Bí quyết bán hàng online qua điện thoại chuyên nghiệp, hiệu quả
Kỹ năng bán hàng online qua điện thoại chuyên nghiệp đạt được hiệu quả cao nhất. Nếu là người kinh doanh hãy theo dõi bài viết này để biết thêm thông tin hữu ích nha!
Bán hàng qua điện thoại hiện rất phổ biến nhưng không hề đơn giản. Để có thể thực hiện quá trình này hiệu quả rất cần đến những kỹ năng mà chỉ những người trong ngành này mới biết được. Vậy những kỹ năng cần thiết để bán hàng online qua điện thoại hiệu quả là gì?
- Cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại hiệu quả, kinh doanh nên biết
- Bí quyết tạo kịch bản bán hàng qua điện thoại lập tức chốt đơn
Khái niệm bán hàng qua điện thoại
Bán hàng qua điện thoại mà thuật ngữ này trong tiếng anh là Telemarketing (hay gọi tắt là telesale). Đây được coi là một hình thức marketing trực tuyến hiện nay . Hiệu quả của hình thức này hiện nay tương đối cao.
Ưu điểm vượt trội của hình thức bán hàng này là có thể trực tiếp tìm kiếm và tiếp cận khách hàng nhanh chóng. Thông qua cách thuyết phục bằng giọng nói của những tổng đài viên tư vấn khách hàng có thể dễ dàng bị thuyết phục. Bởi lẽ việc gọi điện trực tiếp, tư vấn trực tiếp khách hàng sẽ không có quá nhiều cơ hội để cân nhắc nên dễ bị tổng đài viên thuyết phục bằng chính sự khôn khéo, hiểu tâm lý của họ.
Yếu điểm của hình thức telesales là khả năng khách từ chối qua điện thoại khá cao vì có cảm giác đang bị làm phiền…
Phương pháp bán hàng qua điện thoại ứng dụng vào đâu?
Đây là hình thức bán hàng còn tương đối mới mẻ và chưa được nhiều doanh nghiệp kinh doanh áp dụng nhiều. Hình thức bán hàng này cũng chỉ phù hợp với những cơ sở, doanh nghiệp có quy mô lớn. Mục đích áp dụng hình thức này của mỗi doanh nghiệp cũng khác nhau.
- Thông qua việc phỏng vấn khách hàng để khảo sát thị trường, nắm bắt nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ có liên quan.
- Làm chiến dịch PR, quảng bá cho các sự kiện, chiến dịch: để giới thiệu chương trình quà tặng, ưu đãi, đăng ký đặt chỗ giữ giảm giá, mời chào giới thiệu về sản phẩm mới ra, test giận dữ của thị trường trước mỗi một sự kiện mở bán hay giới thiệu sản phẩm…
- Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ: Để tăng thử nghiệm và cải thiện hiệu quả chất lượng sản phẩm cho khách hàng, bạn có thể dùng hình thức sale qua điện thoại để phỏng vấn về cấp độ ưng ý của KH.
- Dịch vụ cskh và bán hàng cho những KH cũ tiềm năng: bán hàng, chăm sóc cho những KH cũ để giữ liên lạc, kết nối những đối tượng tiềm năng.
- Nền tảng dịch vụ giúp đỡ tư vấn và support…
Bán hàng qua điện thoại cần những yếu tố gì?
Công việc bán hàng qua điện thoại không hề đơn giản một chút nào. Để có thể làm được công việc cần rất nhiều yếu tố cũng như kỹ năng. Khó khăn của công việc này chính là bạn chỉ có thể tư vấn khách hàng thông qua điện thoại, không thể gặp trực tiếp nên việc nắm bắt tâm lý của họ cũng rất khó khăn. Vậy những kỹ năng cần thiết của một người làm công việc bán hàng qua điện thoại là gì?
Hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty
Để có thể tư vấn hiệu quả, thuyết phục được khách hàng thì bản thân người làm công việc này phải thực sự hiểu về sản phẩm của công ty. Việc hiểu được những ưu điểm nổi trội của sản phẩm cũng như mục tiêu của công ty hướng tới khi ra mắt sản phẩm này sẽ giúp cuộc tư vấn trở nên có tính thuyết phục cao.
Đi thẳng vào trọng tâm vấn đề
Để buổi trò chuyện, tư vấn khách hàng được triển khai có hiệu quả thì nên đi thẳng vào trọng tâm vấn đề. Không nên làm mất thời gian của khách hàng khiến họ cảm thấy mệt mỏi và phiền phức không kiên nhẫn tiếp điện thoại. Hãy cố gắng tìm cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ bằng chính những hiểu biết của bạn về sản phẩm của công ty, những dẫn chứng, lý lẽ cụ thể.
Đưa ra những câu hỏi mở
Sẽ có rất nhiều khách hàng không dễ dàng bị thuyết phục và sử dụng sản phẩm của bạn khi chỉ nghe bạn tư vấn chung chung. Vậy nên, thay vì luôn áp đặt khách hàng những lí lẽ của bản thân mình buộc họ nghe theo hãy thay đổi bằng phương pháp khác. Bạn hãy khiến buổi trò chuyện, tư vấn ấy trở nên cởi mở hơn bằng những câu hỏi mở.
Những câu hỏi nên được sử dụng như: “Nếu cảm thấy chưa yên tâm về sản phẩm mới của công ty chúng tôi, anh/chị có thể dùng thử sản phẩm mẫu để cảm nhận”. Hoặc những câu hỏi như: “anh/chị có phiền khi em gửi sản phẩm dùng thử của quý công ty đến mình hay không ạ?”. Những câu hỏi gợi mở này sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn rất nhiều.
Linh hoạt trong xử lý tình huống
Việc bán hàng qua điện thoại không thể tránh khỏi bị khách hàng tỏ ra tức giận, khó chịu, la mắng vì bị làm phiền. Vậy nếu gặp phải những tình huống đó nên xử lý ra sao để không làm mất lòng khách hàng. Bạn có thể nhẹ nhàng dò hỏi khách hàng bằng những câu gợi mở lịch sự như: “chào anh/chị em xin lỗi vì đã làm phiền anh/chị có thể dành chút thời gian…”. Cách vào đầu như vậy sẽ khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng hơn rất nhiều cũng có thể thăm dò được thái độ của khách hàng.
Bán hàng qua điện thoại cần nhất sự nhạy bén, khéo léo của người làm việc. Đây là một hình thức bán hàng tương đối mới mẻ. Vì vậy, khi gặp phải những khó khăn đừng vội bỏ cuộc hãy kiên nhẫn, thân thiện, hòa nhã chắc chắn công việc sẽ có hiệu quả.
➣➣ Xem ngay thông tin tuyển dụng việc làm tại: https://timviec.com.vn/tim-viec-lam

