Telesale là gì? Tố chất cần có để trở thành nhân viên telesale giỏi
Telesale là gì và bạn cần những tố chất nào để trở thành một nhân viên telesale giỏi. Ngay sau đây, Newstimviec sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết nhất về công việc này.
Telesale là gì?
Telesale đang là một cách bán hàng phổ biến hiện nay khi mà cuộc sống của mỗi người trở nên quá bận rộn. Đây là phương pháp bán hàng thông qua điện thoại, người bán sẽ gọi điện cung cấp thông tin sản phẩm, tư vấn mặt hàng phù hợp cho khách hàng và chốt đơn ngay trên điện thoại.
Nhân viên telesale là gì?
Nhân viên telesale là người đảm nhận nhiệm vụ gọi điện, liên lạc cho khách hàng khi đã nắm được danh sách thông tin cơ bản của họ. Thế nên trước tiên, mỗi nhân viên telesale sẽ giống như một chiếc rada quét thông tin khách hàng, thu thập thông tin để lấy dữ liệu tiếp cận, chào hàng.
Đây là một bộ phận đóng vai trò quan trọng trong việc tìm nguồn khách hàng tiềm năng, mở rộng và duy trì mạng lưới khách hàng. Bộ phận này góp công lao to lớn cho chiến lược quảng bá thương hiệu cho công ty, doanh nghiệp.
Khi mà mua bán hàng trực tuyến ngày một phát triển vì đem lại sự tiện lợi, tiết kiệm nhiều thời gian cho người tiêu dùng thì nhân viên bán hàng càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Bộ phận làm việc này ra đời như một giải pháp thông minh thực hiện sứ mệnh chăm sóc khách hàng, phục vụ nhu cầu mua bán trực tuyến của khách hàng và đem lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp.
⏩ Xem thêm: Sale là gì? Các tố chất nhận biết nhân viên sale chuyên nghiệp
Mô tả công việc telesale
Công việc của một nhân viên telesale là gì? Câu trả lời là tùy vào đặc trưng của mỗi doanh nghiệp mà nhân viên telesale sẽ có những công việc khác nhau. Nhưng nhìn chung thì nghề nghiệp này có các đầu việc như sau:
- Tiếp nhận dữ liệu từ bộ phòng marketing sau đó phân chia, chọn lọc danh sách các khách hàng theo tiêu chí một cách khoa học nhất.
- Sau khi đã có danh sách thì việc của bạn là nhấc điện thoại lên liên lạc cho từng người. Bạn cần nghiên cứu thông tin của khách hàng để nắm được mong muốn, nhu cầu của họ từ đó tư vấn được chuẩn xác, dễ dàng, đủ thuyết phục.
- Nghề kinh doanh buôn bán rất chú trọng việc duy trì và mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng vì vậy công việc của bạn là xây dựng, làm cho mối quan hệ với khách hàng trở nên thân thiết, gắn bó bền lâu. Nếu khách hàng tin tưởng bạn, bỏ qua phòng bị thì việc mua hàng, trung thành với nhãn hàng của bạn là điều không khó.
-
Sau khi đã có danh sách thì việc của bạn là nhấc điện thoại lên liên lạc cho từng người.
- Bên cạnh việc gọi điện cho các khách hàng đã có trong danh sách mà bộ phận marketing cung cấp thì bạn cũng cần chủ động tìm kiếm thêm các khách hàng tiềm năng qua mạng xã hội, internet…
- Bạn không chỉ chủ động liên lạc cho khách mà còn luôn túc trực điện thoại để hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc, phản hồi từ khách hàng gọi tới.
- Cuối cùng là báo cáo công việc, xác định mình đã hoàn thành mục tiêu chưa để có những chiến lược, cách cải thiện, khắc phục kịp thời, hợp lý.
Tố chất để trở thành nhân viên telesale giỏi
Với vai trò và cơ hội nghề nghiệp rộng mở như vậy, telesale là một ngành nghề được rất nhiều bạn trẻ theo đuổi. Dưới đây là những tố chất để trở thành một nhân viên telesale chuyên nghiệp bạn có thể học hỏi, tham khảo để trang bị cho bản thân nếu muốn bước vào nghề telesale:
