Mẫu kịch bản telesale khiến khách hàng phải chốt đơn ầm ầm
Telesale hay còn gọi là bán hàng qua điện thoại là phương thức được rất nhiều để có thể tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng. Mặc dù vậy, để có thể tiếp cận được với khách hàng mà không bị coi là làm phiền, các nhân viên telesale cần phải có được kịch bản telesale thật sự hiệu quả?
- Bán hàng là gì? Những điều bạn nên biết về nghề siêu HOT này
- Kinh nghiệm telesale giúp bạn chinh phục mọi khách hàng
Mục đích của việc xây dựng kịch bản telesale?

Đối với một nhân viên tư vấn bán hàng qua điện thoại, việc tự mình xây dựng được một kịch bản telesale sẽ mang lại cho bạn rất nhiều lợi ích như:
- Nhân viên tư vấn sẽ có được một dàn ý chung để dễ dàng dẫn dắt cuộc nói chuyện. Tâm lí chung của những người chủ động mở đầu cuộc nói chuyện qua điện thoại thường khá dễ mất bình tĩnh. Tuy nhiên, nếu tự xây dựng được kịch bản telesale của riêng mình, cuộc trò chuyện sẽ trở nên trôi chảy hơn do bạn đã có được dàn ý sẵn từ trước để có thể luyện tập.
- Bạn sẽ không bỏ sót bất cứ thông tin nào nếu có được mẫu kịch bản telesale. Nếu vừa thực hiện cuộc gọi vừa rà soát lại xem mình có thiếu những thông tin nào nữa không để không bỏ lỡ dù chỉ một giây của cuộc điện thoại.
- Phân bố thời gian hợp lí với cuộc gọi: việc có mẫu kịch bản gọi điện sẽ giúp nhân viên tư vấn xác định được đâu là những vấn đề quan trọng, cần phân bố nhiều thời gian để tư vấn. Từ đó, các tư vấn viên có thể xác định được thời gian cần thiết cho mỗi phần của cuộc gọi.
Nội dung mẫu kịch bản telesale
Lời mở đầu thân thiện
Để có thể xây dựng được một kịch bản telesale ấn tượng. Bạn cần phải đặc biệt chú ý tới giọng nói của mình. Hãy cố gắng giữ giọng điệu thật thoải mái, nên nhớ rằng mình đang trong trạng thái muốn đem lại lợi ích cho khách hàng, không phải đang chèo kéo, ép buộc khách phải mua hàng của mình. Do đó, hãy nói chuyện với âm điện hứng khởi và phải giới thiệu tên của mình trước cũng như nhớ được tên của khách hàng trong khi nói chuyện.

Một ví dụ về kịch bản telesale ấn tượng cho phần mở đầu mỗi cuộc gọi mà các nhân viên telesale có thể hướng tới: Em chào chị…, em gọi cho chị từ công ty… chuyên cung cấp các giải pháp marketing hiệu quả cho doanh nghiệp, em có thể xin chị một vài phút được không ạ? Nếu như một nhân viên tư vấn gọi điện cho khách hàng với một giọng điệu thân thiện, việc có thể có được sự đồng ý tiếp chuyện của khách hàng là điều khá cao.
Gây ấn tượng với nội dung của cuộc gọi ngay từ phút đầu.
Trong khi tiến hành cuộc trò chuyện qua điện thoại, khách hàng có thể kiếm lí do để cúp máy ngay từ phút đầu nếu như thấy rằng cuộc gọi này không quá kích thích nhu cầu quan tâm của họ tới sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Do đó, việc phải đặt ra những câu chào mời gây ấn tượng hoặc những câu hỏi gợi trúng nhu cầu của khách hàng là đặng biệt cần thiết trong kịch bản telesale. Hãy nói tới lợi ích của sản phẩm sẽ đem lại cho khách hàng bằng việc lòng một cách khéo léo vào phần giới thiệu.

