Feedback là gì? Vai trò của Feedback trong kinh doanh online

Rất nhiều người hiện nay thắc mắc về khái niệm Feedback là gì? Tác dụng của feedback trong vấn đề kinh doanh online hiện nay. Để biết rõ chi tiết vấn đề đó cùng news.timviec.com.vn theo dõi bài viết này nhé!

• Startup là gì? Bí kíp Startup hiệu quả không phải ai cũng biết
• Net income là gì? Vai trò của Net Income đối với doanh nghiệp

Feedback là gì?

Feedback mang ý nghĩa là “phản hồi” lại những thông tin, vấn đề đã được gửi đến bạn. Nội dung của feedback thường là những câu hỏi về việc xin ý kiến đánh giá về một vấn đề, sản phẩm, dịch vụ nào đó. Feedback thường được dùng nhiều trên mạng xã hội hiện nay, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh online.

Phân tích cụ thể ra thì feedback mang nhiều ý nghĩa khác nhưng khi được du nhập vào Việt Nam thì nó được dùng thay thế cho từ “phản hồi”. Trong ngôn ngữ sinh hoạt hàng ngày người Việt cũng thường sử dụng ngôn ngữ nước ngoài đã thay thế cho một số từ ngữ thuần Việt. Từ Feedback có thể dùng như 1 danh từ, 1 động từ tùy vào mục đích sử dụng của người dùng.

Ý nghĩa của Feedback

Với mỗi trường hợp cụ thể khác nhau thì ý nghĩa của từ feedback cũng mang một tầng ý nghĩa khác nhau. Trong cuộc sống giao tiếp bình thường thì nó như một từ mượn để sử dụng trong ngôn ngữ sinh hoạt hàng ngày.

Trong công việc, đặc biệt là khi kinh doanh online trên mạng xã hội từ feedback lại mang một ý nghĩa khác. Đó là ý kiến đánh giá mà khách hàng khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm phản hồi lại với người bán hàng. Nó mang một ý nghĩa cần thiết, quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình kinh doanh.

► Tham khảo thêm: Những kiến thức ngành nghề bổ ích hiện nay

Tác dụng của hoạt động feedback trên facebook

Đối với người kinh doanh feedback là hành động được đánh giá rất cao khi thực hiện trên mạng xã hội. Những phản hồi, đánh giá của khách hàng rất có ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh. Những shop càng nhận được nhiều lượt feedback cho sản phẩm càng tiếp cận hiệu quả hơn với khách hàng.

Niềm tin của người tiêu dùng đôi khi dựa rất nhiều vào việc feedback. Với những phản hồi có tính tích cực sẽ tạo được lòng tin với người tiêu dùng, khiến họ yên tâm lựa chọn. Còn khi nhận được những feedback tiêu cực thì hậu quả mà người kinh doanh phải gánh chịu quả thật rất khó lường.

Hành độ feedback chính là phương pháp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tốt nhất trên internet. Người kinh doanh sẽ không phải tốn thời gian đi làm bảng đánh giá mà hiệu quả thu lại chẳng mấy khả quan.

Tuy nhiên, khi vai trò của feedback càng lớn thì những người làm kinh doanh sẽ càng có thêm cơ hội để PR thương hiệu, sản phẩm của chính mình. Họ sẽ có nhiều cách để chọn lọc ra những phản hồi tích cực, xóa sạch những phản hồi tiêu cực để khách hàng không thể đánh giá được.

Chính lẽ đó, rất nhiều người kinh doanh lợi dụng lòng tin khách hàng để lừa đảo chuộc lợi. Họ sẽ tự mình đưa ra những phản hồi đánh giá ảo để có thể đánh lạc hướng người mua hàng. Vậy nên, người tiêu dùng vẫn cần phải thực sự cảnh giác đối với tất cả các chiêu trò của những người kinh doanh online hiện nay.

Hiện nay có thể nói hoạt động feedback sản phẩm là một trong những hành vi rất được quan tâm. Nó không chỉ đóng những vai trò quan trọng đối với cả người tiêu dùng mà với người bán hàng cũng có những ảnh hưởng nhất định. Nên không nhất định phải biến nó ngày càng trở nên quan trọng hơn nữa, biết kiểm soát trong phạm vi cho phép.

Bài viết đã trả lời cho câu hỏi Feedback là gì cũng như những trường hợp cụ thể của hành vi này. Tùy vào từng ngữ cảnh cụ thể việc sử dụng từ “feedback” mang những ý nghĩa, tác dụng khác nhau. Nhưng dù ở đâu cũng nên biết sử dụng nó thật hợp lý, đừng quá lạm dụng.