Bí quyết tạo kịch bản bán hàng qua điện thoại lập tức chốt đơn
Tạo kịch bản bán hàng qua điện thoại giúp việc bán hàng trở nên thuận lợi hơn rất nhiều. Vậy kỹ năng tạo kịch bản bán hàng qua điện thoại khiến khách hàng lập tức chốt đơn?
- Kỹ năng bán hàng qua điện thoại đỉnh cao khiến khách hàng đồng ý chỉ sau 1 cuộc gọi
- Chia sẻ kỹ thuật bán hàng đạt doanh thu khủng cần nắm rõ
Kịch bản bán hàng qua điện thoại được xây dựng để hỗ trợ cho công việc bán hàng qua điện thoại. Hiện nay việc làm bán hàng qua điện thoại đạt được hiệu quả tương đối tốt với việc tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, bí quyết tạo kịch bản bán hàng qua điện thoại không đơn giản, phải có kinh nghiệm mới có thể đạt hiệu quả tốt.
Bán hàng qua điện thoại là gì?
Bán hàng qua điện thoại mà thuật ngữ này trong tiếng anh là Telemarketing (hay gọi tắt là telesale). Đây được coi là một hình thức marketing trực tuyến hiện nay . Hiệu quả của hình thức này hiện nay tương đối cao.

Ưu điểm vượt trội của hình thức bán hàng này là có thể trực tiếp tìm kiếm và tiếp cận khách hàng nhanh chóng. Thông qua cách thuyết phục bằng giọng nói của những tổng đài viên tư vấn khách hàng có thể dễ dàng bị thuyết phục. Bởi lẽ việc gọi điện trực tiếp, tư vấn trực tiếp khách hàng sẽ không có quá nhiều cơ hội để cân nhắc nên dễ bị tổng đài viên thuyết phục bằng chính sự khôn khéo, hiểu tâm lý của họ.
Yếu điểm của hình thức telesales là thỉnh thoảng cuộc gọi của bạn có thể giống như đang làm phiền khách, khả năng khách từ chối qua điện thoại khá cao,…
Những kỹ năng của một nhân viên bán hàng qua điện thoại
Để có thể làm công việc này yêu cầu về những kỹ năng mà một nhân viên Telesale cần có cũng tương đối khắt khe. Vậy những kỹ năng nhất định phải có của một người làm công việc bán hàng qua điện thoại là:
- Giọng nói dễ nghe, chậm rãi, rõ ràng, từ tốn và có sự truyền cảm.
- Cách trình bày, đặt vấn đề rõ ràng, ngắn gọn đi vào đúng trọng tâm của cuộc trò chuyện.
- Xác định nhu cầu của khách hàng bằng những câu hỏi mở.
- Xử lý tình huống linh hoạt để củng cố lòng tin đối với khách hàng.

Bước chuẩn bị cho việc bán hàng qua điện thoại
Để công việc diễn ra một cách suôn sẻ thì người làm công việc này cần có sự chuẩn bị kỹ càng trước khi bắt tay vào thực hiện công việc.
- Thực sự hiểu về sản phẩm, tận dụng những ưu điểm nổi trội của sản phẩm để thuyết phục khách hàng.
- Xác định những khách hàng tiềm năng phù hợp với sản phẩm mà công ty bạn bán
- Dùng công cụ tìm kiếm đa dạng để có thể tìm kiếm những khách hàng tiềm năng
- Thông tin về sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
- Hiểu rõ sự khác biệt của sản phẩm công ty với các sản phẩm khác cùng chủng loại
- Xây dựng kịch bản gọi điện thoại, các tình huống, phương án xử lý từ chối, luyện tập.

