Feedback là gì? Vai trò của Feedback trong kinh doanh Online
Rất nhiều người hiện nay thắc mắc về khái niệm Feedback là gì? Tác dụng của feedback trong vấn đề kinh doanh online hiện nay. Để biết rõ chi tiết vấn đề đó cùng news.timviec theo dõi bài viết này nhé!
Feedback là gì?
Feedback là thuật ngữ được sử dụng trong nhiều ngành nghề khác nhau mang ý nghĩa là “phản hồi” lại những thông tin, vấn đề được truyền từ người này tới một hay nhiều người khác với những vai trò khác nhau. Nội dung của feedback thường là những câu hỏi về việc xin ý kiến đánh giá về một vấn đề, sản phẩm, dịch vụ nào đó. Feedback thường được dùng nhiều trên mạng xã hội hiện nay, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh online.
Đa phần những thông tin của Feedback được gửi thông qua tin nhắn, email, bình luận, đánh giá,…hay bất kỳ công cụ trực tuyến nào.

Phân tích cụ thể ra thì feedback mang nhiều ý nghĩa khác nhưng khi được du nhập vào Việt Nam thì nó được dùng thay thế cho từ “phản hồi”. Trong ngôn ngữ sinh hoạt hàng ngày người Việt cũng thường sử dụng ngôn ngữ nước ngoài đã thay thế cho một số từ ngữ thuần Việt. Từ Feedback có thể dùng như 1 danh từ, 1 động từ tùy vào mục đích sử dụng của người dùng.
Các hình thức feedback phổ biến
Feedback có nhiều hình thức thực hiện khác nhau, bao gồm:
- Feedback trực tiếp bằng lời nói, bằng miệng.
- Feedback bằng tin nhắn thông qua inbox trực tiếp.
- Feedback bằng Email.
- Feedback bằng một bài đăng trên mạng xã hội.
- Feedback bằng cách comment trên mạng xã hội hoặc các công cụ tìm kiếm như google…
Ý nghĩa của Feedback là gì?
Với mỗi trường hợp cụ thể khác nhau thì ý nghĩa của từ feedback cũng mang một tầng ý nghĩa khác nhau. Trong cuộc sống giao tiếp bình thường thì nó như một từ mượn để sử dụng trong ngôn ngữ sinh hoạt hàng ngày.
Trong công việc, đặc biệt là khi kinh doanh online trên mạng xã hội từ feedback lại mang một ý nghĩa khác. Đó là ý kiến đánh giá mà khách hàng khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm phản hồi lại với người bán hàng. Nó mang một ý nghĩa cần thiết, quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình kinh doanh.

Tham khảo thêm: Những kiến thức cẩm nang ngành nghề bổ ích hiện nay
Vai trò của Feedback mà khách hàng để lại
Đối với người kinh doanh feedback là hành động được đánh giá rất cao khi thực hiện trên mạng xã hội. Những phản hồi, đánh giá của khách hàng rất có ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh. Những shop càng nhận được nhiều lượt feedback cho sản phẩm càng tiếp cận hiệu quả hơn với khách hàng.
Niềm tin của người tiêu dùng đôi khi dựa rất nhiều vào việc feedback. Với những phản hồi có tính tích cực sẽ tạo được lòng tin với người tiêu dùng, khiến họ yên tâm lựa chọn. Còn khi nhận được những feedback tiêu cực thì hậu quả mà người kinh doanh phải gánh chịu quả thật rất khó lường.
Hành động feedback chính là phương pháp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tốt nhất trên internet. Người kinh doanh sẽ không phải tốn thời gian đi làm bảng đánh giá mà hiệu quả thu lại chẳng mấy khả quan
Tuy nhiên, khi vai trò của feedback càng lớn thì những người làm kinh doanh sẽ càng có thêm cơ hội để PR thương hiệu, sản phẩm của chính mình. Họ sẽ có nhiều cách để chọn lọc ra những phản hồi tích cực, xóa sạch những phản hồi tiêu cực để khách hàng không thể đánh giá được.
Chính lẽ đó, rất nhiều người kinh doanh lợi dụng lòng tin khách hàng để lừa đảo chuộc lợi. Họ sẽ tự mình đưa ra những phản hồi đánh giá ảo để có thể đánh lạc hướng người mua hàng. Vậy nên, người tiêu dùng vẫn cần phải thực sự cảnh giác đối với tất cả các chiêu trò của những người kinh doanh online hiện nay.

