Feedback là gì? Vai trò của Feedback trong kinh doanh Online
Rất nhiều người hiện nay thắc mắc về khái niệm Feedback là gì? Tác dụng của feedback trong vấn đề kinh doanh online hiện nay. Để biết rõ chi tiết vấn đề đó cùng news.timviec theo dõi bài viết này nhé!
Feedback là gì?
Feedback là thuật ngữ được sử dụng trong nhiều ngành nghề khác nhau mang ý nghĩa là “phản hồi” lại những thông tin, vấn đề được truyền từ người này tới một hay nhiều người khác với những vai trò khác nhau. Nội dung của feedback thường là những câu hỏi về việc xin ý kiến đánh giá về một vấn đề, sản phẩm, dịch vụ nào đó. Feedback thường được dùng nhiều trên mạng xã hội hiện nay, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh online.
Đa phần những thông tin của Feedback được gửi thông qua tin nhắn, email, bình luận, đánh giá,…hay bất kỳ công cụ trực tuyến nào.

Phân tích cụ thể ra thì feedback mang nhiều ý nghĩa khác nhưng khi được du nhập vào Việt Nam thì nó được dùng thay thế cho từ “phản hồi”. Trong ngôn ngữ sinh hoạt hàng ngày người Việt cũng thường sử dụng ngôn ngữ nước ngoài đã thay thế cho một số từ ngữ thuần Việt. Từ Feedback có thể dùng như 1 danh từ, 1 động từ tùy vào mục đích sử dụng của người dùng.
Các hình thức feedback phổ biến
Feedback có nhiều hình thức thực hiện khác nhau, bao gồm:
- Feedback trực tiếp bằng lời nói, bằng miệng.
- Feedback bằng tin nhắn thông qua inbox trực tiếp.
- Feedback bằng Email.
- Feedback bằng một bài đăng trên mạng xã hội.
- Feedback bằng cách comment trên mạng xã hội hoặc các công cụ tìm kiếm như google…
Ý nghĩa của Feedback là gì?
Với mỗi trường hợp cụ thể khác nhau thì ý nghĩa của từ feedback cũng mang một tầng ý nghĩa khác nhau. Trong cuộc sống giao tiếp bình thường thì nó như một từ mượn để sử dụng trong ngôn ngữ sinh hoạt hàng ngày.
Trong công việc, đặc biệt là khi kinh doanh online trên mạng xã hội từ feedback lại mang một ý nghĩa khác. Đó là ý kiến đánh giá mà khách hàng khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm phản hồi lại với người bán hàng. Nó mang một ý nghĩa cần thiết, quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình kinh doanh.

Tham khảo thêm: Những kiến thức cẩm nang ngành nghề bổ ích hiện nay
Vai trò của Feedback mà khách hàng để lại
Đối với người kinh doanh feedback là hành động được đánh giá rất cao khi thực hiện trên mạng xã hội. Những phản hồi, đánh giá của khách hàng rất có ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh. Những shop càng nhận được nhiều lượt feedback cho sản phẩm càng tiếp cận hiệu quả hơn với khách hàng.
Niềm tin của người tiêu dùng đôi khi dựa rất nhiều vào việc feedback. Với những phản hồi có tính tích cực sẽ tạo được lòng tin với người tiêu dùng, khiến họ yên tâm lựa chọn. Còn khi nhận được những feedback tiêu cực thì hậu quả mà người kinh doanh phải gánh chịu quả thật rất khó lường.
Hành động feedback chính là phương pháp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tốt nhất trên internet. Người kinh doanh sẽ không phải tốn thời gian đi làm bảng đánh giá mà hiệu quả thu lại chẳng mấy khả quan
Tuy nhiên, khi vai trò của feedback càng lớn thì những người làm kinh doanh sẽ càng có thêm cơ hội để PR thương hiệu, sản phẩm của chính mình. Họ sẽ có nhiều cách để chọn lọc ra những phản hồi tích cực, xóa sạch những phản hồi tiêu cực để khách hàng không thể đánh giá được.
Chính lẽ đó, rất nhiều người kinh doanh lợi dụng lòng tin khách hàng để lừa đảo chuộc lợi. Họ sẽ tự mình đưa ra những phản hồi đánh giá ảo để có thể đánh lạc hướng người mua hàng. Vậy nên, người tiêu dùng vẫn cần phải thực sự cảnh giác đối với tất cả các chiêu trò của những người kinh doanh online hiện nay.

