Nhân viên hỗ trợ kinh doanh là gì? Công việc của vị trí này trong kinh doanh
Nhân viên hỗ trợ kinh doanh là gì? Công việc của nhân viên hỗ trợ kinh doanh là làm gì? Nếu đây là công việc bạn mơ ước thì hãy tìm tìm hiểu về nó nhé!
- Tất tần tật những điều cơ bản về Sale Admin mà bạn cần nắm rõ
- Những điều cơ bản cần nắm rõ khi làm cộng tác viên kinh doanh
Nhân viên hỗ trợ kinh doanh là một nghề còn mới mẻ nhưng lại thu hút nhiều bạn trẻ quan tâm. Vậy tại sao nó lại hot và được quan tâm đến vậy? Cùng tìm hiểu thôi nào!
Nhân viên hỗ trợ kinh doanh là gì?
Nhân viên hỗ trợ kinh doanh (NVHTKD) còn được gọi là nhân viên hỗ trợ bán hàng hoặc sales support. Người làm vị trí này thường đảm nhiệm công việc hành chính, bàn giấy trong bộ phận kinh doanh. Họ là đội ngũ hỗ trợ cho team kinh doanh, để những người đó có thể hoàn thành tốt công việc chính của mình.
► Xem thêm: Những thông tin hữu ích về ngành kinh doanh hiện nay

Sales support có thể coi là ‘hậu phương’ vững chắc của bộ phận kinh doanh, họ là người chuẩn bị đầy đủ các loại giấy tờ, tài liệu, thiết bị cần thiết để các nhân viên kinh doanh sử dụng. Họ còn hỗ trợ đội ngũ sales trong việc lập kế hoạch, đưa ra các ý tưởng hoặc phương án giải quyết để team kinh doanh đạt được hiệu quả công việc cao nhất.
Công việc của nhân viên hỗ trợ kinh doanh
Công việc của nhân viên hỗ trợ kinh doanh là làm gì? Bạn đã nắm được điều này chưa, nếu chưa thì hãy tìm câu trả lời ở phía bên dưới nhé!
Công việc của một NVHTKD không cố định. Họ có thể được coi như nhân viên bán hàng, nhân viên hỗ trợ bán hàng, điều phối viên hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng tùy vào công ty/doanh nghiệp mà họ làm việc.

Nói chung tùy theo môi trường và yêu cầu của công việc mà họ có thể sẽ đảm nhiệm một vài vai trò khác nhau nhưng nhìn chung họ vẫn phải hoàn thành những công việc sau đây:
- Trực điện thoại để trả lời, tư vấn cho khách hàng cũng như xử lý các vấn đề mà khách hàng gặp phải
- Hỗ trợ các nhân viên bán hàng, xem xét và xử lý các loại đơn đặt hàng
- Nhập toàn bộ thông tin về đơn hàng vào hệ thống máy tính của doanh nghiệp đồng thời bảo đảm chắc chắn những thông tin đó chính xác, không có sự sai lệch hay nhầm lẫn.
- Thường xuyên quan sát và cập nhật tình hình tài khoản của các khách hàng xem họ mua những sản phẩm gì, cảm nhận như thế nào, có khiếu nại gì không…
- Thông báo cho nhân viên bán hàng nếu có vấn đề phát sinh mà bạn không xử lý được, ví dụ như ship hàng trễ, hàng sai kích cỡ hoặc màu sắc… Mọi câu hỏi, khiếu nại của khách đều phải thông báo rõ ràng, cụ thể
- Giữ liên lạc với khách hàng để thông báo cho khách về đặc tính của sản phẩm, tình hình đơn hàng, thời gian – địa điểm giao hàng…
- Làm báo cáo, soạn thảo các loại giấy tờ – văn bản cần thiết cho công việc, dịch các tài liệu cần theo yêu cầu của cấp trên
- Gọi điện thông báo cho khách hàng những khoản nợ đến kỳ
- Theo dõi sát sao việc chi tiền hoa hồng cho nhân viên kinh doanh và khách hàng
Nói tóm lại, nhiệm vụ chính của sales support là lo công việc hành chính, liên quan đến giấy tờ (hay nói cách khác là công việc hậu cần) cho đội ngũ nhân viên kinh doanh. Họ sẽ đảm nhiệm một vài công việc khác nữa khi cấp trên yêu cầu.
Kỹ năng cần có của một sales support
Kỹ năng tin học văn phòng
Đây là kỹ năng cơ bản mà NVHTKD nào cũng cần phải có. Công việc chính của họ là lo liệu giấy tờ – văn bản, vì vậy họ không thể không thành thạo Word. Họ làm việc trong bộ phận kinh doanh – bán hàng nên việc sử dụng Excel là chuyện như ‘cơm bữa’.
Họ đôi khi còn phải báo cáo với cấp trên hoặc đưa ra các kế hoạch, chiến lược; vì vậy kỹ năng sử dụng PowerPoint của họ phải tốt. Nói tóm lại, MS Word, MS Excel, MS Powerpoint là những thứ họ cần master.

Khả năng Tiếng Anh
Sales support cũng cần thành thạo Tiếng Anh bởi lẽ họ thường xuyên phải dịch các loại tài liệu kinh doanh và giao tiếp với khách nước ngoài. Tùy vào tính chất công việc mà bạn sẽ phải thành thạo Tiếng Anh biên – phiên dịch, Tiếng Anh đọc – hiểu hoặc Tiếng Anh giao tiếp…
Khả năng làm việc độc lập
NVHTKD không cần làm việc với các phòng ban khác như sales admin hay sales assistant, họ chỉ hỗ trợ bộ phận bán hàng. Vì vậy họ không cần quá chú trọng vào kỹ năng teamwork, cái họ cần phát triển là kỹ năng làm việc độc lập. Họ tự nghiên cứu, tìm tòi để lập kế hoạch, đưa ra các phương án hợp lý để hoạt động của đội ngũ bán hàng luôn duy trì vững vàng và đạt hiệu quả cao nhất.

