Quy trình tư vấn bán hàng dành cho người chưa có kinh nghiệm
Mách bạn quy trình tư vấn bán hàng chinh phục tất cả các khách hàng cả những khách hàng khó tính nhất. Nào hãy cùng Timviec.com.vn tham khảo bài viết sau đây nha!
- 7 bước bán hàng chuyên nghiệp giúp bạn luôn thành công
- Cách tiếp thị bán hàng khiến khách hàng không thể chối từ
Bán hàng là một nghệ thuật nhưng để đạt được thành công các bạn cần phải nắm rõ không phải là một chuyện đơn giản. Đã có nhiều bạn thất bại trong quá trình kinh doanh vì chưa có quy trình tư vấn bán hàng đúng cách. Dưới đây là những chia sẻ một quy trình tư vấn bán hàng đem lại doanh thu khủng trong tích tắc.
Quy trình tư vấn bán hàng qua điện thoại
Bán hàng qua điện thoại là một trong những hình thức bán hàng thịnh hành và phát triển hiện nay. Rất nhiều công ty, doanh nghiệp chuyên về bán hàng cũng đã sử dụng hình thức này và công việc chuyên ngành được dùng là nhân viên telesales. Để đạt được mục tiêu và kết quả của một nhân viên telesales cần phải có một quy trình tư vấn bán hàng bài bản và chuyên nghiệp. Telesales là một trong chiến lược bán hàng đắt khách nhưng nếu không sử dụng đúng cách sẽ trở thành con dao hai lưỡi.
>> Tìm hiểu những thông tin hữu ích về nghề bán hàng hiện nay nếu muốn làm nghề này.
1. Chào hỏi
Người ta nói lời chào là đầu câu chuyện trước khi bắt đầu một vấn đề gì thì cần phải có một lời chào thân thiện tạo ấn tượng đến đối phương. Bạn nên có cách xưng hô cho đúng mức và tạo cảm giác đối phương được tôn trọng. Sau phần chào hỏi, bạn nên giới thiệu quý danh của mình để hai bên có thể biết thông tin nhau.
2. Tìm hiểu thông tin khách hàng
Để có thể tư vấn cho khách hàng sản phẩm mà bạn đang cung cấp có phù hợp với đối tượng khách hàng đó không bạn nên tìm hiểu thông tin khách hàng trước để có thể nắm bắt được thông tin khách hàng. Đây cũng là yếu tố giúp bạn đưa sản phẩm đến tiếp cận khách hàng gần hơn.
3. Chăm sóc khách hàng
Nắm rõ được thông tin khách hàng, bạn nên nên quan tâm đến khách hàng nhiều hơn. Một trong những cách quan tâm là bạn thường xuyên hỏi thăm tình hình khách hàng về những chuyện đời sống để dễ dàng bắt nhịp vào bán hàng. Thường xuyên gửi thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mại đến cho khách hàng tham khảo.
4. Quảng cáo sản phẩm
Sau khi đã thân quen với khách hàng bạn nên đặt ra những câu hỏi cho khách hàng để giới thiệu những sản phẩm và dịch vụ bạn cung cấp đang có lợi và giúp ích cho khách hàng. Nhưng để khách hàng có thể hiểu sản phẩm thực tế hơn bạn nên đặt mình vào suy nghĩ của khách hàng để tư vấn đúng những gì khách hàng mong muốn.
5. Đưa thông tin và giá thành
Sau khi khách hàng đã tiếp nhận hết những thông tin về sản phẩm bạn cần cung cấp thêm những thông tin chuyên sâu về sản phẩm và giá thành đến khách hàng. Đây cũng là cách tư vấn dựa trên nhu cầu và kinh tế của khách hàng có đầu tư vào sản phẩm hay không. Và khách hàng cũng có thể tự lựa kinh tế của mình để chọn sản phẩm.
6. Chốt sales
Vậy là những bước cơ bản bạn đã hoàn thành việc cuối cùng là bạn sẽ lên một bản hợp đồng chốt sales với khách hàng một lần cuối nếu khách đồng ý thì bạn đã có sẵn sàng hợp đồng và đưa khách hàng ký và thỏa thuận. Nếu khách vẫn chưa đồng ý bạn vẫn tiếp tục kiên trì lại các quy trình tư vấn bán hàng. Và chắc chắn rằng một ngày nào đó chính khách hàng sẽ là người tìm đến bạn để mua sản phẩm.
7. Kiên trì
Nếu lần một bạn chưa thành công bạn lại tiếp tục thực hành lại các quy trình để có thể tìm được khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó, các bạn cũng có thể tham khảo một số các quy trình tư vấn bán hàng khác nhau kết hợp và vận dụng đúng với sản phẩm.
Ưu nhược điểm của bán hàng qua điện thoại
Với mỗi một hình thức bán hàng đều đem lại những ưu nhược điểm riêng của nó. Với việc bán hàng qua điện thoại cũng có ưu và nhược điểm riêng. Dưới đây là những ưu và nhược điểm trong quy trình tư vấn bán hàng qua điện thoại bạn cần nắm rõ để có thể hạn chế những vấn đề rủi ro:
Ưu điểm:
- Quảng bá sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng nhanh chóng và có thể tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng.
- Nắm rõ được nhu cầu mong muốn và hiểu rõ được tâm lý khách hàng.
- Tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng nhanh chóng và chính xác.
Nhược điểm:
- Đây là một sự phiền toái nếu bạn gọi tư vấn không đúng giờ.
- Gây ức chế đến khách hàng, mức độ tiếp cận thấp.
- Không nắm bắt được thông tin khách hàng mong muốn.
- Bị hạn chế bởi âm thanh đường truyền.
- Đòi hỏi khắt khe kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống bất ngờ.
Với những chia sẻ trên, chắc chắn bạn đã có thêm nhiều thông tin chi tiết cách bán hàng qua điện thoại có những điểm mạnh và điểm yếu cần khắc phục và nắm rõ. Nếu bạn muốn khởi nghiệp bằng kinh doanh cũng nên tìm hiểu và học hỏi kỹ những quy trình tư vấn bán hàng cơ bản và đúng cách để công việc bán hàng hiệu quả tăng thêm lợi nhuận.

