IT support là gì? Tìm hiểu về công việc “làm dâu trăm họ” siêu đặc biệt
IT support là gì? Đây là nghề nghiệp không còn xa lạ trong xã hội hiện đại nhưng không phải ai cũng hiểu kỹ về công việc hỗ trợ kỹ thuật này.
IT support là gì?
Để hiểu IT support là gì thì trước tiên chúng ta hãy phân tích cụm từ này nhé:
- IT: Là chữ viết tắt của cụm từ tiếng Anh “Information Technology”, có nghĩa là Công nghệ thông tin.
- Support: Là động từ có nghĩa “hỗ trợ”
Tựu chung 2 khái niệm này lại thì ta có thể hiểu rằng IT Support chính là những người làm công việc hỗ trợ về mặt kỹ thuật, về mảng Công nghệ thông tin. Họ là những người trực tiếp hỗ trợ, tư vấn cũng như giúp đỡ khách hàng hoặc người dùng xử lý các vấn đề liên quan đến lĩnh vực Công nghệ thông tin.

Những người đảm nhiệm vai trò IT Support có vai trò cực kỳ quan trọng. Thời đại này là thời đại của công nghệ thông tin, có thể nói công nghệ thông tin len lỏi trong từng ngóc ngách cuộc sống của chúng ta. Từ những người dùng phổ thông cho đến các nhân viên của các doanh nghiệp lớn nhỏ đều phải tiếp xúc với công nghệ hàng ngày.
Tuy nhiên, không phải ai trong số họ cũng hiểu biết nhiều về mảng này. Họ cần sự giúp đỡ khi có vấn đề xảy ra và các nhân viên IT Support chính là “vị cứu tinh” của họ.
Công việc của IT Support hoàn toàn không hề đơn giản, người làm nghề này phải có vốn hiểu biết sâu rộng cùng khả năng làm việc thực tế. Họ còn phải hội tụ nhiều kỹ năng khác nữa thì mới có thể thành công với nghề nghiệp mình đã chọn.
Công việc của một IT Support
Bạn đã biết được định nghĩa IT Support là gì, vậy bạn có biết họ phải làm những công việc cụ thể gì không? Nếu bạn chưa biết thì hãy đọc về những công việc mà 1 IT Support phải làm ngay bên dưới này nhé!
- Trực tiếp nghiên cứu và thiết kế ra các ứng dụng công nghệ mới và tiện ích, đáp ứng nhu cầu và mang lại sự hài lòng cho khách hàng
- Giám sát và theo dõi hệ thống máy tính, phần cứng, phần mềm trong quá trình khách hàng sử dụng để bảo đảm các thiết bị công nghệ luôn hoạt động đúng cách, nếu có trục trặc thì có thể kịp thời xử lý
- Nghiên cứu các tài liệu, thường xuyên học hỏi và cập nhật tri thức để nâng cao hiểu biết, giải đáp được mọi thắc mắc của khách hàng

- Làm việc và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh 1 cách nhanh và hiệu quả nhất để lấy được sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng
- Thu thập ý kiến đóng góp, nhận xét, đánh giá của khách hàng để từ đó phát huy những mặt tốt và cải thiện những mặt còn thiếu sót, nâng chất lượng phục vụ khách hàng lên đến mức cao nhất có thể
- Hỗ trợ và giữ liên lạc với các khách hàng cả mới lẫn cũ để luôn kịp thời hỗ trợ khách khi khách cần.
Kỹ năng cần có của một IT Support
Sau khi đã xác định được IT support là gì và phải làm gì thì bạn cũng cần tìm hiểu những kỹ năng, kiến thức mà một IT support cần có. Dưới đây là những kỹ năng mà nhân viên IT support nhất định phải có:
- Kiến thức chuyên môn: 1 IT support giỏi luôn có kiến thức chuyên môn vững vàng, hiểu biết sâu rộng về lĩnh vực công nghệ thông tin để cho dù khách hàng gặp vấn đề gì thì họ đều có thể giúp khách giải quyết.
- Kinh nghiệm: Là 1 nhân viên IT support, bạn chắc hẳn phải có nhiều kinh nghiệm trong các công việc như soạn thảo, phần mềm, bảo mật…
Đừng coi thường những điều nhỏ nhặt ấy và nghĩ chúng chẳng giúp ích gì được cho công việc của bạn nhé, vì bạn sẽ thường xuyên được nhờ giải quyết những việc mà bạn nghĩ nó chỉ là “lông gà vỏ tỏi” ấy đấy!

- Kỹ năng giao tiếp: Đây được coi là 1 kỹ năng cực kỳ quan trọng của người làm IT support. Đừng vội nghĩ IT support thì chỉ cần giỏi về máy tính chứ cần kỹ năng giao tiếp làm gì nhé! Đó là 1 suy nghĩ cực kỳ sai lầm đó! IT support chẳng khác nào 1 loại công việc “làm dâu trăm họ”.
Họ tiếp xúc với khách hàng mỗi ngày, họ liên tục nhận các “phi vụ” tư vấn hoặc xử lý các vấn đề cho khách hàng. Để làm tốt công việc ấy thì họ phải biết cách giao tiếp với khách hàng, biết cách ăn nói khéo léo để khách hiểu mình đang gặp phải vấn đề gì.
Đó là chưa kể, bạn đôi lúc sẽ gặp phải những khách hàng siêu khó tính. Và để những người như vậy hài lòng thì nghiễm nhiên bạn có kỹ năng giao tiếp cực kỳ tốt. - Lòng kiên nhẫn: Lòng kiên nhẫn và sự tập trung cao độ cũng là 2 yếu tố cực kỳ quan trọng đối với người làm IT support. Tập trung cao độ trong công việc thì mới có thể đạt được kết quả tốt nhất và phải kiên nhẫn với khách hàng thì bạn mới có thể lấy được sự tin tưởng của họ.
Trên đây là những thông tin cần biết về nghề IT support như IT support là gì, công việc và kỹ năng họ cần có là gì. Nếu bạn đang muốn tìm việc ở lĩnh vực này thì đừng bỏ qua nhé!