Trên đây là một số thông tin về nghề sales supports, qua đó chắc hẳn bạn đã nắm được những điều mấu chốt như nhân viên hỗ trợ kinh doanh là gì, làm gì, kỹ năng cần có… Hi vọng bài viết này sẽ giúp bạn tìm việc làm dễ dàng cũng như định hình tốt nghề nghiệp mình mong muốn. Hãy chuẩn bị hành trang thật tốt để thành công nhận việc và gắn với nghề nhé!

Tìm hiểu fixed cost là gì? Ý nghĩa và vai trò trong quản lý tài chính
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 30-06-2023, 14:02Trong phân tích tài chính, việc hiểu và quản lý fixed cost rất quan trọng để định rõ chi phí sản xuất và tính toán lợi nhuận. Vậy fixed cost là gì? Và tại sao nó lại quan trọng như vậy đối với doanh nghiệp. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu loại chi phí kinh...

NWC là gì? Hướng dẫn chi tiết cách tính vốn lưu động ròng
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 29-06-2023, 11:44"NWC" là một trong những thuật ngữ quen thuộc trong lĩnh vực tài chính doanh nghiệp. Nếu là một nhà đầu tư , bạn cần biết NWC là gì và tầm quan trọng của nó đối với hoạt động cơ bản của doanh nghiệp. Để tìm hiểu chi tiết về thuật ngữ này, hãy theo...

Light novel là gì? Khám phá điều thú vị xoay quanh light novel
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 28-06-2023, 12:04Nếu bạn là một fan cuồng văn học của xứ sở mặt trời mọc, chắc hẳn thuật ngữ "Light novel" đã không còn mấy xa lạ. Khác với anime/manga, light novel là một dạng tiểu thuyết khá thịnh hành ở đây. Vậy cụ thể Light novel là gì? hãy cùng chúng tôi tìm hiểu những...

Oracle là gì? Tìm hiểu hệ thống quản trị cơ sở dữ liệu Oracle
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 26-06-2023, 15:27Trên thị trường hiện nay, "Oracle là gì?" là một câu hỏi được rất nhiều người quan tâm khi nghiên cứu về hệ thống quản trị cơ sở dữ liệu. Oracle, một trong những nhà cung cấp database hàng đầu, đã giành được sự tín nhiệm và uy tín từ nhiều tổ chức và doanh...

Otc là gì? Tìm hiểu chi tiết về thị trường cổ phiếu otc
Kỹ Năng Văn Phòng 25-06-2023, 14:30Bạn có bao giờ tự đặt câu hỏi: "Sàn OTC là gì và tại sao nó lại thu hút sự quan tâm và tham gia của các nhà đầu tư trên khắp thế giới?" Trên thị trường chứng khoán, có nhiều sàn giao dịch lớn như Upcom, HNX và HOSE đã thu hút sự quan...

Visual Art là gì? Khám phá ý nghĩa của nghệ thuật hình ảnh
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 23-06-2023, 10:48Visual Art đã trở thành một thuật ngữ quen thuộc đối với những người đã hoạt động lâu trong lĩnh vực nghệ thuật. Tuy nhiên, đối với những người mới tìm hiểu, câu hỏi "Visual Art là gì?" chắc chắn sẽ xuất hiện. Hãy cùng khám phá định nghĩa và những thông tin hấp dẫn...

Cryptography là gì? Tìm hiểu các loại mã hóa thông dụng hiện nay
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 22-06-2023, 11:25Cryptography là thuật ngữ phổ biến trong lĩnh vực công nghệ thông tin chung và tiền điện tử cụ thể. Nó bao gồm ba thành phần là cry, pto và graphy. Từ "graphy" thường được sử dụng trong các danh từ liên quan đến đồ họa, vì vậy nó có liên quan đến hình vẽ....

Quality assurance là gì? Quy trình, phương pháp QA phổ biến
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 21-06-2023, 18:27Ngày nay, thuật ngữ quality assurance (QA) không còn quá xa lạ, đặc biệt đối với những người làm hoặc quan tâm đến ngành Công nghệ thông tin. Tuy nhiên, có phải bạn đã hiểu đầy đủ về lĩnh vực này chưa? Bộ phận quality assurance đề cập đến nhóm người có trách nhiệm đảm...

Vedette nghĩa là gì? Tiêu chuẩn để chọn Vedette quyền lực
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 20-06-2023, 11:49Vedette là một thuật ngữ xuất hiện rất nhiều trong làng thời trang, là vị trí được xem như yếu tố then chốt tạo nên thành công cho một sự kiện hay dự án lớn nào đó trình diễn trước tất cả mọi người. Không những thế vedette là một vị trí cực kỳ quan...

Hospitality management là gì? Cơ hội việc làm trong tương lai
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 19-06-2023, 09:39Câu hỏi "Hospitality là gì?" không còn lạ lẫm với những bạn trẻ đang theo đuổi ngành nhà hàng - khách sạn nữa. Tuy nhiên, liệu mọi người đã thấu hiểu hết tiềm năng phát triển của lĩnh vực này? Cơ hội làm việc sau khi hoàn thành ngành Quản lý Dịch vụ Lữ hành...