Ivr là gì? Lợi ích của Ivr trong quá trình chăm sóc khách hàng
Ivr là gì? Ivr là thuật ngữ viết tắt của Interactive Voice Response là một ứng dụng tương tác theo lời thoại và ứng dụng phổ biến ở những tổng đài nội bộ.
- CIC là gì? Những thông tin cần nắm rõ về CIC hiện nay
- Live stream là gì? Ưu – nhược điểm của hình thức live stream
Hiện nay, các chuyên ngành thường xuyên sử dụng thuật ngữ nên sẽ có rất nhiều thuật ngữ để khó có thể nắm rõ được. Để có thể hiểu được thuật ngữ thì bạn cần phải có sự tìm hiểu mới nắm được ý nghĩa. Ivr là gì chính là một thuật ngữ mọi người đang quan tâm. Và để giải đáp được những thắc mắc về thuật ngữ Ivr, chúng ta hãy cùng tìm hiểu dưới bài sau đây.
Ivr là gì?
Ivr là cụm từ viết tắt của Interactive Voice Response đây chính là những ứng dụng tương tác theo lời thoại và ứng dụng thường gặp đối với những hệ thống tổng đài nội bộ và xử lý những cuộc gọi và cuộc gọi ra.
Ivr cho phép được tùy chọn tự động và trả lời những câu hỏi liên quan đến những yêu cầu của khách hàng. Điều này sẽ làm giảm được những nhân lực trong những hỗ trợ để có thể phục vụ được khách hàng.

Ivr là một trong những tương tác phím hoặc những dạng giọng nói. Ivr đều đến từ những nguồn dữ liệu từ một số cơ sở dữ liệu và dịch vụ web…
Ứng dụng cho các hệ thống cơ bản như:
- Thực hiện cho các công ty.
- Hệ thống để tra cứu điểm thi.
- Quà tặng âm nhạc.
- Quảng cáo sản phẩm.
► Tìm hiểu thêm: Cẩm năng nghề nghiệp giúp bạn tự tin khi đi xin việc.
Lợi ích của Ivr cần nắm rõ
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/24
- Với những thời gian khách hàng gọi cần đảm bảo được những ứng dụng và nhu cầu dịch vụ của khách hàng.
- Hệ thống lưu giữ những thông tin cuộc gọi và thống kê một cách chi tiết.
Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp
- Những chi phí đầu tư về nhân sự sẽ được giảm nhưng vẫn đảm bảo được hỗ trợ tư vấn khách hàng và một số lượng lớn khách hàng được hỗ trợ bởi chính hệ thống Ivr.

Tiết kiệm chi phí cho khách hàng
- Hướng dẫn những hệ thống và cuộc gọi đến khách hàng để nhanh chóng đến từng bộ phận và những người.
Dễ sử dụng
- Quản trị: Dễ dàng thực hiện quá trình quản lý và những giao diện web đơn giản.
- Khách hàng: Sử dụng thao tác do những hệ thống hỗ trợ để thực hiện nhiều ngôn ngữ và tương tác đến nhiều bộ phận.
Hỗ trợ nhiều tính năng hữu ích
- Tích hợp những hệ thống dữ liệu của công ty.
- Hệ thống tự động gọi cho khách hàng theo một data có sẵn theo lời thông báo.
- Ứng dụng của voicemail để để lại lời nhắn.
Tính năng cơ bản của IVR
Phát được file ghi âm
Có thể phát ngẫu nhiên hoặc tuần tự, cố định những kịch bản thu âm trong thời gian khách hàng chờ đợi. Âm thanh hướng dẫn chi tiết bằng thao tác ấn số của menu được liệt kê đến khách hàng dễ hiểu. Và sẽ đáp ứng được những thông tin chứa từ khóa khách yêu cầu.
Phân luồng cuộc gọi theo nội dung từ khóa
Cài đặt không giới hạn để khách hàng không phải chờ lâu và những nhánh điện thoại có nhiều khách hàng phải chờ đợi.

Tin nhắn chào mừng
Khách hàng gọi đến gặp tổng đài sẽ nhận được lời chào và những hướng dẫn sử dụng.
Thời gian cuộc gọi đến có thể thiết lập kịch bản
Mỗi một thời điểm sẽ có những kịch bản khác nhau và chạy theo một kịch bản riêng.
Phân định cuộc gọi của khách hàng đến điện thoại viên
Hướng dẫn đăng ký và tùy chọn nội dung theo đúng yêu cầu của khách hàng bởi các điện thoại viên hỗ trợ.
► Xem ngay: Các tin tức việc làm HOT nhất hiện nay giúp bạn không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn nào.

