Nhân viên hỗ trợ kinh doanh là gì? Công việc của vị trí này trong kinh doanh
Nhân viên hỗ trợ kinh doanh là gì? Công việc của nhân viên hỗ trợ kinh doanh là làm gì? Nếu đây là công việc bạn mơ ước thì hãy tìm tìm hiểu về nó nhé!
- Tất tần tật những điều cơ bản về Sale Admin mà bạn cần nắm rõ
- Những điều cơ bản cần nắm rõ khi làm cộng tác viên kinh doanh
Nhân viên hỗ trợ kinh doanh là một nghề còn mới mẻ nhưng lại thu hút nhiều bạn trẻ quan tâm. Vậy tại sao nó lại hot và được quan tâm đến vậy? Cùng tìm hiểu thôi nào!
Nhân viên hỗ trợ kinh doanh là gì?
Nhân viên hỗ trợ kinh doanh (NVHTKD) còn được gọi là nhân viên hỗ trợ bán hàng hoặc sales support. Người làm vị trí này thường đảm nhiệm công việc hành chính, bàn giấy trong bộ phận kinh doanh. Họ là đội ngũ hỗ trợ cho team kinh doanh, để những người đó có thể hoàn thành tốt công việc chính của mình.
► Xem thêm: Những thông tin hữu ích về ngành kinh doanh hiện nay

Sales support có thể coi là ‘hậu phương’ vững chắc của bộ phận kinh doanh, họ là người chuẩn bị đầy đủ các loại giấy tờ, tài liệu, thiết bị cần thiết để các nhân viên kinh doanh sử dụng. Họ còn hỗ trợ đội ngũ sales trong việc lập kế hoạch, đưa ra các ý tưởng hoặc phương án giải quyết để team kinh doanh đạt được hiệu quả công việc cao nhất.
Công việc của nhân viên hỗ trợ kinh doanh
Công việc của nhân viên hỗ trợ kinh doanh là làm gì? Bạn đã nắm được điều này chưa, nếu chưa thì hãy tìm câu trả lời ở phía bên dưới nhé!
Công việc của một NVHTKD không cố định. Họ có thể được coi như nhân viên bán hàng, nhân viên hỗ trợ bán hàng, điều phối viên hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng tùy vào công ty/doanh nghiệp mà họ làm việc.

Nói chung tùy theo môi trường và yêu cầu của công việc mà họ có thể sẽ đảm nhiệm một vài vai trò khác nhau nhưng nhìn chung họ vẫn phải hoàn thành những công việc sau đây:
- Trực điện thoại để trả lời, tư vấn cho khách hàng cũng như xử lý các vấn đề mà khách hàng gặp phải
- Hỗ trợ các nhân viên bán hàng, xem xét và xử lý các loại đơn đặt hàng
- Nhập toàn bộ thông tin về đơn hàng vào hệ thống máy tính của doanh nghiệp đồng thời bảo đảm chắc chắn những thông tin đó chính xác, không có sự sai lệch hay nhầm lẫn.
- Thường xuyên quan sát và cập nhật tình hình tài khoản của các khách hàng xem họ mua những sản phẩm gì, cảm nhận như thế nào, có khiếu nại gì không…
- Thông báo cho nhân viên bán hàng nếu có vấn đề phát sinh mà bạn không xử lý được, ví dụ như ship hàng trễ, hàng sai kích cỡ hoặc màu sắc… Mọi câu hỏi, khiếu nại của khách đều phải thông báo rõ ràng, cụ thể
- Giữ liên lạc với khách hàng để thông báo cho khách về đặc tính của sản phẩm, tình hình đơn hàng, thời gian – địa điểm giao hàng…
- Làm báo cáo, soạn thảo các loại giấy tờ – văn bản cần thiết cho công việc, dịch các tài liệu cần theo yêu cầu của cấp trên
- Gọi điện thông báo cho khách hàng những khoản nợ đến kỳ
- Theo dõi sát sao việc chi tiền hoa hồng cho nhân viên kinh doanh và khách hàng
Nói tóm lại, nhiệm vụ chính của sales support là lo công việc hành chính, liên quan đến giấy tờ (hay nói cách khác là công việc hậu cần) cho đội ngũ nhân viên kinh doanh. Họ sẽ đảm nhiệm một vài công việc khác nữa khi cấp trên yêu cầu.
Kỹ năng cần có của một sales support
Kỹ năng tin học văn phòng
Đây là kỹ năng cơ bản mà NVHTKD nào cũng cần phải có. Công việc chính của họ là lo liệu giấy tờ – văn bản, vì vậy họ không thể không thành thạo Word. Họ làm việc trong bộ phận kinh doanh – bán hàng nên việc sử dụng Excel là chuyện như ‘cơm bữa’.
Họ đôi khi còn phải báo cáo với cấp trên hoặc đưa ra các kế hoạch, chiến lược; vì vậy kỹ năng sử dụng PowerPoint của họ phải tốt. Nói tóm lại, MS Word, MS Excel, MS Powerpoint là những thứ họ cần master.

Khả năng Tiếng Anh
Sales support cũng cần thành thạo Tiếng Anh bởi lẽ họ thường xuyên phải dịch các loại tài liệu kinh doanh và giao tiếp với khách nước ngoài. Tùy vào tính chất công việc mà bạn sẽ phải thành thạo Tiếng Anh biên – phiên dịch, Tiếng Anh đọc – hiểu hoặc Tiếng Anh giao tiếp…
Khả năng làm việc độc lập
NVHTKD không cần làm việc với các phòng ban khác như sales admin hay sales assistant, họ chỉ hỗ trợ bộ phận bán hàng. Vì vậy họ không cần quá chú trọng vào kỹ năng teamwork, cái họ cần phát triển là kỹ năng làm việc độc lập. Họ tự nghiên cứu, tìm tòi để lập kế hoạch, đưa ra các phương án hợp lý để hoạt động của đội ngũ bán hàng luôn duy trì vững vàng và đạt hiệu quả cao nhất.

