Phân khúc khách hàng là gì? Những phân khúc khách hàng phổ biến
Muốn đạt hiệu quả ốt trong kinh doanh thì công ty, doanh nghiệp của bạn cần phải xác định phân khúc khách hàng phù hợp với sản phẩm của mình. Vậy phân khúc khách hàng là gì? Có những phân khúc khách hàng nào là khổ biến mà doanh nghiệp cần lưu ý? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!
Phân khúc khách hàng là gì?
Phân khúc khách hàng là chiến lược tiếp thị dựa vào việc xác định, phân chia, sắp xếp, phân khúc khách hàng thành các nhóm riêng biệt để có thể cung cấp các nội dung, thông điệp phù hợp nhất, hỗ trợ cho việc phát triển mối liên kết bền chặt với khách hàng. Dựa theo:

Xem thêm: Mô hình kinh doanh là gì và những vấn đề liên quan đến mô hình này
- Nhân khẩu học
- Hành vi mua sắm
- Tâm lý khách hàng
- …
=> Đưa ra được các chiến lược quảng bá sản phẩm, thương hiệu đến người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất, nhanh chóng tăng doanh thu cho tổ chức, doanh nghiệp, cũng như việc liên kết với khách hàng trở nên mạnh mẽ hơn.
Phân khúc khách hàng có tác động thế nào tới hoạt động kinh doanh
Việc phân khúc khách hàng có vai trò rất quan trọng, cụ thể:

Xem thêm: Thị trường ngách là gì? Lối đi hay cho các doanh nghiệp
- Điều chỉnh thông điệp để có thể tiếp cận nhanh hơn với nhóm khách hàng mục tiêu: Khi các nội dung xác định được mục tiêu, bám sát vào nhóm đối tượng sẽ rút ngắn được thời gian thực hiện chiến dịch, mang lại hiệu quả cao hơn.
- Xác định khách hàng mục tiêu: dễ dàng khoanh vùng được đối tượng phù hợp. Sau đó tập trung vào nhóm các đối tượng, nhằm tiết kiệm tối đa chi phí cho các hoạt động tiếp thị.
- Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng để có thể đẩy nhanh chu kỳ bán hàng
TOP 5 phân khúc khách hàng phổ biến trong kinh doanh
Dưới đây là một số hình thức phân khúc khách hàng phổ biến không thể bỏ qua:

