14 câu hỏi phỏng vấn xin việc ở sân bay – Nghề tiếp viên hàng không

Câu hỏi phỏng vấn xin việc ở sân bay, nghề tiếp viên hàng không chú trọng vào những yếu tố nào? Bạn đừng bỏ lỡ câu trả lời ở bài viết dưới đây nhé!

• 9 câu hỏi khi đi phỏng vấn xin việc bằng tiếng Anh cho giáo viên
• Tổng hợp câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng chọn lọc tốt nhất

Để có buổi phỏng vấn xin việc ở sân bay, nghề tiếp viên hàng không thành công, bạn cần chứng tỏ sự tự tin và bản lĩnh của mình vì thực tế là khi ở độ cao hơn 10 km, hành khách cần những phi hành đoàn cho họ cảm giác tin tưởng và an toàn nhất.

Nghề tiếp viên hàng không

Những năm qua, tại Việt Nam, sự ra đời của nhiều hãng hàng không mới, đặc biệt là các hãng hàng không giá rẻ, cuộc cạnh tranh trên thị trường vận tải hành khách đường không đã trở nên thực sự sôi động.

Trong bối cảnh đó, việc nâng cao chất lượng của đội ngũ tiếp viên để từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng trở thành yếu tố cốt lõi, quyết định sự thành công và phát triển của mỗi hãng hàng không.

Cử chỉ thân thiện, giao tiếp chuẩn mực là những gì hành khách thường thấy ở những tiếp viên hàng không. Tuy nhiên, phía sau những nụ cười tươi đó, không nhiều người biết được các tiếp viên hàng không đã phải trải qua quá trình khổ luyện gian nan ra sao.

Cơ hội việc làm nghề tiếp viên hàng không hiện nay

Vài năm trở lại đây, trước yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ, Vietnam Airlines đã thay đổi mạnh mẽ công tác tuyển dụng. Thay vì công bố thông tin trên những kênh ít người biết đến như website, dán thông báo tại trụ sở thì giờ đây, thông tin được đăng tải trên nhiều kênh khác nhau như fanpage Facebook.

Tất cả nhằm mục đích truyền tải đến được nhiều bạn trẻ nhất. Thậm chí, bộ phận tuyển dụng còn chủ động đến các trường Đại học trên toàn quốc để tìm những ứng viên phù hợp, tiềm năng. Điều này còn xóa tan đi định kiến của nhiều người rằng muốn làm tiếp viên hàng không phải có tiền, có quan hệ.

Bên cạnh việc đẩy mạnh công tác truyền thông, Vietnam Airlines cũng cải tiến việc nhận hồ sơ như nhận hồ sơ online, tổ chức nhận hồ sơ trực tiếp. Thậm chí, nhiều trường hợp còn có thể đảm bảo bằng duy nhất chứng minh nhân dân, trúng tuyển xong hoàn tất hồ sơ cũng chưa muộn.

Các hãng hàng không xây dựng các bước tuyển dụng chặt chẽ để đảm bảo đầu vào là những người có tố chất làm trong ngành dịch vụ:

• Thân thiện
• Thích tương tác, giúp đỡ con người
• Tinh thần trách nhiệm
• Tự tin

Tiếp viên hàng không Vietnam Airlines được đào tạo như thế nào?

• Trang điểm, làm tóc: Da mặt tươi sáng, trang điểm nhẹ, mái tóc thanh lịch, chỉnh tề, nữ búi cao, nam cạo râu sạch sẽ.
• Dáng đi, cúi chào: Hai bàn tay đặt lên nhau ở phía trước bụng, chào gập người 30 độ, dáng đi, dáng ngồi thẳng lưng, kéo vạt áo nhẹ nhàng, đó là những kỹ năng mà học viên cần ghi nhớ và phải luyện tập hàng ngày, hàng giờ sao cho thành thục nhất trước khi chính thức “đi bay”.
• Giao tiếp tiếng Anh chuyên sâu: Dù yêu cầu tuyển dụng đầu vào là tiếng Anh nhưng các học viên vẫn phải trải qua khóa học chuyên sâu để nắm được thuật ngữ chuyên ngành.
• Xử lý tình huống với khách hàng: Khóa học này cung cấp kỹ năng giao tiếp, tương tác, đáp ứng các nhu cầu của khách trên suốt hành trình bay. Học viên cũng cần phân biệt chức năng của từng loại ly, dĩa dùng cho các món ăn khác nhau.
• Kỹ năng sơ cấp cứu: Mỗi tiếp viên đều kiêm luôn vai trò y tá trên các chuyến bay, khi hành khách gặp phải sự cố sức khỏe như khó thở, ngất xỉu.
• Ứng phó các tình huống trên máy bay: Học viên được đào tạo để xử lý các tình huống như đánh nhau, cáu giận, không vừa ý, hỏa hoạn, khói,…
• Tình huống cứu hộ khẩn cấp: Tình huống giả định nguy hiểm nhất là máy bay rơi xuống biển, lúc này, tiếp viên phải dẫn dắt hành khách chuẩn xác với từng câu lệnh, hướng dẫn mở cửa thoát hiểm, bung cầu phao đúng quy chuẩn, đưa người ra ngoài hạn chế tối đa tổn thương. Khó khăn nhất là ổn định tinh thần đám đông, kết nối mọi người và tìm cách sống sót trên phao cứu sinh.

Sau 43 ngày liên tục, học viên sẽ được chứng nhận đủ khả năng thực hiện nhiệm vụ trên các chuyến bay.

Chuẩn bị ngoại hình như thế nào trước khi đi phỏng vấn xin việc ở sân bay, nghề tiếp viên hàng không?