Tham khảo: Kinh doanh online là gì? Cách để kinh doanh online hiệu quả
Cách để nhận được feedback có tâm
Làm sao để nhận lại được những feedback có tâm là vấn đề mà các chủ doanh nghiệp hay người bán hàng vô cùng quan tâm. Để nhận được những phản hồi tích cực từ phía người tiêu dùng, người bán hàng cũng như các tổ chức kinh doanh cần nghiên cứu đối thủ, nghiên cứu thị trường và giá cả chung để đưa ra những chiến lược phù hợp nhất, giúp gia tăng số lượng người mua.
Sản phẩm, dịch vụ cung cấp trên thị trường phải tốt, đảm bảo chất lượng. Khi quảng cáo không phóng đại hay nói quá về sản phẩm/dịch vụ. Cần quảng cáo đúng và sát thực tế với công dụng và tính năng của sản phẩm.
Bên cạnh các yếu tố cơ bản trên, người bán cũng có thể sử dụng các chiêu thức như tạo chương trình khuyến mãi nếu khách hàng để lại feedback về sản phẩm/dịch vụ,…
Bạn cũng có thể xin trực tiếp feedback từ mỗi khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ bằng cách tạo ra hòm thư góp ý, phiếu đánh giá. Bên cạnh đó việc xây dựng Fanpage Facebook hay các gian hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,…để khách hàng có thể trực tiếp đánh giá về sản phẩm, dịch vụ cũng là một cách hiệu quả để thu về feedback từ khách hàng.

Tham khảo: Tổng hợp những trang mạng xã hội người kinh doanh online cần biết
Cách xử lý những feedback tiêu cực
Đối với những feedback tiêu cực, đầu tiên bạn sẽ cần phải tìm hiểu lại vấn đề mà khách hàng phản hồi. Khi đã hiểu rõ vấn đề, bạn sẽ có căn cứ để đưa ra những giải pháp tốt nhất cho tình huống đó. Đồng thời, cách xử lý này cũng giúp khách hàng có phản ứng tích cực hơn và tôn trọng người bán.
Với những feedback tiêu cực, chắc chắn bạn cần phản hồi lại một cách khéo léo, nhẹ nhàng. Tuy nhiên để giữ chân khách hàng và nhận được sự thông cảm từ họ, người bán nên trả lời thẳng vào vấn đề một cách trung thực và rõ ràng. Điều này không chỉ tác động tích cực đến người tiêu dùng mà còn thể hiện được sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp của bạn.

Hiện nay có thể nói hoạt động feedback sản phẩm là một trong những hành vi rất được quan tâm. Nó không chỉ đóng những vai trò quan trọng đối với cả người tiêu dùng mà với người bán hàng cũng có những ảnh hưởng nhất định giúp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nên không nhất định phải biến nó ngày càng trở nên quan trọng hơn nữa, biết kiểm soát trong phạm vi cho phép.
Bài viết đã trả lời cho câu hỏi Feedback là gì cũng như những trường hợp cụ thể của hành vi này. Tùy vào từng ngữ cảnh cụ thể việc sử dụng từ “feedback” mang những ý nghĩa, tác dụng khác nhau. Nhưng dù ở đâu cũng nên biết sử dụng nó thật hợp lý, đừng quá lạm dụng.

Hạch toán là gì? Hướng dẫn về quy trình và ý nghĩa hạch toán
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 01-06-2023, 14:11Trong lĩnh vực kế toán, hạch toán là một khái niệm quan trọng và cần thiết để phản ánh đầy đủ và chính xác về tài chính của một doanh nghiệp. Việc thực hiện hạch toán đúng cách đóng vai trò quan trọng trong việc định giá tài sản, ghi nhận các khoản thu, chi,...

