Kinh nghiệm telesale giúp bạn chinh phục mọi khách hàng
Telesale là một hình thức bán hàng vô cùng được ưa chuộng hiện nay. Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ cho bạn những kinh nghiệm telesale dễ dàng chinh phục khách hàng.
- Kỹ năng telesale đỉnh cao giúp tiếp cạnh khách hàng trong tích tắc
- Cách telesale hiệu quả khiến khách hàng chỉ muốn xuống tiền luôn
Tầm quan trọng của nhân viên telesale
Telesale là gì?
Kinh doanh ngày càng phát triển với những hình thức bán hàng ngày càng mới mẻ, tiện lợi trong đó có Telesale. Đây là một hình thức bán hàng qua điện thoại, các nhân viên telesale sẽ đảm nhận nhiệm vụ gọi điện, trực điện tìm kiếm khách hàng, tư vấn cho khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp. Mục đích của telesale là thuyết phục và chốt đơn hàng mang lại doanh số cho doanh nghiệp.
Nhân viên telesale là người trực tiếp gọi điện, nghe điện để đảm nhận việc chăm sóc khách hàng, cung cấp, tư vấn cho khách hiểu rõ về sản phẩm và lựa chọn sản phẩm. Công việc của bạn là liên tục tìm kiếm, liên hệ cho các khách hàng kết hợp giải quyết thắc mắc, khiếu nại thông qua điện thoại.
Tầm quan trọng của nhân viên telesale?
Khi mà người tiêu dùng chuyển dần sang xu hướng mua online trực tuyến thì vai trò của nhân viên telesale ngày càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Hầu hết khách hàng hiện nay đều rất bận rộn và họ chọn việc mua trực tuyến là một giải pháp, không cần đến tận nơi, tất cả những gì họ cần là cuộc tư vấn, chốt đơn chỉ qua một cuộc gọi. Dưới đây là vai trò vô cùng quan trọng mà nhân viên telesale đảm nhiệm:
- Là người giới thiệu, tiếp thị bán hàng của doanh nghiệp
Giữa vô vàn những sản phẩm quen thuộc được ưa chuộng trên thị trường mọi doanh nghiệp đều cần những chiến lược quảng cáo, tiếp cận khách hàng và nhân viên telesale là người trực tiếp đảm nhận việc này. Vai trò của bạn là quảng bá để khách hàng biết đến thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp và tin mua chúng.
- Kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng
Khi bạn đã có thông tin khách hàng thì lúc này bạn cần thực hiện các cuộc gọi chào hỏi, thăm dò nhằm tiếp cận họ. Hãy cung cấp các thông tin, công năng, ưu điểm vượt trội các sản mà doanh nghiệp bạn đem lại để kích thích nhu cầu sử dụng trong khách hàng. Đây là phương pháp hiệu quả để tiếp cận các khách hàng bận rộn, không thể trực tiếp tới cửa hàng.
- Đảm nhận vai trò chăm sóc khách hàng.
Chăm khách hàng ở đây là nắm được tâm lý để hiểu được nhu cầu, mong muốn của khách hàng từ đó có những tư vấn hợp lý, hiệu quả. Ngoài ra nhân viên telesale còn đảm nhận việc giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.
- Quản lý và cập nhật hồ sơ khách hàng để hỗ trợ và giới thiệu sản phẩm mới
Đây là công việc mà mỗi telesale đều phải thực hiện để hoàn thành tốt công việc của mình. Thông tin về khách hàng là những gì có thể phục vụ việc tư vấn chốt đơn cho bạn. Việc tạo hồ sơ khách hàng nhằm tiếp cận và duy trì mạng lưới khách, thực hiện chiến lược bán hàng tương lai.
Những kinh nghiệm telesale cần biết
Kinh nghiệm telesale là một trong những điều bạn phải trang bị để có thể hoàn thành tốt sứ mệnh của mình đối với doanh nghiệp. Dưới đây là kinh nghiệm đã được tổng hợp một cách cụ thể mà bạn có thể tham khảo:
Chuẩn bị trước kịch bản Telesales
Trong ngành kinh doanh tất cả mọi thứ đều phải được lập trình một cách chỉn chu và chuẩn xác. Một nhân viên telesale chuyên nghiệp là người có tác phong làm việc có sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Bạn cần chuẩn bị trước cho mình kịch bản telesale để cuộc gọi được thành công và đậm tính chuyên nghiệp.
Vì khách hàng là những người khá bận rộn nên họ sẽ không có kiên nhẫn cho những cuộc gọi vô vị, nhàm chán. Hãy tạo sự ấn tượng, lôi cuốn để khách hàng có thể thoải mái lắng nghe hết những gì bạn muốn trình bày.
Giới thiệu dịch vụ sản phẩm
Kinh nghiệm để giới thiệu dịch vụ sản phẩm đó là ngắn gọn, đầy đủ và đánh vào tâm lý người tiêu dùng. Bạn phải hiểu rằng khách hàng của bạn sẽ không có nhiều thời gian để nghe bạn PR ngàn công năng, ngàn điều tốt đẹp của sản phẩm và dịch vụ từ bạn. Vì vậy, hãy giới thiệu sao cho thật cuốn hút, ngắn gọn mà đúng thứ mà khách đang cần. Cuối cùng đừng quên xin email của khách hàng nhé, đây sẽ là một trong những giải pháp tuyệt vời để bạn có thể đưa toàn bộ thông tin của sản phẩm, dịch vụ cho họ.
Kỹ năng xử lý khi bị khách hàng từ chối
Đã làm trong ngành dịch vụ thì bạn phải chấp nhận sự từ chối. Trong hàng trăm cuộc gọi đi sẽ có hàng chục những lời từ chối từ khách hàng. Vậy làm thể nào để xử lý tình huống này? Kinh nghiệm telesale chia sẻ cho bạn đó là hãy thật lịch sự trong cư xử để gây thiện cảm. Đầu tiên bạn hãy xin lỗi vì đã làm phiền và xin từ họ một lời hẹn vào thời gian khác.
Giữ cảm xúc, tinh thần tốt
Có thể bạn không biết, dù chỉ qua cuộc gọi khách hàng cũng có thể dễ dàng cảm nhận được trạng thái cảm xúc của bạn thông qua giọng nói. Vì vậy hãy luôn để tinh thần, cảm xúc của bản thân ở trạng thái thoải mái, hăng hái nhất. Điều này sẽ khiến khách hàng dễ chịu và có thiện cảm.
Để trụ vững trong nghề telesale, bạn hãy ghi nhớ những kinh nghiệm này. Nắm chắc chúng bạn sẽ tự tin, hoàn thành tốt công việc của mình. Chúc bạn thành công!
Hãy xem ngay trước khi đánh mất cơ hội làm việc hấp dẫn tại:
- Tìm việc làm nghề sale dễ dàng hơn tại: https://timviec.com.vn/ban-hang
- Thông tin tuyển dụng đa ngành nghề tại: https://timviec.com.vn/tim-viec-lam
Huệ S