Tinh thần học hỏi cao
Bất kể một nghề nào không riêng gì telesale đều đòi hỏi bạn phải không ngừng trau dồi, học hỏi. Kiến thức là bao la vô cùng vô tận, thêm vào đó thị trường kinh doanh không ngừng biến đổi, phát triển, sự cạnh tranh ngày một khốc liệt nếu không có tinh thần học hỏi bạn sẽ rất dễ bị tụt lại phía sau.
Đối với ngành nghề telesale, bạn cần trang bị kiến thức về sản phẩm, nắm chắc mọi thông tin giống như một chuyên gia thực thụ. Chỉ khi nào bạn biết mình đang bán gì, sản phẩm mình bán mang lại điều gì và nó có phải sự lựa chọn thông minh của người tiêu dùng không thì bạn mới có thể tự tin tư vấn, thuyết phục khách hàng. Có một câu nói rất đúng đó là người có tri thức và sự hiểu biết luôn là người tự tin nhất.
Khi đã nắm chắc thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp thì một nhân viên telesale chuyên nghiệp phải là người nhạy bén không quên đối thủ cạnh tranh của mình. Hãy tìm hiểu xem sản phẩm của bạn so với sản phẩm của đối thủ có ưu nhược điểm gì? Dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn và có đối thủ chênh lệch ra sao? Điều gì ở đối thủ mà bạn có thể học hỏi? Ngoài ra bạn có thể đăng ký các khóa học để bồi dưỡng thêm kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ bán hàng vững chắc.
⏩ Bạn nên tìm hiểu thêm về kỹ năng giao tiếp – yếu tố quyết định khá lớn tới thành công của người làm telesale
Sự học hỏi, trau dồi kiến thức sẽ bồi dưỡng bạn trở thành một chiến binh bán hàng xuất sắc. Nuôi dưỡng, bổ sung cho bạn sự nhạy cảm trong việc nắm bắt tâm lý, thấu hiểu khách hàng, con mắt tinh tế đánh giá người lạ, điều mà không tự nhiên bạn có được.
Sự kiên trì, bền bỉ
Tố chất kiên trì, bền bỉ là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng đối với nhân viên telesale chuyên nghiệp. Bạn sẽ không thể trụ được trong nghề dịch vụ nếu bạn không có sự kiên trì nhẫn nại trước mọi việc.
Bạn biết đấy, việc làm chính của bạn là thông qua trò chuyện bằng điện thoại để trao đổi, thuyết phục khách hàng điều này đồng nghĩa với việc khách hàng chỉ mua hàng khi thực sự tin tưởng bạn. Họ không trực tiếp nhìn thấy sản phẩm mà chỉ thông qua những gì bạn cung cấp, thông qua cuộc hội thoại. Hãy thật kiên trì kể cả khi sự tận tình tư vấn của bạn bị khách hàng từ chối thẳng thừng.
Sự kiên trì, bền bỉ chính là việc bạn luôn tâm huyết, nhiệt tình, luôn sẵn sàng phục vụ ngay cả khi khách hàng không cần bạn. Rất có thể họ sẽ quay trở lại mua sản phẩm vì sự phục vụ chân thành, lịch sự của bạn.
Nắm được tâm lý khách hàng
Tinh tế để hiểu được tâm lý của khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định bạn có bán được sản phẩm hay không. Chỉ khi bạn hiểu khách hàng muốn gì, rồi từ đó giúp họ giải quyết những vướng mắc và dần dần giải quyết nhu cầu của họ thì bạn mới có thể bán được sản phẩm.
Telesale là công việc có nhiều thử thách nhưng cũng rất thú vị. Nếu bạn là một người có khả năng giao tiếp và muốn thử sức với công việc này, hãy nhanh tay tham khảo danh sách việc làm nhân viên telesale tại chuyên trang Timviec.com.vn. Ngoài ra, bạn cũng đừng quên cập nhật những cẩm nang tuyển dụng – tìm việc làm tại News.timviec.com.vn nhé! Chúc bạn thành công.
Bài viết cùng chủ đề:
- Cách telesale hiệu quả khiến khách hàng chỉ muốn xuống tiền luôn
- Kỹ năng telesales đỉnh cao giúp tiếp cạnh khách hàng trong tích tắc