Trên đây là một số thông tin về nghề sales supports, qua đó chắc hẳn bạn đã nắm được những điều mấu chốt như nhân viên hỗ trợ kinh doanh là gì, làm gì, kỹ năng cần có… Hi vọng bài viết này sẽ giúp bạn tìm việc làm dễ dàng cũng như định hình tốt nghề nghiệp mình mong muốn. Hãy chuẩn bị hành trang thật tốt để thành công nhận việc và gắn với nghề nhé!

Ngành bảo hiểm - Ngành có tương lai hay chỉ là môi giới?
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 20-05-2022, 16:55Xã hội phát triển, các doanh nghiệp và tập đoàn ngày càng lớn mạnh, số lượng người giàu cũng ngày càng nhiều hơn. Từ đó mà các ngành dịch vụ trở nên cần thiết và được chú trọng hơn bao giờ hết. Ngành bảo hiểm cũng đi cùng với những ngành dịch vụ khác lọt...

Bật mí mức lương ngành kinh tế đầu tư và những điều bạn nên biết
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 20-05-2022, 16:24Khi nhắc đến ngành kinh tế đầu tư, chắc có lẽ không còn quá xa lạ, đây là là một chuyên ngành nhỏ trong nền kinh tế, nhưng cơ hội việc làm lại rất rộng mở và ngày càng khẳng định được vị thế. Bởi đây là một ngành mới, nên nếu bạn vẫn đang...

Tầm quan trọng của Ngành Hóa dược hiện nay? Ngành Hóa dược học những gì?
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 20-05-2022, 14:49Ngành Hóa dược là một ngành mới nổi các đây không lâu, tuy nhiên đây lại được xem là một trong những ngành được đào tạo kỹ lưỡng và bài bản nhất. Cái tên này trông giống na ná như ngành dược nhưng thực hư thế nào, chúng ta cũng tìm hiểu tổng quan Ngành...

Ngành chính trị học là gì? Trường nào đào tạo chất lượng nhất
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 19-05-2022, 16:16Ngành chính trị học là ngành học liên quan đến các vấn đề về chính trị, xã hội và kỹ năng giải quyết các vấn đề trong cuộc sống. Nghe có vẻ khá khô khan, nhưng thực tế hàng năm lại có rất nhiều thí sinh ứng tuyển. Nếu bạn vẫn còn đang loay hoay...

Ngành Hàn Quốc học học trường nào? Thi khối nào?
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 19-05-2022, 15:51Trong những năm gần đây, văn hóa của Hàn Quốc ngày càng du nhập mạnh mẽ vào nước ta, từ phim ảnh, âm nhạc, thời trang đến ẩm thực và ngôn ngữ. Đó cũng là lý do, ngành Hàn Quốc học xuất hiện, mặc dù là ngành đào tạo khá mới mẻ, nhưng thu hút...

Ngành chăn nuôi học những gì? Cơ hội việc làm khi ra trường thế nào?
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 19-05-2022, 15:19Việt Nam hiện tại đang ở trong bối cảnh phát triển theo nền công nghiệp hóa hiện đại hóa. Nhưng 2 ngành giữ vai trò quan trọng nhất đối với sự ổn định và phát triển đất nước vẫn không thể thay đổi, chính là ngành nông nghiệp và ngành chăn nuôi. Vậy Ngành chăn...

Ngành dinh dưỡng học trường nào? Cơ hội nghề nghiệp trong tương lai
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 18-05-2022, 15:47Hiện nay, ngoài các ngành nghề lớn ảnh hưởng đến nền kinh tế, cuộc sống của người dân Việt Nam, thì ngành dinh dưỡng ngày càng khẳng định được vị thế quan trọng trong hệ thống chăm sóc y tế của nước nhà. Trong những năm gần đây, nguồn nhân lực hàng năm thiếu hụt...

Ngành khó Ngôn ngữ Nhật tại sao lại hot như vậy? Cơ hội việc làm trong ngành thế nào?
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 18-05-2022, 15:43Hội nhập đa quốc gia trong xã hội hiện tại đã đem đến một nguồn cơ hội việc làm vô cùng lớn đối với những ngành ngoại ngữ. Đó cũng chính là lý do mà trong những năm gần đây các ngành ngoại ngữ rất được các thí sinh yêu thích, đương nhiên Ngành Ngôn...

Ngành quản lý tài nguyên và môi trường học trường nào chất lượng nhất 2022?
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 17-05-2022, 15:11Ngành quản lý tài nguyên và môi trường là ngành học thuộc lĩnh vực liên quan đến bảo vệ môi trường. Hiện nay, có khá nhiều bạn thí sinh mong muốn được đăng ký nguyện vọng liên quan đến ngành, nhưng chưa tìm hiểu được hết ngành quản lý tài nguyên và môi trường học...

Bật mí: Ngành kỹ thuật cơ khí học trường nào? Cơ hội nghề nghiệp trong tương lai
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 16-05-2022, 15:42Ngành cơ khí luôn được coi là trái tim của quá trình công nghiệp hóa, đây là ngành then chốt nắm giữ vai trò rất trọng trong sự phát triển của kinh tế - xã hội. Tại các trường đại học, với chương trình đào tạo ngành cơ khí đa dạng, song song giữa việc...