Tham khảo: Kinh doanh online là gì? Cách để kinh doanh online hiệu quả
Cách để nhận được feedback có tâm
Làm sao để nhận lại được những feedback có tâm là vấn đề mà các chủ doanh nghiệp hay người bán hàng vô cùng quan tâm. Để nhận được những phản hồi tích cực từ phía người tiêu dùng, người bán hàng cũng như các tổ chức kinh doanh cần nghiên cứu đối thủ, nghiên cứu thị trường và giá cả chung để đưa ra những chiến lược phù hợp nhất, giúp gia tăng số lượng người mua.
Sản phẩm, dịch vụ cung cấp trên thị trường phải tốt, đảm bảo chất lượng. Khi quảng cáo không phóng đại hay nói quá về sản phẩm/dịch vụ. Cần quảng cáo đúng và sát thực tế với công dụng và tính năng của sản phẩm.
Bên cạnh các yếu tố cơ bản trên, người bán cũng có thể sử dụng các chiêu thức như tạo chương trình khuyến mãi nếu khách hàng để lại feedback về sản phẩm/dịch vụ,…
Bạn cũng có thể xin trực tiếp feedback từ mỗi khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ bằng cách tạo ra hòm thư góp ý, phiếu đánh giá. Bên cạnh đó việc xây dựng Fanpage Facebook hay các gian hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,…để khách hàng có thể trực tiếp đánh giá về sản phẩm, dịch vụ cũng là một cách hiệu quả để thu về feedback từ khách hàng.

Tham khảo: Tổng hợp những trang mạng xã hội người kinh doanh online cần biết
Cách xử lý những feedback tiêu cực
Đối với những feedback tiêu cực, đầu tiên bạn sẽ cần phải tìm hiểu lại vấn đề mà khách hàng phản hồi. Khi đã hiểu rõ vấn đề, bạn sẽ có căn cứ để đưa ra những giải pháp tốt nhất cho tình huống đó. Đồng thời, cách xử lý này cũng giúp khách hàng có phản ứng tích cực hơn và tôn trọng người bán.
Với những feedback tiêu cực, chắc chắn bạn cần phản hồi lại một cách khéo léo, nhẹ nhàng. Tuy nhiên để giữ chân khách hàng và nhận được sự thông cảm từ họ, người bán nên trả lời thẳng vào vấn đề một cách trung thực và rõ ràng. Điều này không chỉ tác động tích cực đến người tiêu dùng mà còn thể hiện được sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp của bạn.

Hiện nay có thể nói hoạt động feedback sản phẩm là một trong những hành vi rất được quan tâm. Nó không chỉ đóng những vai trò quan trọng đối với cả người tiêu dùng mà với người bán hàng cũng có những ảnh hưởng nhất định giúp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nên không nhất định phải biến nó ngày càng trở nên quan trọng hơn nữa, biết kiểm soát trong phạm vi cho phép.
Bài viết đã trả lời cho câu hỏi Feedback là gì cũng như những trường hợp cụ thể của hành vi này. Tùy vào từng ngữ cảnh cụ thể việc sử dụng từ “feedback” mang những ý nghĩa, tác dụng khác nhau. Nhưng dù ở đâu cũng nên biết sử dụng nó thật hợp lý, đừng quá lạm dụng.

Banner là gì? Cách thiết kế banner quảng cáo đạt hiệu quả cao
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 01-02-2023, 16:15Banner là biển hiệu quảng cáo cho các thương hiệu, sản phẩm... giúp doanh nghiệp tăng khả năng nhận diện thương hiệu và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Vậy Banner là gì? Cách để thiết kế banner đẹp, hãy cùng News.timviec tìm hiểu ngay bài viết sau nhé! Banner là gì? "Banner" là...

IT là gì? Cơ hội việc làm và mức lương ngành IT mới nhất
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 01-02-2023, 16:00IT là gì? Ngành IT lương bao nhiêu? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết cơ hội việc làm khi học ngành IT trong bài viết sau nhé! [button link="https://timviec.com.vn/it-phan-mem/?utm_source=news.timviec.com.vn&utm_campaign=timviecnews" class="success btn-lg" color="white"]Click xem việc làm IT lương cao[/button] IT là gì? IT tiếng Anh là Information Technology. Thuật ngữ này có nghĩa là công nghệ...

