RM là gì? Tổng hợp những thông tin cần biết về Relationship Manager
Relationship Manager (RM) là một vị trí quan trọng rất được săn đón gần đây trong ngành tài chính ngân hàng. Với mức lương cao, công việc thú vị nên đây là vị trí được rất nhiều bạn trẻ quan tâm. Vậy RM là gì? Công việc này làm gì mà có sức hút tới vậy? Cùng News.timviec khám phá với bài viết dưới đây nhé!
RM là gì?
RM (Relationship Manager) nghĩa là chuyên viên quản trị quan hệ làm việc trong các doanh nghiệp có quy mô lớn. Có vai trò rất quan trọng trong việc duy trì, mở rộng mối quan hệ trong kinh doanh với đối tác khách hàng, nhằm duy trì, hoạt động kinh doanh và thúc đẩy lợi nhuận, nâng cao thương hiệu.

Trong các doanh nghiệp hiện nay, đặc biệt ở lĩnh vực tài chính ngân hàng thì việc duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng. Điều này giúp xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, tạo lợi thế cạnh tranh trước đối thủ và đem lại doanh thu cho doanh nghiệp.
Xem thêm: Nhân viên ngân hàng là gì? Cơ hội nghề nghiệp trong tương lai
Relationship Manager làm việc tại đâu?
RM thường là vị trí được tuyển dụng bởi những doanh nghiệp, tập đoàn có quy mô hoạt động lớn như:
- Ngân hàng
- Công ty chứng khoán
- Công ty bảo hiểm
- Tập đoàn tài chính
- Các công ty cung cấp giải pháp doanh nghiệp
- ….
Có thể thấy vị trí RM được tuyển dụng chủ yếu ở các ngân hàng và công ty tài chính. Đặc biệt là những công ty có tập khách hàng là những đối tượng có nguồn lực kinh tế lớn, có khả năng sử dụng dịch vụ nhiều lần và có mối quan hệ rộng. Tại các doanh nghiệp này RM có thể phát huy được hết vai trò, nhiệm vụ của mình trong việc quản trị mối quan hệ với khách hàng, đối tác, giữa các cá nhân và doanh nghiệp.
Hầu hết dịch vụ ở các ngân hàng sẽ không có sự khác biệt quá lớn, do đó nâng cao trải nghiệm khách hàng sẽ là yếu tố giúp khách hàng lựa chọn dịch vụ của ngân hàng. RM sẽ là người giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Ở các doanh nghiệp nhỏ thì RM thường được gộp chung vào công việc của nhâ viên kinh doanh và bộ phận chăm sóc khách hàng.
Tham khảo: TOP 5 Ngân hàng thương mại lớn nhất thị trường Việt Nam
Phân loại lĩnh vực RM trong doanh nghiệp
Hiện nay, trong RM được chia thành 2 lĩnh vực chính:
Quan hệ khách hàng CRM
CRM làm việc trực tiếp với CEO, quản lý tài chính, kỹ thuật, bán hàng,…là những người có quyết định chủ chốt với việc bán hàng, với các nhiệm vụ chính:
- Trực tiếp đàm phán, làm việc cùng với khách hàng
- Đưa ra chiến lược, phương thức quản lý quan hệ với khách hàng
- Có trách nghiệm giúp khách hàng hài lòng với trải nghiệm về dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp
Chuyên viên quan hệ kinh doanh (BRM )
BRM có những trách nhiệm công việc điển hình sau:
- Chịu trách nhiệm quản lý mối quan hệ của bộ phận quản lý
- Giám sát bộ phận kinh doanh như: Quản lý ngân sách, chi phí, liên lạc nội bộ, mua hàng,…
- Theo dõi dữ liệu và cách các bộ phận trong doanh nghiệp tương tác với đối tác, nhà cung cấp
- Giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru và hiệu quả, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng khác.
Công việc của RM trong doanh nghiệp là gì?
RM là một vị trí quan trọng không thể thiếu, vậy họ đảm nhiệm công việc gì?

- Thường xuyên cập nhật xu hướng để tìm kiếm cơ hội giúp doanh nghiệp tăng doanh thu
- Xây dựng, phát triển mối quan hệ tốt với nhà cung cấp, đối tác,…
- Thấu hiểu những nhu cầu để có thể lên chi tiết kế hoạch chăm sóc khách hàng
- Dựa vào xu hướng để xây dựng chiến lược phát triển
- Tìm kiếm và gia tăng tạo dựng mối quan hệ mới
- Cập nhật các chính sách của đối thủ để có thể đưa ra hướng phát triển phù hợp với công ty.
- Phổ biến các chiến lược bán hàng với đội ngũ kinh doanh trong công ty
- Khéo léo xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời, thông minh. Tránh trường hợp gây mất thiện cảm với khách hàng, đồng thời xử lý các tình huống có thể trở thành khủng hoảng truyền thông trong tương lai.
- Luôn luôn học hỏi và trau dồi những kiến thức nghiệp vụ cơ bản của nghề. Thường xuyên cập nhập thông tin về đối thủ cạnh tranh để chủ động nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Mức thu nhập trung bình của một relationship manager
Hiện nay, mức thu nhập của một RM phụ thuộc rất nhiều vào kinh nghiệm, năng lực làm việc, mức hiệu quả công việc càng cao thì mức thu nhập cũng tăng lên tương xứng.
Thông thường sẽ dao động trong khoảng từ 15 – 30 triệu đồng/tháng. So với mặt bằng chung của thị trường lao động, mức thu nhập này được đánh giá là khá cao.
Ngoài mức lương cố định, RM còn được hưởng các khoản trợ cấp, lương thưởng và các đãi ngộ từ công ty.
Tố chất không thể thiếu của một RM
Kinh nghiệm học vấn
- Có bằng cử nhân Quản trị kinh doanh hay bằng cấp của các lĩnh vực có liên quan
- Có kiến thức vững vàng về quản lý quan hệ khách hàng
- Có kinh nghiệm việc làm tại các vị trí tương đương
Kỹ năng mềm
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Kỹ năng lãnh đạo
- Kỹ năng phân tích
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Có khả năng tư duy chiến lược
- Có tư duy hướng đến khách hàng

