Nghiệp vụ là gì? Những tiêu chuẩn về nghiệp vụ của một số ngành

Nghiệp vụ là yếu tố cần thiết đối với tất cả các ngành. Mỗi nhóm ngành đều có những nghiệp vụ khác nhau. Vậy cụ thể nghiệp vụ là gì? Những tiêu chuẩn nghiệp vụ trong một số ngành nghề phổ biến nhất. Cùng chúng tôi tìm hiểu ngay nhé!

• Kỹ năng cứng là gì? Những điều cần biết để thành công
• Trình độ chuyên môn là gì? Những điều bạn cần nắm rõ

Nghiệp vụ là gì?

Nghiệp vụ là những kỹ năng, trình độ chuyên môn, phương pháp thực hiện công việc dựa theo đặc trưng của công việc đó. Nghiệp vụ có thể dùng làm thước đo năng lực của mỗi người trong khi thực hiện công việc được giao.

Cũng có thể hiểu nghiệp vụ là cách thức tiến hành thực hiện một công việc có tính chất chuyên môn nhất định theo những kỹ năng học tập được. Mỗi công việc cụ thể đều có những nghiệp vụ riêng dựa theo đặc trưng, tính chất của công việc đó.

Vai trò của nghiệp vụ trong công việc

Trong công việc, nghiệp vụ quyết định đến sự thành công hay thất bại trong công việc khá lớn. Vì vậy vai trò của nó đối với từng công việc là đặc biệt quan trọng. Có thể liệt kê một số vai trò chung của nghiệp vụ trong công việc như:

• Thể hiện sự chuyên nghiệp trong việc giải quyết công việc, hạn chế được những rủi ro không cần thiết
• Người có nghiệp vụ sẽ thường hoàn thành tốt những nhiệm vụ được giao, hiệu quả công việc cũng cao hơn những người khác
• Năng lực và kỹ năng chuyên môn đảm bảo để đề xuất những phương án, chiến lược có hiệu quả
• Có kỹ năng xử lý tình huống bất ngờ xảy ra trong quá trình làm việc
• Tạo được độ tin cậy, hài lòng với khách hàng, đối tác…

Tiêu chuẩn về nghiệp vụ trong một sốngành

Mỗi nhóm ngành sẽ có những bài học về nghiệp vụ riêng dựa theo tính chất đặc thù của công việc. Tiêu chuẩn đánh giá nghiệp vụ cũng có sự khác biệt. Dưới đây là một số tiêu chuẩn nghiệp vụ trong những nhóm ngành nghề khác nhau.

Ngành dịch vụ nhà hàng – khách sạn

Với nhóm ngành dịch vụ nhà hàng – khách sạn, tiêu chuẩn đánh giá nghiệp vụ cụ thể như sau:

• Tiêu chuẩn về thái độ đón tiếp khách hàng: tác phong chuẩn mực, nhanh nhẹn, nhiệt tình, hồ hởi, sẵn sàng lắng nghe những yêu cầu, giải đáp thắc mắc khách hàng.
• Chủ động giới thiệu những dịch vụ, món ăn, đồ uống tại nhà hàng theo nhu cầu, sở thích của khách hàng
• Kiểm tra kĩ càng, sát sao những dịch vụ mà khách hàng sử dụng
• Khi phục vụ khách hàng cần có thái độ chuyên nghiệp, nhiệt tình.
• Tư vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng
• Dọn dẹp vệ sinh sạch sẽ, bảo quản các dụng cụ theo quy định.
• Đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng trong quá trình phục vụ (phải hợp văn hóa, đúng quy định nhà hàng – khách sạn)
• Kĩ năng nhanh nhẹn, biết lắng nghe ý kiến khách hàng
• Có khả năng ngoại ngữ là một lợi thế

Ngành sư phạm

Khác với nhóm ngành dịch vụ với ngành sư phạm những kĩ năng nghiệp vụ cần phải có đối với người giáo viên được chính cơ quan Nhà nước quy định. Đây cũng là những kỹ năng mà ai muốn trở thành giáo viên cũng phải học trong quá trình đào tạo. Những tiêu chuẩn đó gồm:

• Phẩm chất nghề nghiệp: phẩm chất đạo đức trong sáng, lối sống, ứng xử chuẩn mực. Tác phong làm việc cần chuyên nghiệp, nghiêm túc.
• Năng lực chuyên môn: Là người giáo viên cần có những kiến thức chuyên môn vững chắc, thường xuyên tự bồi dưỡng phát triển chuyên môn, nghiệp vụ; sử dụng được ngoại ngữ và ứng dụng được công nghệ thông tin trong hoạt động nghề nghiệp.
• Năng lực phát triển quan hệ xã hội: cần tích cực trong các mối quan hệ xã hội trong cơ sở giáo dục cũng như trong cuộc sống hàng ngày
• Năng lực dân chủ với người học: Trong môi trường giáo dục cần thực hiện tốt việc dân chủ đối với tất cả người học.

Ngành kinh doanh

Với những nhóm ngành thuộc lĩnh vực kinh doanh thì nghiệp vụ cần có của một người nhân viên làm việc trong công việc này gồm:

• Kỹ năng chuyên môn về việc bán hàng, tìm kiếm khách hàng
• Thái độ phục vụ khách hàng, đối tác nhiệt tình, chuyên nghiệp
• Có khả năng xây dựng chiến lược kinh doanh, quảng cáo
• Kiến thức chuyên môn về sản phẩm hàng hóa
• Có khả năng nghiên cứu, điều tra phát triển thị trường
• Mở rộng tình hình kinh doanh của doanh nghiệp

Ngành ngân hàng

Với nhóm ngành này, nghiệp vụ là yếu tố quan trọng đối với mỗi nhân viên ngân hàng. Làm việc trong lĩnh vực này, bạn cần phải nắm rõ những nghiệp vụ sau:

• Nghiệp vụ nhận tiền gửi: Nhân viên sẽ thực hiện thu nhận tiền gửi của khách hàng với các hình thức có kỳ hạn, không kỳ hạn hay tiền tiết kiệm…
• Nghiệp vụ chuyển tiền
• Nghiệp vụ tín dụng: Đầu tư, mua bán chứng khoán và thu lợi nhuận từ đó
• Nghiệp vụ ủy thác
• …

Ngành kế toán

Các nghiệp vụ quan trọng đối với nghề kế toán có thể kể đến như:

• Lập phiếu thu chi, các đơn hàng phát sinh trong ngày.
• Quản lý và cất giữ sổ sách
• Xuất tiền, thu tiền và kê khai những khoản thuế cần đóng
• Có kỹ năng sử dụng phần mềm kế toán, sử dụng word, excel thành thạo. Có đầu óc logic, thích làm việc với các con số và chịu được áp lực công việc tốt.

Có thể thấy mỗi nhóm ngành sẽ có những tiêu chuẩn đánh giá nghiệp vụ riêng dựa theo tính chất, đặc thù công việc. Khi có nghiệp vụ tốt chắc chắn bạn sẽ hoàn thành công việc tốt hơn. Hi vọng bài viết trên đã giúp bạn đọc giải đáp thắc mắc nghiệp vụ là gì cũng như vai trò của nghiệp vụ và hiểu được một số nghiệp vụ đặc trưng của những ngành nghề phổ biến nhất.