Bí quyết bán hàng online qua điện thoại chuyên nghiệp, hiệu quả
Kỹ năng bán hàng online qua điện thoại chuyên nghiệp đạt được hiệu quả cao nhất. Nếu là người kinh doanh hãy theo dõi bài viết này để biết thêm thông tin hữu ích nha!
Bán hàng qua điện thoại hiện rất phổ biến nhưng không hề đơn giản. Để có thể thực hiện quá trình này hiệu quả rất cần đến những kỹ năng mà chỉ những người trong ngành này mới biết được. Vậy những kỹ năng cần thiết để bán hàng online qua điện thoại hiệu quả là gì?
- Cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại hiệu quả, kinh doanh nên biết
- Bí quyết tạo kịch bản bán hàng qua điện thoại lập tức chốt đơn
Khái niệm bán hàng qua điện thoại
Bán hàng qua điện thoại mà thuật ngữ này trong tiếng anh là Telemarketing (hay gọi tắt là telesale). Đây được coi là một hình thức marketing trực tuyến hiện nay . Hiệu quả của hình thức này hiện nay tương đối cao.
Ưu điểm vượt trội của hình thức bán hàng này là có thể trực tiếp tìm kiếm và tiếp cận khách hàng nhanh chóng. Thông qua cách thuyết phục bằng giọng nói của những tổng đài viên tư vấn khách hàng có thể dễ dàng bị thuyết phục. Bởi lẽ việc gọi điện trực tiếp, tư vấn trực tiếp khách hàng sẽ không có quá nhiều cơ hội để cân nhắc nên dễ bị tổng đài viên thuyết phục bằng chính sự khôn khéo, hiểu tâm lý của họ.
Yếu điểm của hình thức telesales là khả năng khách từ chối qua điện thoại khá cao vì có cảm giác đang bị làm phiền…
Phương pháp bán hàng qua điện thoại ứng dụng vào đâu?
Đây là hình thức bán hàng còn tương đối mới mẻ và chưa được nhiều doanh nghiệp kinh doanh áp dụng nhiều. Hình thức bán hàng này cũng chỉ phù hợp với những cơ sở, doanh nghiệp có quy mô lớn. Mục đích áp dụng hình thức này của mỗi doanh nghiệp cũng khác nhau.

- Thông qua việc phỏng vấn khách hàng để khảo sát thị trường, nắm bắt nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ có liên quan.
- Làm chiến dịch PR, quảng bá cho các sự kiện, chiến dịch: để giới thiệu chương trình quà tặng, ưu đãi, đăng ký đặt chỗ giữ giảm giá, mời chào giới thiệu về sản phẩm mới ra, test giận dữ của thị trường trước mỗi một sự kiện mở bán hay giới thiệu sản phẩm…
- Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ: Để tăng thử nghiệm và cải thiện hiệu quả chất lượng sản phẩm cho khách hàng, bạn có thể dùng hình thức sale qua điện thoại để phỏng vấn về cấp độ ưng ý của KH.
- Dịch vụ cskh và bán hàng cho những KH cũ tiềm năng: bán hàng, chăm sóc cho những KH cũ để giữ liên lạc, kết nối những đối tượng tiềm năng.
- Nền tảng dịch vụ giúp đỡ tư vấn và support…
Bán hàng qua điện thoại cần những yếu tố gì?
Công việc bán hàng qua điện thoại không hề đơn giản một chút nào. Để có thể làm được công việc cần rất nhiều yếu tố cũng như kỹ năng. Khó khăn của công việc này chính là bạn chỉ có thể tư vấn khách hàng thông qua điện thoại, không thể gặp trực tiếp nên việc nắm bắt tâm lý của họ cũng rất khó khăn. Vậy những kỹ năng cần thiết của một người làm công việc bán hàng qua điện thoại là gì?
Hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty
Để có thể tư vấn hiệu quả, thuyết phục được khách hàng thì bản thân người làm công việc này phải thực sự hiểu về sản phẩm của công ty. Việc hiểu được những ưu điểm nổi trội của sản phẩm cũng như mục tiêu của công ty hướng tới khi ra mắt sản phẩm này sẽ giúp cuộc tư vấn trở nên có tính thuyết phục cao.