Dribbble là gì? Ưu điểm của ứng dụng Dribbble
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 27-01-2023, 16:37Trong lĩnh vực nghệ thuật, để làm phong phú ý tưởng và duy trì được nguồn cảm hứng, nhiều người đã lựa chọn tìm đến các website, trong đó trang Dribbble được khá nhiều người quan tâm tìm kiếm. Vậy cụ thể Dribbble là gì? Cách hoạt động của Dribbble như thế nào? Cùng tìm...

MTS là gì? Sự khác biệt giữa MTO và MTS là gì?
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 27-01-2023, 16:14Trong doanh nghiệp khi đề ra chiến lược phát triển của doanh nghiệp, nhà quản lý sản xuất thường lựa chọn sử dụng dùng 5 phương pháp cơ bản như: ETO, ATO, MTS, MTO, CTO. Trong đó MTS được sử dụng để ước tính số lượng đơn đặt hàng. Để hiểu rõ hơn về MTS...

Hoverboard là gì? Các lưu ý khi sử dụng Hoverboard
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 25-01-2023, 10:00Mặc dù mới xuất hiện trên thị trường chưa lâu nhưng ván di chuột đã thu hút không ít người quan tâm, tuy nhiên vẫn còn rất nhiều người chưa hiểu rõ về Hoverboard là gì? Cách hoạt động của Hoverboard như thế nào? Cùng tìm hiểu ở bài viết sau nhé! Hoverboard là gì? ...

Mạng WLAN là gì? Hướng dẫn cách đổi WLAN thành wifi
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 24-01-2023, 10:00Mạng WLAN được sử dụng phổ biến trong internet, có ảnh hưởng trực tiếp đến các thiết bị di động trong một khu vực nhất định. Mặc dù được ứng dụng khá nhiều nhưng vẫn có nhiều người chưa hiểu rõ mạng WLAN là gì? Hướng dẫn cách đổi WLAN thành wifi. Cùng tìm hiểu...

Vải nhung tăm là gì? Quy trình sản xuất vải nhung tăm
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 23-01-2023, 10:00Khi may các trang phục, để làm tôn lên sự quý phái và sang trọng cho người mặc, người ta thường lựa chọn chất liệu nhung tăm. Với khả năng hút sáng tốt của mình, loại vải này làm người mặc thu hút và nổi bật tại đám đông. Để tìm hiểu rõ hơn về...

Thành phẩm là gì? Hướng dẫn cách tính giá trị thành phẩm tồn kho
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 20-01-2023, 10:00Trong quá trình sản xuất, để xác định được số dư hàng tồn kho cuối kỳ và giá thành sản phẩm, thì doanh nghiệp cần phải nhận thành phẩm. Vậy thành phẩm là gì? Cách tính giá trị thành phẩm tồn kho như thế nào là chính xác? Cùng nhau tìm hiểu ở bài viết...

Pin Li-Po là gì? Cách bảo quản Pin khi không sử dụng
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 16-01-2023, 17:36Hiện nay, hầu hết các loại thiết bị điện tử như điện thoại đều có xu hướng chuyển sang dùng Pin Li-Po. Để có thể hiểu rõ hơn về Pin Li-Po là gì? Cách bảo quản Pin khi không sử dụng như thế nào? Cùng tìm hiểu ở bài viết dưới đây nhé! Pin Li-Po...

Sketchbook là gì? Hướng dẫn cách lựa chọn Sketchbook phù hợp
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 13-01-2023, 16:58Trong các lĩnh vực ngành nghề cần sự sáng tạo, ý tưởng là chính là yếu tố cốt lõi. Các ý tưởng hay có thể nảy ra trong suy nghĩ ở bất kì hoàn cảnh hay thời điểm nào? Và những người làm trong lĩnh vực này cần phác thảo lại trước khi những ý...

Báo chí truyền thông là gì? Mức thu nhập có hấp dẫn không?
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 12-01-2023, 17:31Được mệnh danh là ngành "quyền lực thứ tư" trong xã hội hiện nay, báo chí truyền thông luôn được các bạn trẻ săn đón, ứng tuyển đông đảo vào mỗi năm. Để có được định hướng đúng đắn hãy cùng tìm hiểu rõ hơn về báo chí truyền thông là gì? Tố chất cần...

Bản đồ số là gì? Ứng dụng bản đồ số trong thực tiễn
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 11-01-2023, 17:28Với sự phát triển không ngừng của công nghệ số,đã ứng dụng vào nhiều lĩnh vực thực tiễn trong đời sống. Trong đó bản đồ số được chú trọng khá nhiều, thay vì dùng bản đồ giấy như trước đây. Vậy để hiểu hơn về bản đồ số là gì? Mang đến những lợi ích...