Co founder là gì? Những điểm khác biệt giữa Co founder với founder
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 18-01-2021, 18:12"Co founder" là đồng sáng lập và "fouder" là người sáng lập. Đọc bài viết này để hiểu rõ hơn co founder là gì và nó khác gì với founder nhé! Tìm hiểu khái niệm Co - founder Co founder là gì? "Co founder" hay "co-founder" là từ tiếng Anh mang nghĩa "người đồng sáng...

Social media là gì? Tác động của social media đến hoạt động Marketing
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 18-01-2021, 17:57Social media là tập hợp những kênh truyền thông trực tuyến dành cho việc tương tác, chia sẻ thông tin. Ngoài ra, đây còn là một công cụ hữu ích được sử dụng nhiều trong các chiến dịch Marketing. Để hiểu hơn social media là gì? Cùng News.timviec giải đáp trong bài viết dưới đây...
![[Tìm hiểu] Giấy ủy quyền là gì? Những quy định liên quan giấy ủy quyền](https://img.timviec.com.vn/2020/07/giay-uy-quyen.jpg)
[Tìm hiểu] Giấy ủy quyền là gì? Những quy định liên quan giấy ủy quyền
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 15-01-2021, 18:18Giấy ủy quyền được xem như một trong những hình thức chuyển nhượng quyền hành phổ biến. Vậy để nắm rõ hơn về giấy ủy quyền chúng ta hãy cùng tham khảo trong bài viết dưới đây nhé ! Có thể bạn quan tâm: [Download] Mẫu báo giá from chuẩn chuyên nghiệp nhất gửi khách...