Dribbble là gì? Ưu điểm của ứng dụng Dribbble
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 27-01-2023, 16:37Trong lĩnh vực nghệ thuật, để làm phong phú ý tưởng và duy trì được nguồn cảm hứng, nhiều người đã lựa chọn tìm đến các website, trong đó trang Dribbble được khá nhiều người quan tâm tìm kiếm. Vậy cụ thể Dribbble là gì? Cách hoạt động của Dribbble như thế nào? Cùng tìm...

MTS là gì? Sự khác biệt giữa MTO và MTS là gì?
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 27-01-2023, 16:14Trong doanh nghiệp khi đề ra chiến lược phát triển của doanh nghiệp, nhà quản lý sản xuất thường lựa chọn sử dụng dùng 5 phương pháp cơ bản như: ETO, ATO, MTS, MTO, CTO. Trong đó MTS được sử dụng để ước tính số lượng đơn đặt hàng. Để hiểu rõ hơn về MTS...

Hoverboard là gì? Các lưu ý khi sử dụng Hoverboard
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 25-01-2023, 10:00Mặc dù mới xuất hiện trên thị trường chưa lâu nhưng ván di chuột đã thu hút không ít người quan tâm, tuy nhiên vẫn còn rất nhiều người chưa hiểu rõ về Hoverboard là gì? Cách hoạt động của Hoverboard như thế nào? Cùng tìm hiểu ở bài viết sau nhé! Hoverboard là gì? ...

Mạng WLAN là gì? Hướng dẫn cách đổi WLAN thành wifi
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 24-01-2023, 10:00Mạng WLAN được sử dụng phổ biến trong internet, có ảnh hưởng trực tiếp đến các thiết bị di động trong một khu vực nhất định. Mặc dù được ứng dụng khá nhiều nhưng vẫn có nhiều người chưa hiểu rõ mạng WLAN là gì? Hướng dẫn cách đổi WLAN thành wifi. Cùng tìm hiểu...

Vải nhung tăm là gì? Quy trình sản xuất vải nhung tăm
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 23-01-2023, 10:00Khi may các trang phục, để làm tôn lên sự quý phái và sang trọng cho người mặc, người ta thường lựa chọn chất liệu nhung tăm. Với khả năng hút sáng tốt của mình, loại vải này làm người mặc thu hút và nổi bật tại đám đông. Để tìm hiểu rõ hơn về...

Thành phẩm là gì? Hướng dẫn cách tính giá trị thành phẩm tồn kho
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 20-01-2023, 10:00Trong quá trình sản xuất, để xác định được số dư hàng tồn kho cuối kỳ và giá thành sản phẩm, thì doanh nghiệp cần phải nhận thành phẩm. Vậy thành phẩm là gì? Cách tính giá trị thành phẩm tồn kho như thế nào là chính xác? Cùng nhau tìm hiểu ở bài viết...

Pin Li-Po là gì? Cách bảo quản Pin khi không sử dụng
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 16-01-2023, 17:36Hiện nay, hầu hết các loại thiết bị điện tử như điện thoại đều có xu hướng chuyển sang dùng Pin Li-Po. Để có thể hiểu rõ hơn về Pin Li-Po là gì? Cách bảo quản Pin khi không sử dụng như thế nào? Cùng tìm hiểu ở bài viết dưới đây nhé! Pin Li-Po...

Sketchbook là gì? Hướng dẫn cách lựa chọn Sketchbook phù hợp
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 13-01-2023, 16:58Trong các lĩnh vực ngành nghề cần sự sáng tạo, ý tưởng là chính là yếu tố cốt lõi. Các ý tưởng hay có thể nảy ra trong suy nghĩ ở bất kì hoàn cảnh hay thời điểm nào? Và những người làm trong lĩnh vực này cần phác thảo lại trước khi những ý...

Báo chí truyền thông là gì? Mức thu nhập có hấp dẫn không?
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 12-01-2023, 17:31Được mệnh danh là ngành "quyền lực thứ tư" trong xã hội hiện nay, báo chí truyền thông luôn được các bạn trẻ săn đón, ứng tuyển đông đảo vào mỗi năm. Để có được định hướng đúng đắn hãy cùng tìm hiểu rõ hơn về báo chí truyền thông là gì? Tố chất cần...

Bản đồ số là gì? Ứng dụng bản đồ số trong thực tiễn
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 11-01-2023, 17:28Với sự phát triển không ngừng của công nghệ số,đã ứng dụng vào nhiều lĩnh vực thực tiễn trong đời sống. Trong đó bản đồ số được chú trọng khá nhiều, thay vì dùng bản đồ giấy như trước đây. Vậy để hiểu hơn về bản đồ số là gì? Mang đến những lợi ích...