Nhân viên telesales liệu có hết thời khi bị cấm cuộc gọi rác
Nhân viên telesales – bán hàng qua điện thoại liệu có thực sự hết thời khi nghị định về việc chặn các cuộc gọi, tin nhắn rác có hiệu lực.
Nghị định số 91 về chống tin nhắn, thư điện tử rác vừa được ban hành để giải quyết vấn nạn gây bức xúc cho người dân nhiều năm qua.
Theo nghị định, những cuộc gọi quảng cáo mà không nhận được sự đồng ý của người nhận. Hoặc có dấu hiệu vi phạm quy định về gọi điện thoại quảng cáo sẽ bị cắt chiều gọi đi với nội mạng và gọi đến với gọi liên mạng. Ngoài ra các nhà mạng phải thực hiện ngăn chặn cuộc gọi rác, nếu không cũng có thể bị xem xét xử lý.
Với quy định mới này, nhiều người đang hoài nghi liệu có thể nghề chào bán hàng qua điện thoại sẽ bị xóa sổ và các nhân viên telesale sẽ thất nghiệp.
Theo anh Lê Thanh Tùng – Phó Giám đốc Công ty Cổ phần An ninh mạng Việt Nam (VSEC) nhận định: “Tôi nghĩ, telesales sẽ không biến mất mà nó sẽ biến tướng thành các cuộc gọi kiểu khác. Ví dụ, lúc đó họ sẽ nói là gọi nhầm hoặc lách luật bằng nhiều chiêu khác nhau để tồn tại. Ngoài ra, không phải tất cả mọi người đều không muốn nhận những thông tin quảng cáo. Nhiều người không được tiếp xúc với thông tin hàng ngày cũng có nhu cầu được nhận quảng cáo, được tìm hiểu thông tin. Có cầu thì phải có cung, do đó telesales rất khó bị khai tử“.
Tuy nhiên, theo anh Tùng, khi số lượng cuộc gọi rác ít đi thì chắc chắn khách hàng sẽ không còn bị làm phiền bởi hàng chục cuộc điện thoại bất chấp giờ giấc như trước kia nữa. “Những chế tài gắt gao sẽ khiến nhân viên telesales chùn bước hoặc suy nghĩ kỹ trước khi làm phiền khách hàng“, anh Tùng nói.
Theo các chuyên gia về an ninh mạng, thực tế hiện nay, điện thoại là một kênh tiếp cận khách hàng rất hiệu quả, được nhiều doanh nghiệp chú trọng phát triển. Vì thế, việc khai tử telesale chưa phải là hình thức phù hợp. Thay vào đó, các nhà mạng trước khi ngăn chặn các cuộc gọi tác nên có những giải pháp quảng cáo qua điện thoại một cách đúng đắn. Những biện pháp này nhằm mục đích tạo điều kiện để các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng nhưng không làm ảnh hưởng tới cuộc sống riêng của khách hàng.
Các nhà mạng hiện nay đã và đang làm nhiều cách thức để thu thập thông tin từ khách hàng với mỗi cuộc gọi nghi có chứa nội dung quảng cáo. Trong đó:
Nhà mạng MobiFone cho biết, doanh nghiệp này đã xây dựng hệ thống chặn cuộc gọi rác sử dụng công nghệ Big Data – AI trong việc phân tích, xác định tập thuê bao. Các thuê bao tiến hành cuộc gọi rác sẽ bị chặn sau khi được xác định 5 tiêu chí:
- Tần suất thực hiện cuộc gọi;
- Số lượng cuộc gọi có thời gian liên lạc ngắn;
- Tỷ lệ cuộc gọi có thời gian giữa các cuộc gọi ngắn;
- Tỷ lệ gọi đi cho các thuê bao không có mối quan hệ;
- Đặc điểm hành vi sử dụng của chủ thuê bao (thuê bao chủ yếu sử dụng gọi đi, không nhận và gửi tin nhắn SMS).

Mặc dù cuộc gọi rác tuy phần lớn xuất phát từ telesale nhưng telesales không hoàn toàn là những cuộc gọi rác, vì thế không thể đánh đồng hai khái niệm này với nhau.Hoạt động bán hàng quan điện thoại hiện nay đạt hiệu quả thấp là do kiểu làm ăn xô bồ, lấy bất cứ danh sách khách hàng từ nguồn nào đó rồi cứ thế gọi đến mời mọc mà không cần biết khách hàng là ai, điều kiện kinh tế thế nào, mức thu nhập, sở thích, nhu cầu ra làm sao. Và nhân viên telesales vì thế bị xem là kẻ quấy rối.
Xem thêm: Phỏng vấn telesales – kinh nghiệm trả lời câu hỏi khó từ nhà tuyển dụng
Trong khi đó, về bản chất, quy trình thực hiện telesales phải thực hiện trên nguồn dữ liệu về tập khách hàng trải qua quá trình thu thập, khảo sát, phân loại đối tượng và xác định nhu cầu, tiềm năng… Nhân viên telesales cũng cần phải có kỹ năng và kinh nghiệm trao đổi, tương tác, có chuyên môn, kiến thức để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
“Nếu kiểm soát và cải thiện được theo chiều hướng tích cực thì telesales chắc chắn được chấp nhận, chứ không bị đánh đồng và đào thải như những cuộc gọi rác“, vị này nói.
Tuy đến 1/10 Nghị định mới có hiệu lực nhưng từ 1/7, Cục Viễn thông (Bộ Thông tin và Truyền thông) đã bắt đầu phối hợp các nhà mạng Viettel, VNPT và MobiFone triển khai giải pháp công nghệ để lọc và cắt liên lạc các thuê bao phát tán cuộc gọi rác.
Điều này được người tiêu dùng cho rằng số lượng những cuộc gọi rác và cả các cuộc telesales đã giảm đi rất nhiều.

