Ivr là gì? Lợi ích của Ivr trong quá trình chăm sóc khách hàng
Ivr là gì? Ivr là thuật ngữ viết tắt của Interactive Voice Response là một ứng dụng tương tác theo lời thoại và ứng dụng phổ biến ở những tổng đài nội bộ.
- CIC là gì? Những thông tin cần nắm rõ về CIC hiện nay
- Live stream là gì? Ưu – nhược điểm của hình thức live stream
Hiện nay, các chuyên ngành thường xuyên sử dụng thuật ngữ nên sẽ có rất nhiều thuật ngữ để khó có thể nắm rõ được. Để có thể hiểu được thuật ngữ thì bạn cần phải có sự tìm hiểu mới nắm được ý nghĩa. Ivr là gì chính là một thuật ngữ mọi người đang quan tâm. Và để giải đáp được những thắc mắc về thuật ngữ Ivr, chúng ta hãy cùng tìm hiểu dưới bài sau đây.
Ivr là gì?
Ivr là cụm từ viết tắt của Interactive Voice Response đây chính là những ứng dụng tương tác theo lời thoại và ứng dụng thường gặp đối với những hệ thống tổng đài nội bộ và xử lý những cuộc gọi và cuộc gọi ra.
Ivr cho phép được tùy chọn tự động và trả lời những câu hỏi liên quan đến những yêu cầu của khách hàng. Điều này sẽ làm giảm được những nhân lực trong những hỗ trợ để có thể phục vụ được khách hàng.
Ivr là một trong những tương tác phím hoặc những dạng giọng nói. Ivr đều đến từ những nguồn dữ liệu từ một số cơ sở dữ liệu và dịch vụ web…
Ứng dụng cho các hệ thống cơ bản như:
- Thực hiện cho các công ty.
- Hệ thống để tra cứu điểm thi.
- Quà tặng âm nhạc.
- Quảng cáo sản phẩm.
► Tìm hiểu thêm: Cẩm năng nghề nghiệp giúp bạn tự tin khi đi xin việc.
Lợi ích của Ivr cần nắm rõ
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/24
- Với những thời gian khách hàng gọi cần đảm bảo được những ứng dụng và nhu cầu dịch vụ của khách hàng.
- Hệ thống lưu giữ những thông tin cuộc gọi và thống kê một cách chi tiết.
Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp
- Những chi phí đầu tư về nhân sự sẽ được giảm nhưng vẫn đảm bảo được hỗ trợ tư vấn khách hàng và một số lượng lớn khách hàng được hỗ trợ bởi chính hệ thống Ivr.

Tiết kiệm chi phí cho khách hàng
- Hướng dẫn những hệ thống và cuộc gọi đến khách hàng để nhanh chóng đến từng bộ phận và những người.
Dễ sử dụng
- Quản trị: Dễ dàng thực hiện quá trình quản lý và những giao diện web đơn giản.
- Khách hàng: Sử dụng thao tác do những hệ thống hỗ trợ để thực hiện nhiều ngôn ngữ và tương tác đến nhiều bộ phận.
Hỗ trợ nhiều tính năng hữu ích
- Tích hợp những hệ thống dữ liệu của công ty.
- Hệ thống tự động gọi cho khách hàng theo một data có sẵn theo lời thông báo.
- Ứng dụng của voicemail để để lại lời nhắn.
Tính năng cơ bản của IVR
Phát được file ghi âm
Có thể phát ngẫu nhiên hoặc tuần tự, cố định những kịch bản thu âm trong thời gian khách hàng chờ đợi. Âm thanh hướng dẫn chi tiết bằng thao tác ấn số của menu được liệt kê đến khách hàng dễ hiểu. Và sẽ đáp ứng được những thông tin chứa từ khóa khách yêu cầu.
Phân luồng cuộc gọi theo nội dung từ khóa
Cài đặt không giới hạn để khách hàng không phải chờ lâu và những nhánh điện thoại có nhiều khách hàng phải chờ đợi.
Tin nhắn chào mừng
Khách hàng gọi đến gặp tổng đài sẽ nhận được lời chào và những hướng dẫn sử dụng.
Thời gian cuộc gọi đến có thể thiết lập kịch bản
Mỗi một thời điểm sẽ có những kịch bản khác nhau và chạy theo một kịch bản riêng.
Phân định cuộc gọi của khách hàng đến điện thoại viên
Hướng dẫn đăng ký và tùy chọn nội dung theo đúng yêu cầu của khách hàng bởi các điện thoại viên hỗ trợ.
► Xem ngay: Các tin tức việc làm HOT nhất hiện nay giúp bạn không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn nào.
![[Tìm hiểu] Giấy ủy quyền là gì? Những quy định liên quan giấy ủy quyền](https://img.timviec.com.vn/2020/07/giay-uy-quyen.jpg)
[Tìm hiểu] Giấy ủy quyền là gì? Những quy định liên quan giấy ủy quyền
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 15-01-2021, 18:18Giấy ủy quyền được xem như một trong những hình thức chuyển nhượng quyền hành phổ biến. Vậy để nắm rõ hơn về giấy ủy quyền chúng ta hãy cùng tham khảo trong bài viết dưới đây nhé ! Có thể bạn quan tâm: [Download] Mẫu báo giá from chuẩn chuyên nghiệp nhất gửi khách...