Ngoài ra, các khách hàng hiện nay cũng thường để máy qua một bên để mặc cho nhân viên tư vấn nói. Do đó, các tư vấn viên qua điện thoại cần phải tránh tuyệt đối những phần này bằng các câu hỏi mang tính chất tương tác để kéo dài nội dung cuộc nói chuyện cũng như thể hiện sự quan tâm tới khách hàng như một người bạn thật sự.
Thiết lập cuộc hẹn hoặc chốt đơn trực tiếp trên điện thoại
Thông thường, nếu bạn đã tiến được tới phần này trong kịch bản telesale thì gần như cơ hội để chốt được đơn hàng ngay trong cuộc trò chuyện qua điện thoại là một điều rất cao. Với các sản phẩm giá trị vừa phải và khách hàng đang có nhu cầu, bạn có thể chốt ngay được đơn hàng trong những lần gọi điện đầu tiên.
Bên cạnh đó, nếu khách hàng vẫn có phân vân, bạn có thể sử dụng chiến thuật nêu ra các chương trình khuyến mãi đang tiến hành để thúc đẩy thêm động lực mua hàng của khách như: Thông thường với sản phẩm này, bên em đang có chương trình khuyến mãi giảm… cho sản phẩm và nếu anh/chị sở hữu nó ngay trong hôm nay thì có thể được…
Ngoài ra, nếu bạn đang tiến hành bán một sản phẩm có giá trị cao, khách hàng chưa thể quyết định ngay được, thì việc có thể thu xếp được một cuộc hẹn gặp trực tiếp với khách hàng cũng đã là một thành công rất lớn.
Và để sắp xếp được một cuộc hẹn gặp trực tiếp, trong kịch bản telesale của các tư vấn viên cần có những câu hỏi để đưa ra phương án lựa chọn cho khách hàng như: Vậy, em có thể hẹn gặp anh/chị vào thứ hai hay thứ năm được? Sau khi khách hàng đã đưa ra câu trả lời, hãy tiếp tục đưa những câu hỏi lựa chọn phương án để khách hàng lựa chọn. Từ đó bạn sẽ có được toàn bộ thông tin cuộc hẹn gặp trực tiếp sắp tới.
Kết thúc cuộc gọi

Đừng nghĩ rằng việc kết thúc cuộc gọi không quan trọng. Để có thể có cuộc gọi thật ấn tượng, trong kịch bản telesale của bạn cần phải có lời cảm ơn với khách hàng vì đã dành thời gian cho mình.
Đặc biệt, đừng bao giờ cúp máy trước khách hàng để đề phòng khách còn có điều gì muốn hỏi thêm. Chính điều đó sẽ khiến cho bạn trở thành tư vấn viên chuyên nghiệp dù khách chưa từng gặp mặt.
Đôi khi việc telesale khiến bạn gặp nhiều trở ngại do chưa quen được ngay. Tuy nhiên nếu có sự chuẩn bị kĩ lưỡng với kịch bản telesale rõ ràng. Việc chốt đơn ngay trong cuộc gọi đầu tiên là hoàn toàn khả thi.
➣➣ Xem ngay TOP việc làm hấp dẫn tại: https://timviec.com.vn/
Minh Anh Nguyen

Tiết lộ: Cung Thiên Bình hợp với nghề gì nhất?
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 15-08-2022, 17:03Theo nhà nghiên cứu, mỗi cá nhân sẽ có tính cách tương ứng với từng cung hoàng đạo của họ. Điểm yếu, điểm mạnh cần được khắc phục và khai thác ảnh hưởng khá nhiều đến công việc. Trong đó, câu hỏi cung Thiên Bình hợp với nghề gì? Thái độ của họ trong công...

Entrepreneur là gì? Top 3 kỹ năng “vàng” cần phải có
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 15-08-2022, 16:48Với những người đam mê và tìm hiểu về kinh doanh chắc hẳn sẽ không còn qua xa lạ với thuật ngữ Entrepreneur. Hiện có khá nhiều định nghĩa đa dạng, nhưng cũng có rất nhiều người vẫn thắc mắc Entrepreneur là gì? Nếu vẫn còn loay hoay đi tìm kiếm thông tin vậy thì...