Chiều cao, cân nặng

Nam cao từ 1m70 – 1m85, nữ 1m60 – 1m75 (từ 1m58 đối với ứng viên nữ đã từng là tiếp viên hàng không)

Lưu ý, chiều cao của bạn khi đo tại vòng này thường sẽ bị trừ hao 3 cm so với thực tế. Tức là, nếu bạn là nữ, bạn cần cao 1m63 thì mới đủ tiêu chuẩn đi tiếp vào vòng sau.

Ngoại hình

Trong bất cứ công việc nào, ngoại hình cũng là yếu tố ưu tiên, là điểm cộng lớn. Tiếp viên hàng không lại càng là công việc đòi hỏi ngoại hình cao nên bạn cần sở hữu một vóc dáng mảnh mai, không quá gầy gò, yếu ớt nhưng cũng không được quá “đậm người”.

Khi đi phỏng vấn tiếp viên hàng không cho hãng Vietnam Airlines, bạn nên lấy ảnh của các tiếp viên ra để làm mẫu và “bắt chước” vẻ ngoài giống họ:

• Nữ: Tóc búi cao, không lộ tóc con, áo sơ mi trắng (nên tay ngắn), váy ngang gối (quá ngắn sẽ bất lịch sự, quá dài sẽ mất thẩm mỹ) giày đen, mũi tròn, trang điểm nhẹ, không nên kẻ eyeliner đậm, son không quá đỏ.
• Nam: Tóc cắt gọn gàng không quá dài cũng không quá ngắn, có thể vuốt gel ngược về sau, không hình xăm, không nên trang điểm, sơ mi trắng, mang cà vạt.

Khi đi phỏng vấn tiếp viên hàng không Vietjet Air:

• Nữ: Tóc có thể cắt ngắn ngang vai nhưng phải gọn gàng, tô son đỏ, có thể mang giày cao gót, thời trang tùy ý nhưng phải thanh lịch, nhã nhặn.

Với cả 2 hãng trên, bạn đều cần có một nước da mịn màng, không quá nhiều vết thâm, mụn, sẹo lồi, lõm, răng đều, trắng, nụ cười tươi tắn, không bị viêm lợi, sâu răng dẫn tới hơi thở có mùi. Nếu cận nặng, bạn nên đi mổ.

Đi catwalk

Đạt tiêu chuẩn trên, bạn sẽ được phát số báo danh để chuẩn bị cho phần thi catwalk. Ở phần này, ban giám khảo không chỉ kiểm tra dáng đi mà còn đánh giá cả trang phục, đầu tóc của bạn. Bạn không cần phải catwalk chuyên nghiệp như người mẫu mà chỉ cần ngẩng cao đầu, bước thẳng lưng và mỉm cười tươi là được.

14 câu hỏi phỏng vấn tham khảo nghề tiếp viên hàng không

Trước khi đi phỏng vấn xin việc ở sân bay, nghề tiếp viên hàng không, bạn nên tham khảo các câu hỏi thường gặp lẫn câu hỏi tình huống sau:

• Em hãy giới thiệu về bản thân?
• Em học ngành gì?
• Em thuộc tuýp người làm việc độc lập hay làm việc theo nhóm?
• Tại sao em muốn trở thành tiếp viên hàng không?
• Vì sao em chọn hãng Vietnam Airlines/VietJet Air/Jetstar…?
• Em biết thông tin gì về hãng?
• Ý nghĩa logo của hãng?
• Theo em, tố chất của một tiếp viên hàng không là gì?
• Theo em, ai là người quan trọng nhất trên một chuyến bay?
• Vì sao tiếp viên hàng không phải luôn cười tươi?
• Nếu gặp hành khách cư xử thô lỗ, em sẽ làm gì?
• Nếu em đổ cafe vào áo của khách hàng thì em sẽ làm như thế nào?
• Một trường hợp mà khách hàng giận dữ hoặc la mắng em?
• Em làm thế nào khi khách gọi món này nhưng em vô tình mang một món khác lên?

Các câu hỏi phỏng vấn tiếp viên hàng không trên yêu cầu các bạn xử lý nhanh nhạy, chau chuốt hơn. Tùy theo nhóm phỏng vấn, ban giám khảo sẽ có một cách phỏng vấn riêng và có một số câu hỏi tình huống, nhóm mình được ban giám khảo yêu cầu mỗi bạn trong 1 phút trả lời.

Một điều lưu ý đặc biệt quan trọng đó là khi trả lời câu hỏi bạn phải luôn mỉm cười và thân thiện đừng tỏ ra lo lắng hay mất bình tĩnh điều này sẽ bị đánh giá thấp và tỉ lệ chọi giữa các thí sinh rất cao có thể loại 8 – 9 người tùy vào số lượng ứng tuyển.

Chưa hết, theo các chuyên gia tuyển dụng của các hãng hàng không trên, không có câu trả lời đúng cho những câu hỏi trên. Mục đích của chúng là đánh giá tính cách, phẩm chất, hành vi và khả năng xử lý tình huống của ứng viên. Câu trả lời tệ nhất là khi bạn phải vất vả vắt óc đưa ra câu trả lời.

Phỏng vấn xin việc ở sân bay, nghề tiếp viên hàng không là cực kì “khó ăn”. Những câu hỏi phỏng vấn tình huống đều được đánh giá là những câu hỏi buộc ứng viên vào một tình huống cụ thể và có tính chọn lọc ứng viên cao nên bạn chuẩn bị các câu trả lời sẵn cho các câu trên nhé. Chúc bạn thành công!

Alex