Telesale là gì? Tố chất cần có để trở thành một telesale giỏi
Bán hàng - Kinh doanh 01-02-2023, 15:45Telesale là gì và bạn cần những tố chất nào để trở thành một nhân viên telesale giỏi? Ngay sau đây, News.timviec sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết nhất về công việc này. [button link="https://cv.timviec.com.vn/mau-cv-tieng-viet/mau-cv-kinh-doanh/?utm_source=news.timviec.com.vn&utm_campaign=cvxinviecnews" class="success btn-lg" color="white"]Tạo CV nhân viên kinh doanh tại đây ![/button] Telesale là gì? Telesale là...

Mẫu đơn xin nghỉ phép cho cán bộ công chức, giáo viên, học sinh chuẩn
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 01-02-2023, 15:30Đơn xin nghỉ phép hay giấy xin nghỉ phép là một loại biểu mẫu bạn rất hay sử dụng từ khi đi học hay khi đi làm tại các doanh nghiệp. Đây là thủ tục bắt buộc để xin phép được nghỉ giải quyết những vấn đề thuộc vào phạm trù cá nhân của riêng...

Leader là gì? Những kỹ năng cần có để trở thành Leader giỏi
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 01-02-2023, 15:15Leader là gì? Đây hiện là một thuật ngữ vô cùng phổ biến ngày nay khi nói về người dẫn dắt ở mọi cuộc vui hay trong công việc. Vlog là gì? Tất tần tật những thông tin về Vlog cần nắm rõ Startup là gì? Bí kíp Startup hiệu quả không phải ai cũng...

Hướng dẫn cách đăng ký chạy Grab nhanh nhất cho lái xe
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 01-02-2023, 15:00Hồ sơ đăng ký tài xế grabbike chính là những giấy tờ cần có để trở thành một lái xe Grab đúng quy định. Hãy cùng tìm hiểu các bước đăng ký nhé. Chạy Grabbike đang trở thành một xu hướng tìm kiếm việc làm hiện nay. Để hoàn thành thủ tục đăng ký Grab bike...

Kế toán là gì? Tất tần tật những điều cần biết về nghề kế toán
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 01-02-2023, 14:45Kế toán là gì và nghề kế toán có đặc trưng gì? Đó là những câu hỏi nhiều người thắc mắc về một trong những công việc thông dụng trong xã hội hiện nay. Bài viết dưới đây sẽ giải đáp điều này. [button link="https://cv.timviec.com.vn/mau-cv-tieng-viet/mau-cv-ke-toan?utm_source=news.timviec.com.vn&utm_campaign=cvxinviecnews" class="success btn-lg" color="white"]TẠO CV KẾ TOÁN NHANH TẠI ĐÂY ![/button]...

Microsoft Edge là gì? Microsoft Edge dùng để làm gì?
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 01-02-2023, 14:42Được phát hành miễn phí tại các hệ điều hành khác nhau, Microsoft Edge với giao diện đơn giản và dễ sử dụng đã được nhiều người sử dụng. Tuy nhiên, các câu hỏi về Microsoft Edge là gì? Có thực sự cần thiết không? Vẫn được đặt ra rất nhiều. Cùng tìm hiểu rõ...

Graphic Design là gì? Tổng quan về công việc của Graphic Designer
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 01-02-2023, 14:30Hiện nay Graphic designer (Thiết kế đồ họa) đang là một nghề nhận được sự quan tâm đặc biệt từ những bạn trẻ đam mê sáng tạo, bay bổng. Vậy thế nào là Graphic design? Hướng đi nào cho công việc đặc biệt này? [button link="https://timviec.com.vn/thiet-ke-my-thuat?utm_source=news.timviec.com.vn&utm_campaign=timviecnews" class="warning btn-lg" color="white"]KHÁM PHÁ VIỆC LÀM THIẾT KẾ LƯƠNG...

Cách đăng ký chạy baemin mới nhất 2023
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 01-02-2023, 13:45Đăng ký chạy Baemin hiện rất đơn giản để giúp các lái xe có thể nâng cao thu nhập cho riêng mình. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cho tài xế mới cùng tham khảo. Baemin là gì? Baemin là một ứng dụng trực tuyến trong lĩnh vực giao đồ ăn. App này thuộc...