Xem thêm: Target là gì? Cách xác định thị trường, đối tượng mục tiêu hiệu quả
Dựa trên hành vi
Đây là hình thức tập trung chủ yếu vào các hành động mua hàng của khách hàng. Dựa vào đó, doanh nghiệp lên danh sách các nhóm khách có hành vi mua giống nhau thành một nhóm phân khúc dựa trên một hay hai hành vi mua hàng.
Để cải thiện được độ phân chia chính xác, doanh nghiệp có thể tận dụng hành vi, dữ liệu mua của khách tại nhiều điểm tiếp xúc, kênh tiếp thị khác nhau. Sau đó xây dựng nên các thuật toán phù hợp dựa theo thời gian
Dựa trên tâm lý học
Doanh nghiệp sẽ dựa vào tính cách, đặc điểm của khách hàng để phân chia một cách tốt nhất, việc phân chia này sẽ cung cấp cho doanh nghiệp các ý tưởng về việc “vì sao khách hàng quyết định chọn mua sản phẩm này?”
Có thể sử dụng phương pháp Facebook Pixel để theo dõi quá trình khách hàng thực hiện hành vi đối với sản phẩm
Dựa trên hành trình mua hàng
Khi sử dụng phân khúc khách hàng dựa trên hành trình mua sắm, cần điều chỉnh thông điệp sao cho phù hợp với vị trí trong hành trình mua hàng của khách hàng.
Cần chú ý đến 3 giai đoạn trong hành trình mua hàng:
- Sự nhận thức
- Cân nhắc
- quyết định.
=> Giúp hướng khách hàng đến với nhiều nhu cầu khác nhau, đưa ra được câu trả lời thỏa đáng cho thắc mắc của khách.
Dựa theo nhân khẩu học
Hình thức này được hoạt động khá tích cực và hiệu quả, được sử dụng một cách phổ biến. Cụ thể, các công ty sẽ xác định đối tượng khách hàng tiềm năng dựa theo các tiêu chí:
- Tuổi tác
- Sở thích
- Giới thích
- Thu nhập
- ….
=> Nhằm sắp xếp vào thành nhóm đối tượng khách hàng của mình, có thể giúp doanh nghiệp dễ thu thập, đo lường với các dữ liệu của các kỹ thuật phân đoạn khác.
Dựa theo địa lý
Đây là hình thức chia khách hàng thành các nhóm khác nhau dựa vào địa lý, nơi sinh sống, có thể sử dụng các ranh giới như:
- Khu vực
- Quốc gia
- Vùng lãnh thổ
- Bang
- Thành phố.
Cũng có thể phân chia thị trường dựa vào loại khu vực sống:
- Nông thôn
- Ngoại ô
- Thành thị.
Tiêu chí xây dựng phân khúc khách hàng hiệu quả
Có một số tiêu chí để có thể xây dựng được phân khúc khách hàng một cách hiệu quả. Cụ thể:
- Có thể đo lường được: Việc xác định phân khúc, tập khách hàng tiềm năng là hoạt động mà doanh nghiệp có thể tính toán, biết được những khoản chi phí cơ hội cần phải bỏ ra cho từng loại sản phẩm, dịch vụ nhất định.
- Có hành động rõ ràng: Các tập khách hàng khác nhau cần phải có những hành động tiếp cận một cách cụ thể
- Khả năng chuyển đổi: Việc phân khúc khách hàng một cách hiệu quả cần phải giúp doanh nghiệp có thể chuyển đổi từ khách hàng vãng lai sang khách hàng thân thiết. Từ đó giúp nâng cao doanh số, lợi nhuận bán hàng trong kỳ kinh doanh cho doanh nghiệp.
- Có tính riêng biệt: Doanh nghiệp nếu có được tập khách hàng riêng biệt sẽ giúp làm tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Kể cả khi trước đó sản phẩm của doanh nghiệp cung cấp đã có các ông lớn xuất hiện thì công ty cũng không phải quá lo lắng về mặt doanh thu.
Kinh nghiệm để xác định phân khúc khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp
Dưới đây là 4 cách phân khúc khách hàng mang đến một chiến dịch marketing hiệu quả:
Sử dụng trên nhiều kênh
Để có thể phân khúc khách hàng một cách hiệu quả nhất, gia tăng nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm, nên sử dụng chiến dịch phân chia trên nhiều kênh cụ thể như:
- Viết blog: Lên nội dung truyền tải các thông điệp, giá trị hữu ích đến người tiêu dùng về sản phẩm
- Social media: Đây là kênh truyền thông có sức lan tỏa rất lớn, tiếp cận với nhiều khách hàng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, duy trì được các mối quan hệ tốt với khách hàng.
Thiết lập và đo lường mục tiêu
Khi đã xác định được mục tiêu, cải tiến các chiến lược hãy thực hiện việc đo lường, để biết được cách phân khúc khách hàng hiện tại có hiệu quả hay không? => Từ đó có thể đưa ra được biện pháp điều chỉnh hợp lý.
Xem thêm: Marketing strategy là gì? Tổng quan các vấn đề của Marketing strategy
Cải tiến chiến lược liên tục
Để có thể nâng cao hiệu quả bán hàng, doanh nghiệp cần thường xuyên thay đổi, cải tiến chiến lược phân khúc khách hàng sao cho hiệu quả nhất
Nếu chỉ số bán hàng không cao, nên xem lại, sau đó thay đổi theo các cách khác nhau => Nhằm tìm ra được cách phân khúc phù hợp, giúp ích cho hoạt động tiếp thị và bán hàng của doanh nghiệp hiệu quả hơn.
Mở rộng phân khúc khách hàng
Phân khúc khách hàng được sử dụng để nhắm vào đối tượng cụ thể, nhưng nếu phân khúc đó hẹp thì hoàn toàn có thể mở rộng thêm để tiếp cận được nhiều hơn với nhóm khách hàng mục tiêu, mở rộng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Qua bài biết này giải thích chi tiết về phân khúc khách hàng là gì? Mong rằng với những chia sẻ của News.timviec sẽ giúp bạn có thêm những kiến thức hữu ích. Chúc bạn thành công!

Adobe Acrobat là gì? Hướng dẫn cài đặt Adobe Acrobat Pro siêu dễ
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 03-02-2023, 15:21Vốn là một công cụ quen thuộc với dân văn phòng, Adobe Acrobat được đánh giá là phần mềm an toàn và hiệu quả. Tuy nhiên, vẫn có rất nhiều người chưa hiểu rõ Adobe Acrobat là gì? Ưu điểm nổi bật của Adobe acrobat là gì? Vậy hãy cùng tìm hiểu ở bài viết...

Bậc thầy phong thủy Singapore dự đoán sự nghiệp và tài chính 12 con giáp: 3 con giáp có quý nhân phù trợ, tuổi Tý cực may mắn, tuổi Thìn tránh đầu tư ‘bốc đồng’
Kỹ Năng Văn Phòng 02-02-2023, 16:33Nếu bạn đang lo lắng tuổi của mình phạm Thái Tuế khiến năm 2023 khó khăn hơn, bậc thầy phong thủy Singapore lại cho rằng vẫn còn nhiều điều đáng mong đợi. [caption id="attachment_98773" align="aligncenter" width="600"] Bậc thầy phong thủy Singapore dự đoán sự nghiệp và tài chính 12 con giáp: 3 con giáp có...

