Front Office là gì? Những bộ phận cơ bản trong Front Office
Dành cho các bạn đang tìm hiểu thông tin chi tiết về Front Office là gì? Những bộ phận cơ bản cần phải nắm rõ trong Front Office.
Front office là gì?
Front office là gì? Front office là một bộ phận tiền sảnh trong khách sạn được viết tắt là FO nếu bạn trong lĩnh vực nhà hàng khách sạn thì chắc chắn sẽ nắm rõ điều này. Đây là một bộ phận được coi như bộ mặt của khách sạn.

Là nơi làm thủ tục check in – check out cho khách hàng và bộ phận này rất được chú trọng. Và có tính quyết định cao đến sự đánh giá khách hàng lưu trú tại đây.
► Tìm hiểu: Những tin tức việc làm HOT nhất hiện nay để có sự lựa chọn nghề nghiệp phù hợp nhất.
Các bộ phận trong Front office
Tùy thuộc vào mô hình kinh doanh của từng khách sạn thì bộ phận Front office sẽ có cách bố trí bộ phận khác nhau như:
Lễ tân
Lễ tân là một trong những vị trí không bao giờ thiếu trong hoạt động của khách sạn dù là khách sạn nhỏ hay lớn. Và lễ tân trong khách sạn còn được gọi là Reception hay Font Desk Clerk.
Nhiệm vụ chính là chào đón khách hàng và hỗ trợ khách hàng làm thủ tục. Bên cạnh đó, tư vấn và hỗ trợ khách hàng những dịch vụ vui chơi, giải trí xung quanh.
Hướng dẫn khách
Bộ phận hướng dẫn khách hàng là một trong những bộ phận Front office hay còn gọi là concierge. Bộ phận này sẽ dùng để tư vấn khách hàng lưu trú tại khách sạn có những trải nghiệm mới khi sử dụng các dịch vụ trong khách sạn.

Khi khách hàng rời đi đến các bộ phận khác bộ phận này có trách nhiệm vận chuyển và hướng dẫn khách hàng đảm nhiệm vị trí của Doorman và Bellman.
Thu ngân
Với câu hỏi những bộ phận trong Front office là gì thì không thể không nhắc đến bộ phận thu ngân. Vị trí này còn được gọi là Cashier với công việc chính là thanh toán hóa đơn dịch vụ cho khách hàng lưu trú tại khách sạn.
Một số trường hợp khách hàng cần đổi tiền thì bộ phận này là nơi để khách tìm đến. Tình hình chi tiêu hàng tháng của khách sạn sẽ do bộ phận thu ngân báo cáo.
Tổng đài
Trong khách sạn, bộ phận tổng đài cũng sẽ được liệt vào trong danh sách Front office. Đây là bộ phận cũng khá quan trọng là nơi trực tiếp nhận các cuộc gọi bên ngoài vào khách sạn và chuyển lại thông tin đến khách hàng lưu trú.
Ở bộ phận này có vai trò chuyển thông tin đến các nơi khác theo yêu cầu của khách hàng. Với những cuộc gọi mất phí thì bộ phận sẽ thanh toán lại với khách hàng khi check out.
Đặt phòng
Reservations hay còn được gọi là bộ phận đặt phòng trong khách sạn tiếp nhận thông tin khách hàng có nhu cầu đặt phòng. Nơi đây tiếp nhận thông tin khách hàng qua hệ thống hay website và trung tâm khác.

Quan hệ khách hàng
Nơi đây cũng là một vị trí khá quan trọng trong Front office. Đây là bộ phận chịu trách nhiệm tiếp nhận những góp ý và nhận xét từ khách hàng đến khách sạn và đưa ra những hướng giải quyết trong phạm vi quyền hạn cho phép.
Đứng cửa
Bộ phận này còn gọi là Doorman và Bellman công việc chủ yếu là mở cửa xe và hướng dẫn nơi đỗ xe và chào đón khách hàng và xách hành lý giúp khách hàng khi đến check in tại khách sạn.
Hi vọng với những chia sẻ hữu ích trên đây chắc chắn sẽ giúp ích cho bạn có thêm nhưng hiểu biết rõ hơn về Front office là gì và những bộ phận trong Front office cần nắm rõ để có định hướng nghề nghiệp hợp lý.

