Nghiệp vụ là gì? Những tiêu chuẩn về nghiệp vụ trong một số ngành

Nghiệp vụ là điều cần thiết đối với tất cả các nhóm ngành. Mỗi nhóm ngành đều có những nghiệp vụ khác nhau. Vậy nghiệp vụ cụ thể là gì?

• Kỹ năng cứng là gì? Những điều cần biết để thành công
• Trình độ chuyên môn là gì? Những điều bạn cần nắm rõ

Khi tham gia tìm việc bất cứ một nhóm ngành nghề nào chắc hẳn bạn đã từng được hỏi về nghiệp vụ. Vậy nghiệp vụ là gì? vai trò của nghiệp vụ đối với từng công việc ra sao? Tiêu chuẩn về nghiệp vụ của một số nhóm ngành như thế nào? Bài viết này sẽ giúp bạn giải đáp những vấn đề đó.

Nghiệp vụ là gì?

Nghiệp vụ là những kỹ năng trình độ chuyên môn, phương pháp thực hiện công việc dựa theo đặc trưng của công việc đó. Nghiệp vụ có thể dùng làm thước đo năng lực của mỗi người trong khi thực hiện công việc được giao.

Cũng có thể hiểu nghiệp vụ là cách thức tiến hành thực hiện một công việc có tính chất chuyên môn nhất định theo những kỹ năng học tập được. Mỗi công việc cụ thể đều có những nghiệp vụ riêng dựa theo đặc trưng, tính chất của công việc đó.

Vai trò của nghiệp vụ đối với từng công việc

Trong công việc nghiệp vụ quyết định đến sự thành bại của kết quả công việc rất nhiều. Vì vậy vai trò của nó đối với từng công việc cũng vô cùng quan trọng. Có thể liệt kê một số vai trò chung của nghiệp vụ trong công việc như:

• Thể hiện sự chuyên nghiệp trong việc giải quyết công việc, hạn chế được những rủi ro không cần thiết
• Người có nghiệp vụ sẽ thường hoàn thành tốt những nhiệm vụ được giao, hiệu quả công việc cũng cao hơn những người khác
• Năng lực và kỹ năng chuyên môn đảm bảo để đề xuất những phương án, chiến lược có hiệu quả
• Có kỹ năng xử lý tình huống bất ngờ xảy ra trong quá trình làm việc
• Tạo được độ tin cậy, hài lòng với khách hàng, đối tác…

Tiêu chuẩn về nghiệp vụ trong một số nhóm ngành

Mỗi nhóm ngành sẽ có những bài học về nghiệp vụ riêng dựa theo tính chất đặc thù của công việc. Tiêu chuẩn đánh giá nghiệp vụ cũng có sự khác biệt. Dưới đây là một số tiêu chuẩn nghiệp vụ trong những nhóm ngành nghề khác nhau.

Nhóm ngành dịch vụ nhà hàng – khách sạn

Với nhóm ngành dịch vụ nhà hàng – khách sạn, tiêu chuẩn đánh giá nghiệp vụ cụ thể như sau:

• Tiêu chuẩn về thái độ đón tiếp khách hàng: tác phong chuẩn mực, nhanh nhẹn, nhiệt tình, hồ hởi, sẵn sàng lắng nghe những yêu cầu, giải đáp thắc mắc khách hàng.
• Chủ động giới thiệu những dịch vụ, món ăn, đồ uống tại nhà hàng theo nhu cầu, sở thích của khách hàng
• Kiểm tra kĩ càng, sát sao những dịch vụ mà khách hàng sử dụng
• Khi phục vụ khách hàng cần có thái độ chuyên nghiệp, nhiệt tình.
• Tư vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng
• Dọn dẹp vệ sinh sạch sẽ, bảo quản các dụng cụ theo quy định.
• Đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng trong quá trình phục vụ (phải hợp văn hóa, đúng quy định nhà hàng – khách sạn)
• Kĩ năng nhanh nhẹn, biết lắng nghe ý kiến khách hàng
• Có khả năng ngoại ngữ là một lợi thế

Ngành sư phạm

Khác với nhóm ngành dịch vụ với ngành sư phạm những kĩ năng nghiệp vụ cần phải có đối với người giáo viên được chính cơ quan Nhà nước quy định. Đây cũng là những kỹ năng mà ai muốn trở thành giáo viên cũng phải học trong quá trình đào tạo. Những tiêu chuẩn đó gồm:

• Phẩm chất nghề nghiệp: phẩm chất đạo đức trong sáng, lối sống, ứng xử chuẩn mực. Tác phong làm việc cần chuyên nghiệp, nghiêm túc.
• Năng lực chuyên môn: Là người giáo viên cần có những kiến thức chuyên môn vững chắc, thường xuyên tự bồi dưỡng phát triển chuyên môn, nghiệp vụ; sử dụng được ngoại ngữ và ứng dụng được công nghệ thông tin trong hoạt động nghề nghiệp.
• Năng lực phát triển quan hệ xã hội: cần tích cực trong các mối quan hệ xã hội trong cơ sở giáo dục cũng như trong cuộc sống hàng ngày
• Năng lực dân chủ với người học: Trong môi trường giáo dục cần thực hiện tốt việc dân chủ đối với tất cả người học.

Nhóm ngành kinh doanh, buôn bán

Với những nhóm ngành thuộc lĩnh vực buôn bán thì nghiệp vụ cần có của một người nhân viên làm việc trong công việc này gồm:

• Kỹ năng chuyên môn về việc bán hàng, tìm kiếm khách hàng
• Thái độ phục vụ khách hàng, đối tác nhiệt tình, chuyên nghiệp
• Có khả năng xây dựng chiến lược kinh doanh, quảng cáo
• Kiến thức chuyên môn về sản phẩm hàng hóa
• Có khả năng nghiên cứu, điều tra phát triển thị trường
• Mở rộng tình hình kinh doanh của doanh nghiệp

Mỗi nhóm ngành sẽ có những tiêu chuẩn đánh giá nghiệp vụ riêng dựa theo tính chất, đặc thù công việc. Khi có nghiệp vụ tốt chắc chắn công việc sẽ được hoàn thành hiệu quả hơn. Vậy nghiệp vụ là gì đã được giải đáp mong sẽ giúp các bạn hiểu thêm nhiều kiến thức, thông tin.