Kỹ năng xử lý tình huống: Cách xử lý trong công việc thường gặp
Việc có được kỹ năng xử lý tình huống tốt sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều trong việc phát triển sự nghiệp của riêng mình. Vậy kỹ năng xử lý tình huống là gì?
Kỹ năng xử lý tình huống là gì?
Kỹ năng xử lý tình huống được hiểu là những cách thức phân tích, liên hệ, tìm hiểu các thông tin khác nhau để có thể có một cái nhìn tổng thể nhất về sự vật, hiện tượng đang diễn ra. Đồng thời, bạn sẽ cần phải đưa ra được những phương án đánh giá, giải quyết được vấn đề một cách thỏa đáng nhất trong khả năng có thể.
Tầm quan trọng của kỹ năng xử lý tình huống?
Trong mọi khía cạnh của cuộc sống, bạn sẽ luôn gặp phải những tình huống bất ngờ. Và trong những hoàn cảnh đó, tất cả đều cần có một kỹ năng rất quan trọng mà không ai có thể dạy bạn đó là: kỹ năng xử lý tình huống trong giao tiếp. Và dưới đây là một số lý do khiến kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống lại quan trọng trong cuộc sống của mỗi người như vậy:
Giải quyết tình huống giúp bạn giữ được bình tĩnh
Trong trường hợp một sự cố bất ngờ xảy ra, việc bị căng cứng tâm lý chính là yếu tố chính dẫn đến việc nhiều người ra quyết định sai. Và nếu bạn có trang bị cho bản thân những kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp, chắc chắn bạn sẽ trở nên bình tĩnh hơn. Một khi sự căng thẳng đã được giải quyết thì mọi quyết định sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
Có cơ hội tích lũy thêm kinh nghiệm
Kinh nghiệm chính là những điều mà cá nhân nhận lại được sau khi giải quyết thành công một vấn đề nào đó. Khi một tình huống mẫu thuẫn nảy sinh, chúng ta sẽ cần phải có khả năng ứng biến một cách nhanh chóng. Và nếu như đã có sự tích lũy kinh nghiệm từ trước đó thì bạn chắc chắn sẽ trở nên bản lĩnh hơn rất nhiều. Thậm chí ở nhiều vị trí tuyển dụng khác nhau thì khả năng xử lý các vấn đề cũng được các nhà tuyển dụng chú ý.
Giúp bạn có thể chủ động trong mọi vấn đề.
Khi một người có kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, họ thường có xu hướng trở thành một người chủ động trong mọi tình huống. Những người này thường sẽ sẵn sàng làm ngay thay vì tốn thời gian suy nghĩ đắn đó. Điều này khiến bạn trở thành một nhân sự cực kỳ nhạy bén trong mọi hoạt động khác nhau. Từ sự chủ động đó có thể giúp cho bạn thăng tiến rất nhanh trên con đường sự nghiệp đã chọn.
Cách xử lý tình huống ở trong giao tiếp
Kỹ năng xử lý tình huống trong bán hàng
Trong hoạt động của một nhân viên bán hàng, bạn sẽ cần phải tiếp xúc với hàng trăm người. Chính vì thế, sẽ có những tình huống rất bất ngờ sau mà nếu không rèn luyện cách xử lý tình huống trong giao tiếp thật tốt thì chắc chắn bạn không thể trở thành một nhân viên bán hàng giỏi:
Khách hàng than phiền
Đây là một tình huống rất phổ biến mà các tư vấn viên thường xuyên phải gặp. Trong lúc tâm trạng của khách không thoải mái, họ hoàn toàn có thể tìm bạn thể trút giận. Vì vậy, bạn sẽ cần phải làm gì?
Đối với một người có kỹ năng xử lý tình huống trong bán hàng xuất sắc, bạn sẽ cần phải biết cách giải quyết sao cho cả hai đều cảm thấy thoải mái nhất. Khách hàng cần phải thấy được sự quan tâm thật lòng của tư vấn viên. Chính vì thế, thay vì nói lý lẽ với khách, hãy lắng nghe và đặt mình vào vị trí của hành khách sẽ giúp bạn giải quyết được vấn đề một cách êm đẹp.
➡️ Xem ngay: Kỹ năng lắng nghe – Chìa khóa chiếm 90% thành công trong công việc