Voucher là gì? Cách tìm kiếm và sử dụng mã giảm giá nhanh chóng
Bán hàng - Kinh doanh 05-11-2020, 15:30Bài viết giải đáp khái niệm voucher là gì? Cách phân biệt với coupon? Có những hình thức mã giảm giá nào? Phương pháp sử dụng ra sao? Cùng News.timviec khám phá nhé! Voucher là gì? Voucher là một loại phiếu quà tặng hoặc phiếu mua hàng mà các doanh nghiệp/nhà sản xuất dành cho...

Giới trẻ đang chuộng gì? Xu hướng kinh doanh của thế hệ mới hiện nay
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 19-10-2020, 09:40Giới trẻ đang chuộng gì? Xu hướng kinh doanh của thế hệ trẻ hiện nay ra sao? Hãy cùng tìm hiểu điều này ở bài viết dưới đây! Lương cứng là gì? Phân biệt lương cứng với các khoản lương khác Hồ sơ năng lực là gì? Vai trò của hồ sơ năng lực công...

Customer service là gì? Cần gì để có dịch vụ khách hàng thật hoàn hảo
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 16-10-2020, 17:33Customer service là gì? Làm thế nào để doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng thật tốt. Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết sau. Customer service là gì? Customer service dịch ra tiếng Việt là: dịch vụ khách hàng. Đây là những hoạt động về chăm sóc khách hàng nhằm hướng đến...

Hướng dẫn cách bán hàng online trên TikTok và xây dựng thương hiệu
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 15-10-2020, 16:59Bạn muốn tìm hiểu cách bán hàng trên TikTok dành cho người mới? Hãy tham khảo các cách kinh doanh và xây dựng thương hiệu sau đây. TikTok là gì? Có nên bán hàng trên TikTok không? TikTok đã và đang trở thành một trong những mạng xã hội thu hút được rất nhiều người...

B2B là gì - Tiết lộ lý do Foody, Tiki, Lazada ưa chuộng mô hình này
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 14-10-2020, 11:20B2B là gì? Nó là chữ viết tắt của cụm từ "Business To Business", có nghĩa là "doanh nghiệp đến doanh nghiệp". Bài viết này sẽ tiết lộ cho bạn vai trò của nó cũng như các mô hình B2B phổ biến. Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ giúp bạn phân biệt 2 hình thức...

Barcode là gì - Khám phá cách thức hoạt động của mã vạch
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 14-10-2020, 10:50Barcode dịch ra tiếng Việt là "mã vạch". Hãy cùng tìm hiểu xem barcode là gì, các bộ phận của nó và cách thức mà nó hoạt động nhé! Kể từ khi được phát minh vào cuối những năm 40 của thế kỉ 20, barcode (hay còn gọi là mã vạch) đã tạo nên một...

Giấy phép kinh doanh: Giấy tờ bắt buộc phải có khi lập doanh nghiệp
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 06-10-2020, 17:54Giấy phép kinh doanh là gì? Điều kiện để đăng ký giấy phép là như thế nào? Tại sao doanh nghiệp cần đăng ký? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây. Giấy phép kinh doanh là gì? Giấy phép kinh doanh được hiểu là một loại giấy phép được cấp cho các doanh...

Công ty cổ phần là gì? Tổng quan thông tin cần nắm rõ
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 03-10-2020, 11:04Công ty cổ phần là gì? Đặc điểm của Công ty cổ phần như thế nào? Bài viết sau NewsTimviec sẽ chia sẻ cho bạn nắm rõ nhé! Công ty cổ phần là gì? Công ty cổ phần là một dạng pháp nhân có trách nhiệm hữu hạn, thành lập và phát triển độc lập...

Công ty trách nhiệm hữu hạn là gì? Đặc điểm của công ty TNHH
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 02-10-2020, 15:05Công ty trách nhiệm hữu hạn là gì? Phân chia thành bao nhiêu loại? Đặc điểm là gì? Đây là những câu hỏi được tìm kiếm nhiều nhất về vấn đề này. Để giải đáp hết những thắc mắc chúng ta hãy cùng tham khảo trong bài viết dưới đây nhé! Khái niệm Công ty...

Nhân viên Sale: Bàn đạp đầu tiên nếu muốn thành giám đốc
Bán hàng - Kinh doanh 16-09-2020, 10:12Nhân viên sale tuy có thể là vị trí không mang lại thu nhập ổn định cho bạn. Nhưng nó sẽ giúp bạn có được kỹ năng nghề nghiệp để thành công suốt đời. Chào 1000 người nhưng chỉ 20 người dừng lại lắng nghe. Đó là công việc sales (bán hàng), nó có thể...