JD là gì và cách tạo ra một bản JD chuyên nghiệp, hấp dẫn ứng viên
Kỹ Năng Văn Phòng 26-01-2021, 18:28JD nghĩa là gì? Tại sao doanh nghiệp và ứng viên đều cần một bản JD? Cách xây dựng JD là gì? Hãy cùng tìm hiểu nhé! JD là gì? JD là viết tắt của từ gì? JD còn được biết đến là dạng viết tắt của Job Description, tức là một bản thông tin...

Phần cứng là gì? Bật mí cơ hội hấp dẫn của nghề kỹ sư Hardware
Kỹ Năng Văn Phòng 20-01-2021, 18:28Phần cứng (Hardware) là một trong những bộ phận vật lý cụ thể không thể thiếu trong hệ thống của máy tính. Để nắm rõ hơn về phần cứng là gì chúng ta hãy cùng tham khảo trong bài viết này nhé! Khái niệm phần cứng Phần cứng là gì? Phần cứng chính là những...
![[Tìm hiểu] Google Analytics là gì? Cách sử dụng hiệu quả công cụ này](https://img.timviec.com.vn/2021/01/google-analytics-la-gi4.jpg)
[Tìm hiểu] Google Analytics là gì? Cách sử dụng hiệu quả công cụ này
Kỹ Năng Văn Phòng 20-01-2021, 18:20Google Analytics là công cụ thu thập dữ liệu về hiện diện kỹ thuật số của website. Đây là một công cụ SEO miễn phí của Google vô cùng hữu ích. Để hiểu rõ hơn Google Analytics là gì? cũng như cách sử dụng hiệu quả công cụ này, cùng theo dõi bài viết của...