Xem thêm: Relationship Manager là gì? Cơ hội việc làm của quản lý quan hệ ra sao?
Tính cách
- Cẩn thận, tỉ mỉ
- Lắng nghe, thấu hiểu
- Năng lượng và tích cực
Trên đây là tất tần tật những thông tin chia sẻ về RM là gì? của News.timviec để giúp bạn hiểu hơn về vị trí công việc này, nếu bạn đã có đủ chuyên môn cũng như kỹ năng cần thiết đừng ngần ngại theo đuổi đam mê của mình nhé. Chúc bạn thành công!

INTP là gì? Đặc điểm và tính cách của nhóm người "thiên tài"
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 30-03-2023, 11:48Không chỉ thông minh, ít nói và tham vọng, INTP còn có những đặc điểm độc đáo khác mà không phải nhóm tính cách MBTI nào cũng có. Vì vậy, họ được gọi là "thiên tài lập dị". Nếu bạn quan tâm đến nhóm tính cách INTP hoặc muốn tìm hiểu thêm về họ, News.timviec...

Thiết kế đồ họa là gì? Học ngành thiết kế đồ họa ra làm gì?
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 30-03-2023, 09:36Thiết kế đồ họa là gì? Ứng viên học thiết kế đồ họa ra trường sẽ làm những gì? Đây là thắc mắc của rất nhiều các sinh viên hiện nay và cả của những em học sinh THPT chuẩn bị tốt nghiệp để lên đại học. Hãy cùng tìm hiểu đáp án trong bài...

Hộ sinh là gì? Tố chất cần có của người làm công việc hộ sinh
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 30-03-2023, 09:10Hộ sinh là ngành đào tạo chuyên về vấn đề sinh nở của phụ nữ. Bạn muốn hiểu hơn về khái niệm hộ sinh là gì thì hãy đọc tiếp nhé! PT là gì? Những yếu tố cần có để trở thành PT chuyên nghiệp Trách nhiệm pháp lý là gì? Đặc điểm và cách...

Content writer là gì? Công việc cần làm của content writer
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 29-03-2023, 11:50Trong thời đại hiện nay, việc quảng cáo và truyền thông đang phát triển mạnh mẽ, đòi hỏi sự cần thiết của việc tiếp thị nội dung chất lượng. Vì vậy, vai trò của Content Writer đã xuất hiện với mục đích xây dựng nội dung giúp phát triển và quảng bá cho sản phẩm,...

Pháp y là gì? Giám định pháp y là nghề gì ?
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 29-03-2023, 09:30Bạn hiểu nghề pháp y là gì? Nghề nghiệp gây nhiều ám ảnh không ai thấu. Để hiểu hơn về nghề chúng ta hãy cùng tìm hiểu nhé. Trình dược viên là gì? Công việc cụ thể của trình dược viên Kiểm sát viên là gì? Tiêu chuẩn để trở thành kiểm sát viên Nhiều...

Design là gì ? Thu nhập của Designer là bao nhiêu ?
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 29-03-2023, 09:29Design là gì? Designer là làm gì? Bạn đã bao giờ tự hỏi bản chất thực sự của 2 từ tiếng Anh đã quá quen thuộc này chưa? Nghề thiết kế thì ai ai cũng biết nhưng không mấy người thực sự hiểu về đặc thù công việc này. Bài viết này sẽ giúp bạn...

Interior Design là gì? Những vị trí công việc trong ngành
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 28-03-2023, 10:30Có nhiều ngành nghề thiết kế khác nhau, mặc dù tất cả đều tập trung vào sáng tạo và tạo ra các bản vẽ (như thiết kế kiến trúc, sân vườn, nội thất, và thời trang), nhưng chuyên môn của chúng không hoàn toàn giống nhau. Interior design là một trong những lĩnh vực thiết...

Trình dược viên là gì? Công việc cụ thể của trình dược viên
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 28-03-2023, 08:29Trình dược viên là gì? Công việc chính của trình dược viên. Đây chắc chắn là câu hỏi mà nhiều bạn chờ đợi câu trả lời chính xác nhất. Lập trình game là gì? Những yêu cầu trở thành lập trình game Cơ trưởng là gì? Những yếu tố để trở thành một cơ trưởng...

Chuyên viên tiếng Anh là gì? Công việc thú vị của vị trí này
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 28-03-2023, 08:19Chuyên viên tiếng Anh là người chịu trách nhiệm làm những công viên liên quan đến tiếng Anh tại các bộ phận nhất định. Để hiểu rõ hơn về chuyên viên tiếng anh là gì cũng như mức lương, công việc cụ thể của vị trí này, theo dõi bài viết nhé! Chuyên viên tiếng...

Warehouse là gì? Các loại Warehouse phổ biến hiện nay
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 27-03-2023, 10:14Logistics hay còn được hiểu là một chuỗi các hoạt động diễn ra liên tiếp để chuyển hàng hóa từ người sản xuất tới tay người tiêu dùng. Có nhiều giai đoạn và cần nhiều bộ phần khác nhau trong Logistics. Và một trong số đó là Warehouse. Vậy Warehouse là gì? Các loại Warehouse...