợp mà nó sẽ có những nghĩa khác nhau. Vậy confirm là gì? Cách viết email confirm như thế nào? Cùng tìm hiểu với bài viết dưới đây từ News.timviec.com.vn nhé! Định nghĩa từ confirm là gì? Confirm là gì? Đó...

Nghiên cứu là gì? Những điều bạn cần phải biết và nắm rõ về nghiên cứu!
Kỹ Năng Phỏng Vấn 28-11-2022, 10:04Chắc chắn khái niệm "nghiên cứu" nghe rất quen thuộc nhưng với nhiều bạn vẫn chưa nắm được ý nghĩa của nghiên cứu? Để có thể hiểu rõ hơn nghiên cứu là gì chúng ta hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây nhé ! Nghiên cứu là gì? Nghiên cứu là một thuật ngữ...

Chiến lược là gì? Kỹ năng xây dựng chiến lược trả lời phỏng vấn
Kỹ Năng Phỏng Vấn 15-11-2022, 09:42Nhiều bạn sẽ thắc mắc chiến lược là gì? Chiến lược có nhiều ý nghĩa khác nhau và được dùng trong từng trường hợp chiến lược mang một ý nghĩa riêng. Để nắm rõ hơn chiến lược là gì từ điển tiếng việt chúng ta hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!...

Năng lực là gì? Làm sao để nâng cao năng lực bản thân cực hiệu quả
Kỹ Năng Phỏng Vấn 15-11-2022, 09:33Năng lực là một khái niệm được nhắc đến khá nhiều trong các lĩnh vực đời sống. Năng lực đơn giản chính là khả năng làm tốt một việc gì đó. Cùng tìm hiểu kỹ hơn xem năng lực là gì và cách để nâng cao năng lực bản thân nhé! Năng lực là gì?...

20+ câu hỏi THÔNG MINH nên hỏi nhà tuyển dụng khi phỏng vấn
Kỹ Năng Phỏng Vấn 06-10-2022, 09:40Ở cuối mỗi buổi phỏng vấn, bạn thường xuyên bắt gặp câu hỏi: "Bạn có muốn hỏi gì thêm không?". Đôi khi bạn sẽ không biết nên hỏi lại câu gì. Vậy hãy xem những câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng dưới đây để có thêm các kinh nghiệm cho bản thân nhé! [TOP...

Các câu hỏi phỏng vấn thường gặp và cách trả lời hay nhất
Kỹ Năng Phỏng Vấn 05-10-2022, 10:30Với những người đang có nhu cầu tìm việc làm, việc chuẩn bị các câu hỏi phỏng vấn và câu trả lời trước phỏng vấn là tiền đề quan trọng quyết định đến sự thành công khi đi xin việc. Không phải chỉ những người mới mà kể cả những ai có nhiều kinh nghiệm...