Xác định mục tiêu bán hàng qua điện thoại
- Liên lạc với người đưa ra quyết định và trình bày giới thiệu sản phẩm của mình:
- Kết quả của Telesale có thể là bán được hàng, hẹn gặp, chốt được đơn hàng mà khách hàng đã đăng ký mua.
- Tùy từng sản phẩm không nhất thiết phải là bán được hàng mà là thiết lập mối quan hệ với khách hàng, một cuộc gặp với thời gian và địa điểm cụ thể.
Mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại
Bước 1: lời chào/giới thiệu
- Xin chào anh/chị, em tên là…, là nhân viên thuộc công ty…
- Anh/chị có thể bớt chút thời gian quý báu để….
Bước 2: Thiết lập mối quan hệ
Tìm cách kết nối với khách hàng qua những mối liên hệ mà họ quan tâm hay sử dụng để có thể dễ dàng tiếp cận.
- Em được biết anh/chị đã từng tham gia/sử dụng…., em làm nhân viên của công ty… chuyên cung cấp các sản phẩm về…, anh/chị có muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm… của công ty em mới ra mắt không ạ.
Bước 3: Giá trị/ lợi ích (Gây sốc)
Giới thiệu về những giá trị, tính năng mới vượt trội của sản phẩm mà các bạn đang muốn tư vấn cho khách hàng.
- Hôm nay em muốn giới thiệu đến anh/chị chương trình siêu khuyến mại với những ưu đãi “khủng” của công ty chúng em khi ra mắt bộ sản phẩm… mới này. Sản phẩm này được cải tiến với nhiều tính năng ưu việt như: … (liệt kê những ưu điểm).
- Đặc biệt, với những khách hàng có hóa đơn mua hàng từ… sẽ được nhận thêm những ưu đãi như:… Nếu lần đầu sử dụng sản phẩm anh/chị có thể trải nghiệm thử với mẫu thử dành cho khách hàng.
Bước 4:Chốt đơn hàng (nếu có)
Hãy đưa ra những ưu đãi mà khách hàng nhận được khi chốt đơn hàng để họ không cảm thấy băn khoăn, phân vân.
- Em xin phép được lên đơn hàng về sản phẩm… của anh/chị đã đặt. Với đơn hàng của mình công ty em có chính sách tri ân khách hàng bằng…
- Bên em sẽ gửi thông tin đơn hàng cho anh/chị qua email/điện thoại khi hàng được gửi đi
- Sản phẩm sẽ được giao trong vòng từ… đến… ngày ạ.
- Mong anh/chị để ý điện thoại giúp em ạ.
Bước 5: khách hàng từ chối
Khi khách hàng từ chối mua hàng hãy xử lý dựa theo những quy tắc sau:
- Nguyên tắc 1:Tuyệt đối không được phủ nhận cách đánh giá sản phẩm của khách hàng khi họ không bị thuyết phục.
- Nguyên tắc 2: Thay vì tranh cãi với khách hàng hãy nhẹ nhàng gửi tới họ lời cảm ơn vì đã dành thời gian nhận điện thoại và nghe bạn tư vấn.
- Nguyên tắc 3: Đưa ra những câu hỏi mở để tìm hiểu nguyên nhân khách hàng từ chối mua sản phẩm để biết được nguyên do ở đâu mới có thể tìm cách thoái gỡ những vấn đề khách từ chối mua hàng.
Kịch bản bán hàng qua điện thoại nên được xây dựng sẵn và dựa vào đó để bắt đầu thực hiện những cuộc gọi tư vấn bán hàng. Việc xây dựng kịch bản sẽ giúp bạn chủ động hơn trong việc tìm hiểu tâm lý khách hàng, lấy được lòng tin từ họ.
► Ngoài công việc bán hàng, các bạn có thể tìm hiểu những việc làm hấp dẫn khác TẠI ĐÂY

Tìm hiểu fixed cost là gì? Ý nghĩa và vai trò trong quản lý tài chính
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 30-06-2023, 14:02Trong phân tích tài chính, việc hiểu và quản lý fixed cost rất quan trọng để định rõ chi phí sản xuất và tính toán lợi nhuận. Vậy fixed cost là gì? Và tại sao nó lại quan trọng như vậy đối với doanh nghiệp. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu loại chi phí kinh...