Hướng dẫn cách hưởng trọn quyền lợi BHXH khi nghỉ việc cần biết
Tin Tức 22-04-2021, 10:50Tham gia bảo hiểm xã hội (BHXH) bắt buộc là cơ sở để người lao động được hưởng các chế độ về thai sản, ốm đau, tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp,… Vậy khi nghỉ việc và không tiếp tục tham gia BHXH bắt buộc, người lao động phải làm gì để được hưởng...

Quy định về làm thêm giờ vượt mức của người lao động ra sao?
Tin Tức 20-04-2021, 10:38Để đảm bảo tiến độ sản xuất, kinh doanh, nhiều doanh nghiệp được phép yêu cầu người lao động làm thêm giờ nhưng phải được người đó đồng ý và đảm bảo số giờ làm thêm. Tuy nhiên vẫn có trường hợp doanh nghiệp được phép bố trí làm thêm giờ vượt mức quy định....

3 lý do cần làm căn cước công dân gắn chip trước ngày 01/07/2021
Tin Tức 20-04-2021, 10:02Căn cước công dân gắn chip không bắt buộc toàn thể công dân phải làm. Tuy nhiên, công dân nên dành thời gian đi làm căn cước trước ngày 01/07/2021. Hoàn thiện dữ liệu cho Cơ sở quốc gia về dân cư Khi người dân đi làm Căn cước công dân gắn chip tức là...

Những khoản phụ cấp của công chức, viên chức từ ngày 01/07/2022
Tin Tức 14-04-2021, 09:55Cải cách tiền lương là một trong những chính sách ảnh hưởng rất lớn đến cán bộ, công chức, viên chức. Không chỉ có nhiều thay đổi về lương mà các loại phụ cấp cũng được điều chỉnh. Công chức được cải cách tiền lương Theo tinh thần của Nghị quyết 27 năm 2018, năm 2021...

Điều kiện nâng bậc lương trước hạn đối với giáo viên trong năm 2021
Tin Tức 13-04-2021, 10:27Điều kiện nâng bậc lương trước hạn đối với ngành giáo viên trong năm 2021. Vậy điều kiện đó gồm những gì? Bài viết dưới đây sẽ giải đáp mọi thông tin. Để được nâng lương trước thời hạn, viên chức là giáo viên cần đáp ứng các quy định tại Thông tư 08/2013/TT-BNV Đạt...

Từ 2021, để người lao động làm thêm giờ phải có văn bản đồng ý?
Tin Tức 09-04-2021, 10:02Trong quá trình lao động, để đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh, nhiều doanh nghiệp đã phải huy động người lao động làm thêm giờ. Vậy sử dụng người lao động làm thêm giờ có bắt buộc phải có sự đồng ý bằng văn bản? Điều kiện để người động làm thêm giờ...

Hợp đồng lao động có thời hạn được ký tối đa bao nhiêu lần?
Tin Tức 06-04-2021, 10:53Hợp đồng lao động là một văn bản pháp lý chứng minh sự giằng buộc giữa người lao động và người sử dụng lao động. Vậy hợp đồng lao động có thời hạn sẽ được ký bao nhiêu lần? Tất cả sẽ được giải đáp trong bài viết dưới đây! Có mấy loại hợp đồng...

Thủ tục hưởng chế độ thai sản mới nhất người lao động cần nắm rõ
Tin Tức 05-04-2021, 14:03Tất tần tật những thủ tục cần có để hưởng chế độ thai sản mà người lao động cần biết sẽ được hướng dẫn đầy đủ trong bài viết dưới đây! Thủ tục giải quyết hưởng chế độ thai sản mới nhất 2021 được hướng dẫn tại Quyết định 222/QĐ- của Bảo hiểm xã hội...

NÓNG: Thủ tục nhận bảo hiểm xã hội một lần mới nhất 2021
Tin Tức 03-04-2021, 11:43Những thủ tục cần làm để nhận bảo hiểm xã hội một lần là gì? Hướng dẫn cách làm thủ tục nhận bảo hiểm xã hội người lao động cần biết. Trình tự làm thủ tục Bước 1. Lập, nộp hồ sơ Người lao động lập hồ sơ theo quy định và nộp cho cơ quan bảo...

Cách tính lương đi làm ngày lễ Giỗ tổ Hùng Vương, 30/4 và 1/5
Tin Tức 03-04-2021, 11:33Cách tính lương đi làm ngày lễ Giỗ tổ Hùng Vương, 30/4 và 1/5 tới đây nhứ thế nào? Xem bài viết để được giải đáp. Quy định tính lương ngày lễ Ngày 10/3 âm lịch năm 2021 rơi vào ngày thứ 4 (tức ngày 21-4-2021 dương lịch), do đó, cán bộ, công chức, viên...