Sale Admin là gì? Yêu cầu, kỹ năng và mức thu nhập của nghề
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 15-08-2022, 16:10Sale admin là gì? Đâu là công việc cụ thể của một nhân viên sale admin? Để trả lời những câu hỏi này bạn đừng bỏ qua bài viết này nhé. [button link="https://timviec.com.vn/nhan-vien-kinh-doanh/?utm_source=news.timviec.com.vn&utm_campaign=timviecnews" class="success btn-lg" color="white"]Tìm việc làm kinh doanh TẠI ĐÂY[/button] Nhân viên sale là gì? Những điều nhất định phải biết về nhân...
![[HƯỚNG DẪN] Cách sửa lỗi phông chữ trong Word hiệu quả 100%](https://img.timviec.com.vn/2021/07/admin-ajax.jpg)
[HƯỚNG DẪN] Cách sửa lỗi phông chữ trong Word hiệu quả 100%
Kỹ Năng Văn Phòng 15-08-2022, 14:34Lỗi font chữ trong word là lỗi thường gặp trong quá trình soạn thảo văn bản. Nếu đang gặp rắc rối với vấn đề này hãy theo dõi cách sửa lỗi font chữ trong Word ở bài viết dưới đây để tìm giải quyết đơn giản nhé! Lỗi font chữ trong word là tình huống...

Nghiệp vụ là gì? Nghiệp vụ của một số ngành nghề hiện nay
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 15-08-2022, 14:30Bạn đã từng tìm hiểu những vẫn chưa biết nghiệp vụ là gì? Đừng lo lắng, bài viết dưới đây sẽ giúp bạn giải đáp những thắc mắc đó! [button link="https://timviec.com.vn/?utm_source=news.timviec.com.vn&utm_campaign=timviecnews" class="success btn-lg" color="white"]Tìm việc làm tốt TẠI ĐÂY[/button] Dấu giáp lai là gì? Những điều cần biết về dấu giáp lai! Thuế suất là...

Autocad là gì? Ứng dụng của Autocad trong các lĩnh vực ra sao?
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 15-08-2022, 11:00Autocad là gì? Những ứng dụng của Autocad trong lĩnh vực vẽ kỹ thuật ra sao? Bài viết dưới đây sẽ cùng bạn tìm hiểu điều này! Home credit là gì? Những thông tin bạn nên biết về home credit SEV là gì? Đôi nét về quá trình hình thành của Hội đồng Tương trợ...

Hướng dẫn cách tạo khung bìa trong Word đơn giản
Kỹ Năng Văn Phòng 15-08-2022, 09:41Tạo khung bìa trong Word là một trong những bước quan trọng giúp hoàn thiện văn bản chuẩn trước khi tiến hành nộp báo cáo hoặc gửi một ai đó. Để có thể tạo được khung bìa trong Word đẹp mắt thì đừng quên tham khảo cách tạo trang bìa trong Word với bài viết...

Hướng dẫn cách đăng ký chạy Grab nhanh nhất cho lái xe
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 15-08-2022, 09:15Hồ sơ đăng ký tài xế grabbike chính là những giấy tờ cần có để trở thành một lái xe Grab đúng quy định. Hãy cùng tìm hiểu các bước đăng ký nhé. Chạy Grabbike đang trở thành một xu hướng tìm kiếm việc làm hiện nay. Để hoàn thành thủ tục đăng ký Grab bike...
![[HƯỚNG DẪN] Cách tạo mục lục tự động dễ dàng trong Word mọi phiên bản](https://img.timviec.com.vn/2020/02/cach-tao-muc-luc-tu-dong-3.jpg)
[HƯỚNG DẪN] Cách tạo mục lục tự động dễ dàng trong Word mọi phiên bản
Kỹ Năng Văn Phòng 15-08-2022, 08:15Mục lục luôn là một phần quan trọng khi bạn tạo văn bản trong word. Tuy nhiên, nhiều người vẫn thường quên điều này khiến những văn bản nhiều nội dung trở nên thiếu chuyên nghiệp. Vậy hãy cùng chúng tôi tìm hiểu cách làm mục lục tự động trong Word để giải quyết nhanh...
![VM là gì? Công việc của một nhân viên trưng bày sản phẩm [Giải đáp]](https://img.timviec.com.vn/2022/08/vm-la-gi.jpg)
VM là gì? Công việc của một nhân viên trưng bày sản phẩm [Giải đáp]
Nghề Nghiệp 13-08-2022, 09:46VM là gì? Đây có lẽ là khái niệm khá xa lạ ở Việt Nam. Công việc chính của nghề là làm những gì? Những tố chất cần có khi làm nghề ra sao? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé! Nghề VM là gì? Visual Merchandiser ( viết tắt là VM)...