CFD là gì? Cách thực hiện những giao dịch CFD một cách hiệu quả
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 15-01-2021, 18:04CFD là từ viết tắt của Contract-for-Difference có nghĩa là hợp đồng chênh lệch. Đây là một loại văn bản thỏa thuận giữa bên bán và bên mua về một tài sản dựa trên sự chênh lệch về giá trị chứng khoán, tiền tệ, hàng hóa. Để nắm rõ hơn về CFD chúng ta hãy...

Ngắt trang trong Word dễ dàng, mgười mới cũng làm được
Kỹ Năng Văn Phòng 14-01-2021, 18:23Trong quá trình làm việc với Microsoft office word, người dùng đôi khi sẽ muốn kiểm soát số lượng dòng trong văn bản một cách chính xác hơn. Lúc này, tính năng ngắt trang trong word sẽ giúp đỡ cho bạn rất nhiều. Ngắt trang trong word là gì? Để có thể hiểu rõ hơn...

Trợ lý Giám đốc tiếng Anh là gì và cách viết CV gây ấn tượng
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 13-01-2021, 17:46Trợ lý Giám đốc tiếng Anh là gì? Họ chính là người làm việc trực tiếp với Giám đốc, là cầu nối giữa lãnh đạo và các phòng ban bên dưới. Trợ lý Giám đốc tiếng Anh là gì? Trợ lý giám đốc trong tiếng Anh được gọi là "Assistant Director"/"Assistant Manager" hoặc đơn giản...
![[Giải mã] Trend là gì? Tác dụng của trend đối với chiến dịch Marketing](https://img.timviec.com.vn/2021/01/trend-la-gi.jpg)
[Giải mã] Trend là gì? Tác dụng của trend đối với chiến dịch Marketing
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 13-01-2021, 16:22Trend được hiểu là các xu hướng mà cộng đồng đón nhận sử dụng rộng rãi tại một thời điểm nhất định. Có thể nói Trend đóng một vai trò rất quan trọng đối với các chiến lược Marketing. Vậy ý nghĩa của Trend trong Marketing là gì? Cùng News.timviec giải đáp trong bài viết...

Giảng viên tiếng anh: nghề thu nhập mơ ước cho người giỏi ngoại ngữ
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 11-01-2021, 17:22Giảng viên tiếng anh đã được nhắc đến là một vị trí việc làm rất thu hút những ứng viên có năng lực ngoại ngữ và muốn truyền tải kiến thức của mình tới với học viên. Vậy, nên hiểu cụ thể giảng viên tiếng anh là gì? Hãy cùng giải đáp thắc mắc qua...
![[Hé lộ] Mẫu báo cáo thành tích cá nhân chuyên nghiệp nhất](https://img.timviec.com.vn/2021/01/bao-cao-thanh-tich-ca-nhan.jpg)
[Hé lộ] Mẫu báo cáo thành tích cá nhân chuyên nghiệp nhất
Biểu Mẫu 11-01-2021, 15:52Mẫu báo cáo thành tích cá nhân là bảng tổng kết những thành tích một cá nhân đã hoàn thành xuất sắc. Mục đích của văn bản hành chính này là làm căn cứ xét duyệt khen thưởng, thăng chức, tăng lương. Để hiểu rõ hơn về dạng văn bản hành chính này hãy cùng...

Tìm hiểu bác sĩ thú y là gì và mức thu nhập hấp dẫn của họ
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 09-01-2021, 17:15Thú y là người chăm sóc sức khỏe cho động vật. Bạn muốn hiểu rõ hơn bác sĩ thú y là gì, công việc, mức lương của họ... thì đọc tiếp nhé! Có thể bạn quan tâm: Bác sĩ nội trú là gì? Yêu cầu cần có để trở thành bác sĩ nội trú Hộ...
![[Tìm hiểu] Plugin là gì? Cách sử dụng công cụ Plugin trên Wordpress](https://img.timviec.com.vn/2021/01/plugin-la-gi.jpg)
[Tìm hiểu] Plugin là gì? Cách sử dụng công cụ Plugin trên Wordpress
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 09-01-2021, 16:53Plugin một trong những công cụ hỗ trợ phát triển website của wordpress. Khi hoạt động trên Wordpress người dùng sẽ nhận thấy rõ tầm quan trọng của công cụ plugin. Vậy Plugin là gì? Cách sử dụng hiệu quả công cụ plugin là gì? Cùng News.timviec giải đáp nha! Khám phá khái niệm Plugin...

Facebook ads là gì? Các loại quảng cáo trên Facebook hiện nay
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 08-01-2021, 17:43Facebook ADS một trong những hình thức quảng cáo rất hiệu quả hiện nay. Đặc biệt, trong chiến dịch Marketing không thể thiếu. Để nắm rõ hơn về Facebook ADS chúng ta hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé ! Tìm hiểu về Facebook Ads Facebook ads là gì? Facebook Ads là...