E-Recruitment là gì? Tìm hiểu về khái quát ý nghĩa E-Recruitment
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 31-05-2023, 11:50E-Recruitment là một phương pháp tuyển dụng ngày càng phổ biến trong thời gian gần đây, mang đến sự linh hoạt cho cả nhà tuyển dụng và ứng viên trong việc thích ứng với sự tiến bộ khoa học công nghệ và sự biến đổi trong thị trường lao động. Vậy E-Recruitment là gì và...

Cách tạo file PDF từ file Word, Excel, Powerpoin đơn giản dễ dàng
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 30-05-2023, 10:27Định dạng file PDF hiện nay rất phổ biến với tính năng bảo mật mạnh mẽ và phù hợp. Do đó, nếu bạn muốn lưu trữ hoặc chia sẻ thông tin và dữ liệu với mọi người, tạo file PDF là một lựa chọn tốt. Nếu bạn chưa biết cách thực hiện, hãy tham khảo...

Tìm hiểu khái quát về ngành Công nghệ kỹ thuật điện điện tử
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 29-05-2023, 16:14Trong khối ngành công nghệ có một ngành nghề được coi là khá khó, đó là ngành công nghệ kỹ thuật điện điện tử. Đối với ngành này thường không "lỗi mốt", cơ hội nghề nghiệp trong tương lai còn khá "hot". Tuy nhiên, ngành Công nghệ kỹ thuật Điện – Điện tử là gì...

Physical Evidence là gì? Tác động của nó đến Trải nghiệm Khách hàng
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 27-05-2023, 11:07Khác với mô hình 4P Marketing, mô hình Marketing mix 7P là phiên bản cải tiến mới nhất gồm 3 nâng cấp mới: Process, People và Physical Evidence. Trong đó, Physical Evidence hiện nay được rất nhiều doanh nghiệp chú trọng. Vậy Physical Evidence là gì? Tác động của nó đến Trải nghiệm Khách hàng...

Associate Director là gì? Trách nhiệm của Associate Director
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 26-05-2023, 15:31Trong các tổ chức kinh doanh hay các donah nghiệp quy mô lớn, vai trò của Associate Director là không thể thiếu. Đây là một chức vị quản lý cấp cao, có ảnh hưởng đáng kể đến quá trình hoạt động và phát triển của doanh nghiệp. Vậy trách nhiệm của Associate Director là gì?...

Kỹ thuật là gì và tầm quan trọng của kỹ thuật hiện nay?
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 25-05-2023, 14:48" Kỹ Thuật " là một khái niệm không hề xa lạ đối với chúng ta. Nó được nhắc tới trong hầu hết các ngành nghề khác nhau. Nhưng mà không phải ai cũng hiểu đúng và chính xác " kỹ thuật là gì ". Vậy hãy cùng Nes.timviec tìm hiểu về thuật ngữ này...

Service charge là gì? Những điều cần biết về service charge
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 24-05-2023, 11:59Trong ngành dịch vụ, bạn có thể đã nghe đến thuật ngữ "service charge" nhiều lần. Tuy nhiên, có rất nhiều người vẫn còn mơ hồ về ý nghĩa và cách hoạt động của service charge. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về khái niệm Service charge là gì và những điều...

Chief executive là gì? Tổng quan về vai trò và trách nhiệm của CEO
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 23-05-2023, 11:09Chief Executive Officer (CEO) là vị trí quản lý cấp cao nhất trong một tổ chức hay doanh nghiệp. CEO có trách nhiệm lãnh đạo và điều hành toàn bộ hoạt động của công ty, đảm bảo sự phát triển và thành công của tổ chức trong tương lai. Trong bài viết này, chúng ta...

Mã nguồn là gì? Tổng hợp đầy đủ kiến thức về mã nguồn
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 22-05-2023, 10:50Đối với những người mới bắt đầu khám phá thế giới lập trình rộng lớn và đa dạng ngôn ngữ, câu hỏi cơ bản và quan trọng nhất mà họ cần hiểu là "Mã nguồn là gì?". Mặc dù nhiều người có thể dễ dàng trả lời câu hỏi này, nhưng cũng có nhiều người...