Site Engineer là gì? Mức lương và cơ hội việc làm ngành kỹ sư công trình
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 22-04-2021, 14:53Site Engineer được hiểu là công việc kỹ sư công trình một ngành nghề thuộc lĩnh vực xây dựng. Vậy công việc của các Site Engineer là gì? Mức lương và cơ hội việc làm của ngành nghề này ra sao? Tìm hiểu nhé! Khái niệm Site Engineer là gì? Site Engineer là thuật ngữ...

Gộp file PDF: Cách ghép nhiều file thành một dễ dàng trên mọi nền tảng
Kỹ Năng Văn Phòng 22-04-2021, 11:18Gộp file PDF từ nhiều file thành một file thống nhất hiện tại làm như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết sau Gộp file PDF trên windows Để có thể gộp nhiều file PDF thành một file duy nhất trên các dòng máy sử dụng hệ điều hành windows, bạn có thể...

Biểu phí chuyển tiền ngân hàng Vietcombank hiện nay
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 21-04-2021, 10:30Phí chuyển tiền ngân hàng Vietcombank hiện nay đang ở mức bao nhiêu. Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết sau Phí chuyển tiền ngân hàng Vietcombank là gì? Phí chuyển tiền là mức phí bạn phải trả sau mỗi giao dịch tại ngân hàng thương mại hoặc giao dịch thông qua ứng dụng internet...

Clipboard là gì? Cách sử dụng clipboard nhanh chóng trong windows
Kỹ Năng Văn Phòng 21-04-2021, 09:00Clipboard là gì. Hãy cùng tìm hiểu về tính năng clipboard trong hệ điều hành windows với bài viết dưới đây Clipboard là gì? Tính năng clipboard của windows được hiểu là một khu vực lưu trữ tạm thời các thông tin khác nhau của bộ nhớ máy tính. Những thông tin, dữ liệu này...

Project scope là gì? Mô tả chi tiết công việc của quản lý phạm vi dự án
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 20-04-2021, 15:35Project scope có nghĩa là phạm vi dự , một thuật ngữ quen thuộc được sử dụng trong nhiều lĩnh vực kinh tế hiện nay. Vậy vai trò và lợi ích của Project scope là gì? Xem bài viết để được giải đáp nhé! Tìm hiểu khái niệm Project scope Project scope là gì? Thuật...

Tăng tốc win 10: Cách làm máy tính chạy nhanh hơn toàn diện
Kỹ Năng Văn Phòng 20-04-2021, 11:30Tăng tốc win 10 là việc cần phải làm để giúp máy tính trở nên mượt hơn. Vậy, đâu là những cách thức để giúp máy tính chạy nhanh hơn với hệ điều hành này Chạy ứng dụng dọn dẹp hệ thống Để có thể tăng tốc win 10, việc đầu tiên bạn có thể...

General partnership là gì? Vai trò, nhiệm vụ vị trí này trong doanh nghiệp
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 19-04-2021, 14:41General Partnership mang nghĩa là Thành viên hợp danh, một vị trí quen thuộc trong các doanh nghiệp. Nếu chưa thực rõ General Partnership là gì? Cùng xem bài viết dưới đây nhé! Tìm hiểu về General Partnership [caption id="attachment_75741" align="aligncenter" width="600"] Khái niệm General partnership là gì?[/caption] General Partnership là gì? Thuật ngữ General...

Sandbox là gì? Cách kích hoạt hộp cát bảo mật trong windows 10
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 19-04-2021, 14:16Sandbox là gì? Làm thế nào để kích hoạt sandbox bảo mật trong máy tính dùng hệ điều hành windows 10. Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết sau Sandbox là gì? Sandbox được hiểu là một kỹ thuật quan trọng trong hoạt động an ninh mạng. Kỹ thuật này thường có tác dụng cô...

Slack là gì? Tìm hiểu tính năng hữu dụng của Slack với người dùng
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 16-04-2021, 14:50Slack là một dạng phần mềm chat nhóm phổ biến rất hữu ích hiện nay. Vậy những tính năng đặc biệt của slack là gì? Xem bài viết để hiểu rõ hơn nhé! Tìm hiểu về phần mềm Slack Slack là gì? Slack là một ứng dụng chat nhóm, dùng để trao đổi thông tin...

Leadership là gì? Những kỹ năng cần có của người leader giỏi
Kỹ Năng Văn Phòng 16-04-2021, 13:42Leadership là gì? Đâu là những kỹ năng cần có của một nhà lãnh đạo giỏi. Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết sau Leadership là gì? Leadership được hiểu là khả năng lãnh đạo. Đây là một trong những tốt chất đặc biệt quan trọng đối với một nhà quản lý. Trong phạm vi...