Đi thẳng vào trọng tâm vấn đề
Để buổi trò chuyện, tư vấn khách hàng được triển khai có hiệu quả thì nên đi thẳng vào trọng tâm vấn đề. Không nên làm mất thời gian của khách hàng khiến họ cảm thấy mệt mỏi và phiền phức không kiên nhẫn tiếp điện thoại. Hãy cố gắng tìm cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ bằng chính những hiểu biết của bạn về sản phẩm của công ty, những dẫn chứng, lý lẽ cụ thể.
Đưa ra những câu hỏi mở
Sẽ có rất nhiều khách hàng không dễ dàng bị thuyết phục và sử dụng sản phẩm của bạn khi chỉ nghe bạn tư vấn chung chung. Vậy nên, thay vì luôn áp đặt khách hàng những lí lẽ của bản thân mình buộc họ nghe theo hãy thay đổi bằng phương pháp khác. Bạn hãy khiến buổi trò chuyện, tư vấn ấy trở nên cởi mở hơn bằng những câu hỏi mở.

Những câu hỏi nên được sử dụng như: “Nếu cảm thấy chưa yên tâm về sản phẩm mới của công ty chúng tôi, anh/chị có thể dùng thử sản phẩm mẫu để cảm nhận”. Hoặc những câu hỏi như: “anh/chị có phiền khi em gửi sản phẩm dùng thử của quý công ty đến mình hay không ạ?”. Những câu hỏi gợi mở này sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn rất nhiều.
Linh hoạt trong xử lý tình huống
Việc bán hàng qua điện thoại không thể tránh khỏi bị khách hàng tỏ ra tức giận, khó chịu, la mắng vì bị làm phiền. Vậy nếu gặp phải những tình huống đó nên xử lý ra sao để không làm mất lòng khách hàng. Bạn có thể nhẹ nhàng dò hỏi khách hàng bằng những câu gợi mở lịch sự như: “chào anh/chị em xin lỗi vì đã làm phiền anh/chị có thể dành chút thời gian…”. Cách vào đầu như vậy sẽ khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng hơn rất nhiều cũng có thể thăm dò được thái độ của khách hàng.
Bán hàng qua điện thoại cần nhất sự nhạy bén, khéo léo của người làm việc. Đây là một hình thức bán hàng tương đối mới mẻ. Vì vậy, khi gặp phải những khó khăn đừng vội bỏ cuộc hãy kiên nhẫn, thân thiện, hòa nhã chắc chắn công việc sẽ có hiệu quả.
➣➣ Xem ngay thông tin tuyển dụng việc làm tại: https://timviec.com.vn/tim-viec-lam

JD là gì? Cách tạo ra bản JD chuyên nghiệp, hấp dẫn ứng viên
Kỹ Năng Văn Phòng 01-02-2023, 11:45Dưới các bài đăng tuyển dụng trên facebook, zalo, bạn thường bắt gặp các bình luận như xin JD công việc, tuy nhiên xin JD là gì bạn vẫn chưa biết. Để trả lời cho các thắc mắc JD là gì? Tại sao doanh nghiệp và ứng viên đều cần một bản JD? Cách xây...

Người đàn ông 67 tuổi quay lại làm việc sau 10 năm nghỉ hưu tiết lộ thách thức lớn nhất ít người biết: Không phải tiền bạc, đây mới là điều nhiều người trăn trở
Kỹ Năng Văn Phòng 31-01-2023, 18:08Tiền bạc là điều quan trọng giúp nâng cao chất lượng cuộc sống trong thời gian nghỉ hưu. Tuy nhiên trong cuộc khảo sát 15.000 người đã về hưu, đa số mọi người gặp một thách thức khác lớn hơn. Thực tế điều này ít ai tiết lộ với bạn trước đó. [caption id="attachment_98733" align="aligncenter"...

Cụ ông nhặt rác kiếm hơn 9 tỷ đồng trong 3 năm nhờ biết cách tận dụng điều này: Cơ hội làm giàu sẽ ẩn giấu ở những nơi bị bỏ qua
Kỹ Năng Văn Phòng 31-01-2023, 18:03Nhờ nhìn được cơ hội làm giàu và biết nắm bắt, người đàn ông 60 tuổi này đã có thể đổi đời sau 3 năm dẫu xuất phát điểm làm nghề nhặt rác. [caption id="attachment_98731" align="aligncenter" width="600"] https://cafefcdn.com/203337114487263232/2022/11/30/photo-2-16697932560331278278890.jpg[/caption] Làm giàu không giới hạn ở công việc nào Con đường kiếm tiền chưa bao giờ giới...