Độc lạ công ty cho nhân viên làm YouTuber, kiếm thêm thu nhập vài tỷ đồng mỗi năm
Kỹ Năng Văn Phòng 02-02-2023, 16:29Để giữ chân những nhân viên trẻ khao khát môi trường làm việc linh hoạt, các công ty lớn ở Nhật Bản bắt đầu chấp nhận nghề tay trái. [caption id="attachment_98776" align="aligncenter" width="600"] Độc lạ công ty cho nhân viên làm YouTuber, kiếm thêm thu nhập vài tỷ đồng mỗi năm[/caption] Một tập đoàn thương...

Hơn 46% người tìm việc muốn lương trên 20 triệu đồng/tháng
Kỹ Năng Văn Phòng 02-02-2023, 16:27Hơn 46% người tìm việc muốn lương trên 20 triệu đồng mỗi tháng, song chưa đến 11% nhu cầu tuyển dụng ở doanh nghiệp trả được mức này. [caption id="attachment_98781" align="aligncenter" width="600"] Hơn 46% người tìm việc muốn lương trên 20 triệu đồng/tháng[/caption] Thông tin trên nằm trong báo cáo thị trường lao động TP...

Ở độ tuổi U50, David Beckham vẫn có nguồn thu "khủng"
Kỹ Năng Văn Phòng 02-02-2023, 16:24David Beckham có nguồn thu lớn trong sự nghiệp, bởi vậy gia đình danh thủ thoải mái chi tiêu. [caption id="attachment_98775" align="aligncenter" width="600"] Ở độ tuổi U50, David Beckham vẫn có nguồn thu "khủng"[/caption] Thời gian qua, hoạt động kinh doanh của David Beckham khởi sắc. Thống kê từ các nguồn tin quốc tế cho...

"Freelancer là nghề gì hả cháu?" - câu hỏi gây sát thương nhất Tết này đối với hội làm tự do
Kỹ Năng Văn Phòng 02-02-2023, 16:14Người làm tự do đối mặt thế nào với loạt câu hỏi “đáng sợ” hơn cả “bao giờ lấy chồng” trong ngày Tết? Thời gian gần đây, khái niệm freelancer (người làm tự do) ngày càng phổ biến. Nhiều bạn trẻ lựa chọn không đi làm văn phòng mà thay vào đó có thể làm...

Đầu năm nhắc sếp tăng lương, người EQ cao khôn khéo dùng cách này: Hữu hiệu hơn mọi lời nói
Kỹ Năng Văn Phòng 02-02-2023, 16:12Đây chính là lời khuyên từ các nhà tâm lý học, nhà quản lý cũng như những người EQ cao đã thực sự thành công trong “thương vụ tăng lương” của chính mình. [caption id="attachment_98782" align="aligncenter" width="600"] Đầu năm nhắc sếp tăng lương, người EQ cao khôn khéo dùng cách này: Hữu hiệu hơn mọi...

Vietcombank chi 10.700 tỷ cho nhân viên năm 2022, Chủ tịch và Tổng Giám đốc nhận thù lao bao nhiêu?
Kỹ Năng Văn Phòng 02-02-2023, 16:09Tính bình quân, mỗi nhân sự trên hệ thống Vietcombank có thu nhập là gần 432 triệu đồng trong năm 2022, tương đương gần 36 triệu đồng/người/tháng. Riêng tại ngân hàng mẹ là 40,5 triệu đồng/người/tháng. [caption id="attachment_98789" align="aligncenter" width="600"] Vietcombank chi 10.700 tỷ cho nhân viên năm 2022, Chủ tịch và Tổng Giám đốc...

Cảm thấy mệt mỏi vì phải đấu tranh để tiết kiệm tiền: Người trẻ liên tục bị thuyết giảng về chuyện tích luỹ
Kỹ Năng Văn Phòng 02-02-2023, 16:07Người trẻ hiện nay nỗ lực tích luỹ nhiều hơn cho tương lai. Tuy nhiên, việc cân bằng chi tiêu giữa nhu cầu và mong muốn trở nên khó khăn hơn trong thời kỳ kinh tế nhiều biến động. [caption id="attachment_98790" align="aligncenter" width="512"] Cảm thấy mệt mỏi vì phải đấu tranh để tiết kiệm tiền:...

Chủ tịch Nguyễn Đức Tài có phải là người nhận lương cao nhất tại TGDĐ?
Kỹ Năng Văn Phòng 02-02-2023, 16:04Theo báo cáo tình hình quản trị công ty năm 2022, ông Tài không phải người nhận lương cao nhất tại TGDĐ. [caption id="attachment_98784" align="aligncenter" width="600"] Chủ tịch Nguyễn Đức Tài có phải là người nhận lương cao nhất tại TGDĐ?[/caption] Tổng số tiền chi trả cho thu nhập của các thành viên Hội đồng...