CFD là gì? Cách thực hiện những giao dịch CFD một cách hiệu quả
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 15-01-2021, 18:04CFD là từ viết tắt của Contract-for-Difference có nghĩa là hợp đồng chênh lệch. Đây là một loại văn bản thỏa thuận giữa bên bán và bên mua về một tài sản dựa trên sự chênh lệch về giá trị chứng khoán, tiền tệ, hàng hóa. Để nắm rõ hơn về CFD chúng ta hãy...

Ngắt trang trong Word dễ dàng, mgười mới cũng làm được
Kỹ Năng Văn Phòng 14-01-2021, 18:23Trong quá trình làm việc với Microsoft office word, người dùng đôi khi sẽ muốn kiểm soát số lượng dòng trong văn bản một cách chính xác hơn. Lúc này, tính năng ngắt trang trong word sẽ giúp đỡ cho bạn rất nhiều. Ngắt trang trong word là gì? Để có thể hiểu rõ hơn...

Trợ lý Giám đốc tiếng Anh là gì và cách viết CV gây ấn tượng
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 13-01-2021, 17:46Trợ lý Giám đốc tiếng Anh là gì? Họ chính là người làm việc trực tiếp với Giám đốc, là cầu nối giữa lãnh đạo và các phòng ban bên dưới. Trợ lý Giám đốc tiếng Anh là gì? Trợ lý giám đốc trong tiếng Anh được gọi là "Assistant Director"/"Assistant Manager" hoặc đơn giản...
![[Giải mã] Trend là gì? Tác dụng của trend đối với chiến dịch Marketing](https://img.timviec.com.vn/2021/01/trend-la-gi.jpg)
[Giải mã] Trend là gì? Tác dụng của trend đối với chiến dịch Marketing
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 13-01-2021, 16:22Trend được hiểu là các xu hướng mà cộng đồng đón nhận sử dụng rộng rãi tại một thời điểm nhất định. Có thể nói Trend đóng một vai trò rất quan trọng đối với các chiến lược Marketing. Vậy ý nghĩa của Trend trong Marketing là gì? Cùng News.timviec giải đáp trong bài viết...

Giảng viên tiếng anh: nghề thu nhập mơ ước cho người giỏi ngoại ngữ
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 11-01-2021, 17:22Giảng viên tiếng anh đã được nhắc đến là một vị trí việc làm rất thu hút những ứng viên có năng lực ngoại ngữ và muốn truyền tải kiến thức của mình tới với học viên. Vậy, nên hiểu cụ thể giảng viên tiếng anh là gì? Hãy cùng giải đáp thắc mắc qua...
![[Hé lộ] Mẫu báo cáo thành tích cá nhân chuyên nghiệp nhất](https://img.timviec.com.vn/2021/01/bao-cao-thanh-tich-ca-nhan.jpg)
[Hé lộ] Mẫu báo cáo thành tích cá nhân chuyên nghiệp nhất
Biểu Mẫu 11-01-2021, 15:52Mẫu báo cáo thành tích cá nhân là bảng tổng kết những thành tích một cá nhân đã hoàn thành xuất sắc. Mục đích của văn bản hành chính này là làm căn cứ xét duyệt khen thưởng, thăng chức, tăng lương. Để hiểu rõ hơn về dạng văn bản hành chính này hãy cùng...

Tìm hiểu bác sĩ thú y là gì và mức thu nhập hấp dẫn của họ
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 09-01-2021, 17:15Thú y là người chăm sóc sức khỏe cho động vật. Bạn muốn hiểu rõ hơn bác sĩ thú y là gì, công việc, mức lương của họ... thì đọc tiếp nhé! Có thể bạn quan tâm: Bác sĩ nội trú là gì? Yêu cầu cần có để trở thành bác sĩ nội trú Hộ...