NWC là gì? Hướng dẫn chi tiết cách tính vốn lưu động ròng
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 29-06-2023, 11:44"NWC" là một trong những thuật ngữ quen thuộc trong lĩnh vực tài chính doanh nghiệp. Nếu là một nhà đầu tư , bạn cần biết NWC là gì và tầm quan trọng của nó đối với hoạt động cơ bản của doanh nghiệp. Để tìm hiểu chi tiết về thuật ngữ này, hãy theo...

Light novel là gì? Khám phá điều thú vị xoay quanh light novel
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 28-06-2023, 12:04Nếu bạn là một fan cuồng văn học của xứ sở mặt trời mọc, chắc hẳn thuật ngữ "Light novel" đã không còn mấy xa lạ. Khác với anime/manga, light novel là một dạng tiểu thuyết khá thịnh hành ở đây. Vậy cụ thể Light novel là gì? hãy cùng chúng tôi tìm hiểu những...

Oracle là gì? Tìm hiểu hệ thống quản trị cơ sở dữ liệu Oracle
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 26-06-2023, 15:27Trên thị trường hiện nay, "Oracle là gì?" là một câu hỏi được rất nhiều người quan tâm khi nghiên cứu về hệ thống quản trị cơ sở dữ liệu. Oracle, một trong những nhà cung cấp database hàng đầu, đã giành được sự tín nhiệm và uy tín từ nhiều tổ chức và doanh...

Otc là gì? Tìm hiểu chi tiết về thị trường cổ phiếu otc
Kỹ Năng Văn Phòng 25-06-2023, 14:30Bạn có bao giờ tự đặt câu hỏi: "Sàn OTC là gì và tại sao nó lại thu hút sự quan tâm và tham gia của các nhà đầu tư trên khắp thế giới?" Trên thị trường chứng khoán, có nhiều sàn giao dịch lớn như Upcom, HNX và HOSE đã thu hút sự quan...

Visual Art là gì? Khám phá ý nghĩa của nghệ thuật hình ảnh
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 23-06-2023, 10:48Visual Art đã trở thành một thuật ngữ quen thuộc đối với những người đã hoạt động lâu trong lĩnh vực nghệ thuật. Tuy nhiên, đối với những người mới tìm hiểu, câu hỏi "Visual Art là gì?" chắc chắn sẽ xuất hiện. Hãy cùng khám phá định nghĩa và những thông tin hấp dẫn...

Cryptography là gì? Tìm hiểu các loại mã hóa thông dụng hiện nay
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 22-06-2023, 11:25Cryptography là thuật ngữ phổ biến trong lĩnh vực công nghệ thông tin chung và tiền điện tử cụ thể. Nó bao gồm ba thành phần là cry, pto và graphy. Từ "graphy" thường được sử dụng trong các danh từ liên quan đến đồ họa, vì vậy nó có liên quan đến hình vẽ....

Quality assurance là gì? Quy trình, phương pháp QA phổ biến
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 21-06-2023, 18:27Ngày nay, thuật ngữ quality assurance (QA) không còn quá xa lạ, đặc biệt đối với những người làm hoặc quan tâm đến ngành Công nghệ thông tin. Tuy nhiên, có phải bạn đã hiểu đầy đủ về lĩnh vực này chưa? Bộ phận quality assurance đề cập đến nhóm người có trách nhiệm đảm...

Vedette nghĩa là gì? Tiêu chuẩn để chọn Vedette quyền lực
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 20-06-2023, 11:49Vedette là một thuật ngữ xuất hiện rất nhiều trong làng thời trang, là vị trí được xem như yếu tố then chốt tạo nên thành công cho một sự kiện hay dự án lớn nào đó trình diễn trước tất cả mọi người. Không những thế vedette là một vị trí cực kỳ quan...

Hospitality management là gì? Cơ hội việc làm trong tương lai
Cẩm Nang Nghề Nghiệp 19-06-2023, 09:39Câu hỏi "Hospitality là gì?" không còn lạ lẫm với những bạn trẻ đang theo đuổi ngành nhà hàng - khách sạn nữa. Tuy nhiên, liệu mọi người đã thấu hiểu hết tiềm năng phát triển của lĩnh vực này? Cơ hội làm việc sau khi hoàn thành ngành Quản lý Dịch vụ Lữ hành...