Bị chế nhạo vì từ chức CEO để làm "nữ hoàng rác", người phụ nữ này thầm lặng "phục thù", trở thành tỷ phú cầm 1,5 tỷ USD trong tay
Kỹ Năng Văn Phòng 31-01-2023, 18:00Không sinh ra trong gia đình giàu có, nữ "tỷ phú giấy vụn" đã quyết tâm thay đổi vận mệnh bằng chính sức mạnh và tầm nhìn khác thường của mình. [caption id="attachment_98727" align="aligncenter" width="600"] Bị chế nhạo vì từ chức CEO để làm "nữ hoàng rác", người phụ nữ này thầm lặng "phục thù",...

Theo đuổi giấc mơ phi công, chàng trai chi gần 1 tỷ đồng kéo dài 7 cm chiều cao: Vết thương nhiễm trùng, những cơn đau buốt xương và nhiều đêm thức trắng
Kỹ Năng Văn Phòng 31-01-2023, 17:54Quy trình kéo dài, rất đắt đỏ nhưng ngày càng có nhiều người thực hiện. Đằng sau đó là nhiều nỗi uất ức khi bị phân biệt đối xử vì chiều cao. [caption id="attachment_98724" align="aligncenter" width="600"] Theo đuổi giấc mơ phi công, chàng trai chi gần 1 tỷ đồng kéo dài 7 cm chiều cao:...

Chàng sinh viên bỏ đại học, làm việc 12 giờ/tuần vẫn chưa giàu liền bán hàng online, kiếm 73.000 USD/tháng
Kỹ Năng Văn Phòng 31-01-2023, 17:41“Tôi không nghĩ sau này khi 50 tuổi mình vẫn làm những việc đó và chỉ kiếm được bằng đó tiền”, Kevin Pak chia sẻ. Năm 2017, Kevin Pak bỏ học đại học và quyết định trở thành huấn luyện viên cá nhân tại phòng gym (PT). “Tôi quyết định bỏ học khi bắt đầu...

Sau 5 năm đi làm, mức lương vẫn chỉ bằng sinh viên mới ra trường, tôi nhận ra 2 sai lầm cơ bản khiến bản thân mãi giậm chân tại chỗ
Kỹ Năng Văn Phòng 31-01-2023, 17:34Sau 5 năm đi làm, thứ duy nhất của cô gái 28 tuổi này tăng, đó là tuổi tác và năm thâm niên. Dẫu đã gắn bó với công việc một thời gian dài xong mức lương của cô vẫn chỉ tương đương với một sinh viên vừa mới ra trường. 5 năm sau khi...

Vietlott: Tổng thu nhập bình quân người lao động hơn 25 triệu/tháng
Kỹ Năng Văn Phòng 31-01-2023, 17:27Con số được thống kê theo báo cáo năm gần nhất của Công ty Xổ số Điện toán Việt Nam (Vietlott). Năm 2020 , theo báo cáo, tiền lương bình quân của người lao động tại Vietlott là 19,6 triệu đồng/người/tháng. Tổng thu nhập bình quân một người lao động được nhận là hơn 24 triệu đồng/tháng, do...

Những nghề nghiệp có thể sớm bị AI thay thế
Kỹ Năng Văn Phòng 31-01-2023, 17:22Với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo, đặc biệt là các chatbot thông minh như ChatGPT gần đây, nhiều ngành nghề sẽ sớm biến mất, người lao động sẽ bị đào thải. [caption id="attachment_98711" align="aligncenter" width="600"] Những nghề nghiệp có thể sớm bị AI thay thế[/caption] 1. Nghệ sĩ Trước đây AI vốn...

Nước mắt nhân viên Google: Người bị sa thải khi đang chăm con mới sinh lúc 2 giờ sáng, kẻ bàng hoàng nhận ra công ty chỉ coi mình '100% dùng 1 lần'
Kỹ Năng Văn Phòng 31-01-2023, 17:09Trước khi bắt đầu nghỉ phép để chăm con, các đồng nghiệp của Nicholas Dufau đã "trấn an rằng Google là công ty rất trân trọng nhân viên”. [caption id="attachment_98708" align="aligncenter" width="600"] Nước mắt nhân viên Google: Người bị sa thải khi đang chăm con mới sinh lúc 2 giờ sáng, kẻ bàng hoàng nhận...