Vật tư tiêu hao là gì? Tìm hiểu đặc điểm và phân loại vật tư tiêu hao
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 08-06-2023, 15:46Vật tư tiêu hao là một thuật ngữ phổ biến trong cuộc sống, tuy nhiên, không phải ai cũng thấu hiểu đúng ý nghĩa của nó. Để giải thích đơn giản, vật tư tiêu hao là các loại tài sản được sử dụng hoặc tiêu hao trong quá trình sản xuất, kinh doanh hoặc sử...
Ngành quản trị nhân sự là gì? Kỹ năng cần có để làm trong ngành
Kỹ Năng Văn Phòng 07-06-2023, 10:58Ngành Quản trị nhân lực, còn được gọi là ngành quản trị nhân sự, là một lĩnh vực rất hữu ích, giúp bạn có cái nhìn và đánh giá khác biệt về con người và các tổ chức. Ngành này kết hợp nhiều kỹ năng khác nhau, mang đến cho bạn một cái nhìn sâu...

Flight attendant là gì? Tiêu chuẩn dành cho tiếp viên hàng không
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 06-06-2023, 12:52Công việc của một flight attendant đã lâu trở thành một trong những nghề mơ ước của nhiều người, đặc biệt là những bạn trẻ. Vậy, flight attendant là gì? Làm thế nào để trở thành một flight attendant chuyên nghiệp và có cơ hội làm việc trong tương lai? Đây là những câu hỏi...

Chuyên khoa 2 là gì? Phân biệt các chức danh bác sĩ chuyên khoa
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 05-06-2023, 11:50Trong lĩnh vực y tế, việc phân biệt và hiểu rõ về các chức danh bác sĩ chuyên khoa là một vấn đề quan trọng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về chuyên khoa 2 là gì và phân biệt các chức danh bác sĩ chuyên khoa. Best regards là gì? Một...

Hướng dẫn cách xóa trang trong Word nhanh và đơn giản nhất
Kỹ Năng Văn Phòng 03-06-2023, 09:40Trong quá trình soạn thảo văn bản, có rất nhiều nguyên nhân khiến văn bản của bạn xuất hiện các trang trắng gây mất thẩm mỹ, lộn xộn và kém khoa học. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách xóa trang trong Word nhanh và đơn giản nhất. Tìm hiểu ngay nhé! Nguyên nhân xuất...

Top các trường Đại học đào tạo ngành Công Nghệ Thông Tin Tốt
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 03-06-2023, 09:30Trong vòng 30 năm gần đây, lập trình phần mềm hay rộng hơn là ngành công nghệ thông tin đã phát triển với một tốc độ không thể kiểm soát, nhiều công ty khổng lồ xuất hiện, cũng có vô vàn những tỉ phú xuất thân từ giới lập trình. Điều này không chỉ dẫn...

Ngành tài chính ngân hàng học trường nào? Ra trường làm gì?
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 03-06-2023, 09:30Ngân hàng tài chính liên quan đến tất cả các dịch vụ giao dịch tài chính tại các ngân hàng, nắm giữ vai trò quan trọng không thể thiếu trong nền kinh tế Việt Nam. Đó cũng là lý do mà ngày nay rất nhiều bạn trẻ yêu thích và lựa chọn. Vậy ngành tài...

Hướng dẫn cách kiếm tiền tại nhà không cần vốn 2023
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 03-06-2023, 09:15Cách kiếm tiền tại nhà cho học sinh; sinh viên hiện nay không khó. Tuy nhiên, bạn sẽ cần phải tự mình lựa chọn được những nghề nghiệp phù hợp với mình những không làm ảnh hưởng tới việc học. Lợi ích của cách kiến tiền tại nhà cho học sinh, sinh viên Bất kỳ...

Cách căn lề trong word đơn giản nhất cho người mới
Kỹ Năng Văn Phòng 03-06-2023, 09:10Căn lề trong word là một trong những kỹ năng văn phòng cơ bản mà người dùng cần biết để hỗ trợ cho quá trình học tập và làm việc của mình. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách căn lề trong word đúng chuẩn như trong các văn bản hành chính, cùng chúng...

Hướng dẫn cách xuống dòng trong Excel thông dụng nhất cho PC & online
Kỹ Năng Văn Phòng 03-06-2023, 09:00Có rất nhiều cách xuống dòng trong Excel. Nếu nắm được phương pháp xử lý dữ liệu này, bạn có thể dễ dàng thao tác các file tính vừa đảm bảo khoa học, vừa gọn gàng, dễ nhìn hơn. Vậy, hãy cùng News.timviec khám phá nhé. Sử dụng tổ hợp phím tắt trong Wins và...