Ngắt trang trong Word dễ dàng, mgười mới cũng làm được
Kỹ Năng Văn Phòng 14-01-2021, 18:23Trong quá trình làm việc với Microsoft office word, người dùng đôi khi sẽ muốn kiểm soát số lượng dòng trong văn bản một cách chính xác hơn. Lúc này, tính năng ngắt trang trong word sẽ giúp đỡ cho bạn rất nhiều. Ngắt trang trong word là gì? Để có thể hiểu rõ hơn...

Cách giảm dung lượng ảnh trên mọi thiết bị mà không giảm chất lượng
Kỹ Năng Văn Phòng 05-01-2021, 17:27Làm thế nào để vừa giảm dung lượng ảnh như JPG, PNG,... mà vẫn đảm bảo chất lượng hình ảnh không giảm? Thực tế cách xử lý hình ảnh này không hề khó với nhiều công cụ hỗ trợ từ online đến offline, đơn giản từ smartphone hoặc chỉnh sửa hình ảnh trên máy tính....
![[Tiết lộ] Top những công việc siêu HOT làm tại nhà có thể bạn chưa biết](https://img.timviec.com.vn/2020/07/viec-lam-o-nha.jpg)
[Tiết lộ] Top những công việc siêu HOT làm tại nhà có thể bạn chưa biết
Kỹ Năng Văn Phòng 04-01-2021, 18:01Hiện nay, các công việc làm tại nhà đang là xu hướng mà rất nhiều người yêu thích. Vậy bạn có biết, top những công việc "hot" làm tại nhà luôn được săn đón không? Hãy theo dõi bài viết này để được bật mí nha! Trong thời điểm mà dịch bệnh Covid-19 đang có...

Mở thước trong word: Cách sử dụng thước với mọi phiên bản
Kỹ Năng Văn Phòng 16-12-2020, 17:08Trong quá trình soạn thảo văn bản, việc có thanh thước sẽ giúp người dùng có thể dễ dàng căn chỉnh, định dạng văn bản hơn. Vì vậy, làm thế nào để có thể mở thước trong word? Cách mở thước trong word 2010 Để tiến hành cách mở thước trong word hiện nay rất...

Học Quản Trị Khách Sạn Ra Trường Làm Gì?
Kỹ Năng Văn Phòng 14-11-2020, 12:16Một công việc cực thú vị luôn nhé mọi người! Sản xuất bởi: EyePlusMedia Thời lượng: 1 phút 25 giây Copyright by EyePlusMedia ☞ Do not Reup https://www.youtube.com/watch?v=DNyVdIH5Ikg Các sinh viên tốt nghiệp ngành khách sạn không còn lo lắng về cơ hội việc làm trong tương lai rồi đúng không nào? Xem thêm: Quản...

Hướng dẫn cách xuống dòng trong Excel thông dụng nhất cho PC & online
Kỹ Năng Văn Phòng 11-11-2020, 10:23Có rất nhiều cách xuống dòng trong Excel. Nếu nắm được phương pháp xử lý dữ liệu này, bạn có thể dễ dàng thao tác các file tính vừa đảm bảo khoa học, vừa gọn gàng, dễ nhìn hơn. Vậy, hãy cùng News.timviec khám phá nhé. Sử dụng tổ hợp phím tắt trong Wins và...

Winword là gì? Điều cần biết về phần mềm soạn thảo văn bản Word
Kỹ Năng Văn Phòng 02-11-2020, 18:38Winword là gì? Thuật ngữ này là cách gọi khác của phần mềm Microsoft Word. Vậy để hiểu rõ hơn về cách gọi đặc biệt này cùng theo dõi bài viết để tìm hiểu chi tiết nhé! Khái niệm winword [caption id="attachment_71857" align="aligncenter" width="600"] Winword là cách gọi khác của Microsoft Word[/caption] Winword là gì?...