Khách hàng nghi ngờ chất lượng của sản phẩm
Đây cũng là tình huống thường xuyên xảy ra khi khách hàng cảm thấy sản phẩm mà bạn đang chào bán chưa đủ tin tưởng để khiến họ xuống tiền. Biểu hiện lúc này của khách hàng rất dễ nhận biết đó là: tỏ ý phản đối, đặt nhiều câu hỏi…..
Do đó, với một nhân viên bán hàng có khả năng xử lý tình huống, bạn cần biết cách đặt câu hỏi để nắm rõ được những nghi ngờ của khách hàng. Từ những hoài nghi của khách mà bạn nắm được, hãy cung cấp những bằng chứng xác thực để có thể có được sự tin tưởng từ phía khách hàng.
Kỹ năng xử lý tình huống lãnh đạo quản lý
Đối với những người quản lý, việc xảy ra các tình huống khác nhau giữa các nhân sự trong đội nhóm luôn là vấn đề khiến nhiều người phải đau đầu. Vì vậy, nếu không có kỹ năng xử lý tình huống của lãnh đạo một cách xuất sắc thì rất khó để bạn có thể khiến các thành viên trong team nể phục. Dưới đây là một số vấn đề cần có kỹ năng giải quyết tình huống tốt của các lãnh đạo:
Tranh cãi trong hệ thống nhân sự
Trong hoạt động teamwork, việc có những tranh cãi nhất định luôn là vấn đề mà các nhà lãnh đạo thường xuyên gặp phải. Đôi khi cũng chỉ từ những mâu thuẫn rất nhỏ mà có thể làm ảnh hưởng lớn tới công việc của toàn đội nhóm. Từ đó dẫn đến những hệ lụy tiêu cực cho doanh nghiệp.
Để có thể giải quyết được những tranh cãi nội bộ này, một nhà lãnh đạo có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt thường sẽ đưa ra những giải pháp nội bộ, tránh làm ầm ra bên ngoài để gây ảnh hưởng không tốt tới doanh nghiệp. Thông thường, bạn có thể gặp gỡ riêng từng người để tìm hiểu xem vấn đề mà họ đang mắc phải là gì. Từ đó đưa ra những quản điểm của riêng mình về hướng giải quyết. Việc bạn có thể lắng nghe tâm sự của đôi bên sẽ khiến cho các nhân sự cảm thấy rằng bạn là một lãnh đạo sẵn sàng lắng nghe, thấu hiểu tâm tư của nhân viên.
➡️ Xem thêm: Kỹ năng kiểm soát cảm xúc – Bí quyết để trở thành người giao tiếp giỏi
Kỹ năng xử lý tình huống sư phạm
Trong hoạt động giảng dạy sư phạm, bạn sẽ phải gặp vô vàn những tình huống dở khóc dở cười đến từ học sinh. Vì vậy, nếu không rèn luyện kỹ năng xử lý tình huống sư phạm thật tốt thì bạn chắc chắn sẽ không đủ tự tin để đối mặt với các tình huống như:
Học sinh làm bài môn khác trong giờ giảng
Với tình huống này, thay vì việc sử dụng những lời lẽ mắng mỏ, hãy tâm sự nhẹ nhàng với học sinh để cho các em hiểu rằng đây là việc làm không nên. Bằng lời nói nhẹ nhàng của một người thầy có trách nhiệm, mọi chuyện chắc chắn sẽ được giải quyết một cách êm đẹp. Và học sinh cũng sẽ có cái nhìn khác khi bạn không chỉ là người thầy có chuyên môn tốt mà còn có khả năng xử lý tình huống êm đẹp; không gây ảnh hưởng xấu đến tâm lý học sinh.
Học sinh không hiểu những gì bạn dạy
Trong tình huống này, việc tỏ ra nóng nảy chắc chắn không giải quyết được vấn đề gì. Thay vào đó, bạn có thể yêu cầu học sinh chỉ rõ những phần chưa hiểu để bạn có thể giải thích một cách kỹ càng hơn ngay lúc đó hoặc vào cuối giờ học nếu thấy cần thiết.
Việc giải quyết tình huống hiện không phải là điều quá khó. Chỉ cần bạn sẵn sàng đưa ra các cách thức giải quyết và tự đúc kết cho mình những kinh nghiệm để không mắc phải vào lần sau là được. Hy vọng bài viết trên đây của News Timviec đã có thể giúp bạn có cách giải quyết các tình huống trong một vài trường hợp nhất định của cuộc sống.
➡️ Bạn nên tham khảo thêm những kỹ năng văn phòng khác để có thể xử lý tốt những tình huống nơi công sở

Cách sử dụng teamviewer trên máy tính để kết nối với máy khác
Kỹ Năng Văn Phòng 26-02-2021, 16:09Cách sử dụng teamviewer để kết nối với máy tính khác như thế nào? Hãy cùng theo dõi trong bài viết sau Teamviewer là gì Teamviewer là một chương trình chuyên dụng nhằm mục đích kết nối giữa 2 hoặc nhiều máy tính khác nhau để giúp cho người dùng có thể xâm nhập, điều...

Clipboard là gì? Hướng dẫn sao chép dữ liệu trên windows
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 25-02-2021, 18:10Khái niệm clipboard còn khá mới mẻ với những bạn không thông thạo windows. Vậy clipboard là gì? Hãy cùng tìm hiểu về tính năng clipboard trong bài viết dưới đây! Có thể bạn quan tâm: Canvas là gì? Ứng dụng của chất liệu vải canvas trong thiết kế Khám phá TeamViewer là gì và...

Quét virus online: Các công cụ miễn phí cho máy tính cấu hình yếu
Kỹ Năng Văn Phòng 25-02-2021, 10:35Tool quét virus online sau đây sẽ rất phù hợp dành cho người có máy tính cấu hình yếu, không đủ để có thể cài đặt tool chuyên dụng Quét virus online dành cho toàn bộ máy tính Đối với những máy tính quá yếu và không đủ cấu hình để setup các chương trình...
![[Tìm hiểu] COA là gì? Tầm quan trong của COA trong xuất nhập khẩu](https://img.timviec.com.vn/2021/02/coa-la-gi.jpg)
[Tìm hiểu] COA là gì? Tầm quan trong của COA trong xuất nhập khẩu
Kỹ Năng Văn Phòng 24-02-2021, 17:43COA là viết tắt của cụm từ Certificate Of Analysis - Giấy chứng nhận phân tích, sử dụng nhiều trong lĩnh vực xuất nhập khẩu. Vậy công dụng của COA là gì? Cách để được nhận COA? Xem bài viết để được giải đáp nhé! Tìm hiểu khái niệm COA [caption id="attachment_74748" align="aligncenter" width="600"] Khái...

Cách reset wifi tplink modem về thông số mặc định
Kỹ Năng Văn Phòng 23-02-2021, 17:14Có những cách reset wifi như thế nào để trở về với các thông số mặc định. Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết sau Những trường hợp nào cần dùng cách reset wifi Trong nhiều trường hợp nhất định việc sử dụng cách reset wifi sẽ khôi phục lại toàn bộ thông số cài...

Ghép nhạc online: Công cụ cắt ghép nhạc mp3 trực tuyến nhanh chóng
Kỹ Năng Văn Phòng 23-02-2021, 10:18Để ghép nhạc online nhanh chóng mà không cần tới phần mềm chuyên dụng. Bạn có thể sử dụng những website cắt mp3 online như trong bài viết dưới đây Ghép nhạc online với audio joiner Để có thể cắt mp3 online bằng công cụ audio joiner, người dùng có thể làm theo các bước...
![[Hướng dẫn] Cách chèn logo vào ảnh đơn giản trên máy tính, điện thoại](https://img.timviec.com.vn/2020/08/chen-logo-vao-anh.jpg)
[Hướng dẫn] Cách chèn logo vào ảnh đơn giản trên máy tính, điện thoại
Kỹ Năng Văn Phòng 19-02-2021, 17:41Chèn logo vào ảnh là một kỹ thuật đơn giản thường được sử dụng rất nhiều trong công việc. Vậy cách chèn logo vào ảnh đơn giản nhất là gì? Theo dõi bài viết để được hướng dẫn cụ thể nhé! Chèn logo vào ảnh Mục đích chèn logo chìm vào ảnh Chèn logo vào...

Chuyển file pdf sang cad: Cách xuất file đơn giản không cần tool chuyên dụng
Kỹ Năng Văn Phòng 19-02-2021, 15:15Chuyển file pdf sang cad có những cách thức nào mà không cần phải sử dụng đến phần mềm chuyên dụng. Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết sau Sử dụng web CadSoftTool để chuyển pdf sang cad Web CadsoftTool là công cụ chuyển file pdf sang cad rất nhanh chóng mà vẫn có thể...
![[Tìm hiểu] CTR là gì? Những điều cần biết về CTR trong Adwords SEO](https://img.timviec.com.vn/2021/02/ctr-la-gi-1.jpg)
[Tìm hiểu] CTR là gì? Những điều cần biết về CTR trong Adwords SEO
Kỹ Năng Văn Phòng 17-02-2021, 17:38CTR (click through rate) - là tỷ lệ nhấp chuột, chỉ số này nhằm đo lường tỷ lệ giữa số lần nhấp vào quảng cáo. Để hiểu rõ hơn CTR là gì? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây nhé! Khái niệm về CTR CTR là gì? CTR là từ viết tắt của cụm...

Windows là gì? Ưu, nhược điểm của hệ điều hành microsoft windows hiện nay
Kỹ Năng Văn Phòng 17-02-2021, 17:36Windows là gì? Đâu là những ưu điểm, nhược điểm của hệ điều hành windows. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết sau Windows là gì? Windows hay còn gọi tên Microsoft Windows đây là tên một hệ điều hành dựa trên giao diện đồ họa được phát triển và cung cấp bởi...