Nên phản ứng sao khi nhân viên nghỉ việc?
Khi một nhân viên thông báo nghỉ việc, đặc biệt là người tài năng và gắn bó, sự hụt hẫng và xáo trộn là điều khó tránh khỏi. Các dự án đang tiến hành có thể bị gián đoạn, và việc phân bổ lại công việc có thể gây áp lực. Tuy nhiên, cách người quản lý phản ứng trước tình huống này không chỉ ảnh hưởng đến mối quan hệ với nhân viên sắp nghỉ mà còn tác động lớn đến tinh thần của những người ở lại. Career Builder đã đưa ra những lời khuyên hữu ích giúp các nhà quản lý ứng phó một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Đón nhận thông tin một cách bình tĩnh
Điều đầu tiên và quan trọng nhất là giữ bình tĩnh. Khi nhận được tin tức, hãy dành vài phút để tiếp nhận thông tin. Bạn có thể bày tỏ sự ngạc nhiên, nhưng tránh những phản ứng bốc đồng hay những lời nói gây tổn thương. Một phản ứng tiêu cực có thể để lại ấn tượng xấu về bạn và công ty trong mắt nhân viên, không chỉ người sắp rời đi mà cả những người khác.
Kiểm soát cảm xúc cá nhân
Trong khoảnh khắc thất vọng, hãy hít thở sâu và nhận diện rõ ràng cảm xúc của mình. Việc gọi tên cụ thể các cảm xúc như thất vọng, chán nản, bị tổn thương, bị phản bội hay tức giận sẽ giúp bạn kiểm soát chúng tốt hơn trước khi chúng bùng phát. Nếu không nhận thức được những cảm xúc tiêu cực này, chúng có thể âm ỉ và dẫn đến những hành vi thiếu chuyên nghiệp như la mắng hoặc đập bàn. Những hành động này chắc chắn sẽ khiến bạn hối tiếc.
Tuy nhiên, không nên bộc lộ trực tiếp những cảm xúc tiêu cực này với nhân viên. Thay vào đó, hãy dùng những lời lẽ đơn giản và tích cực như: “Tôi rất tiếc khi bạn rời đi, nhưng đây có vẻ là một cơ hội tuyệt vời cho bạn và tôi hoàn toàn ủng hộ quyết định đó.”
Đặt mình vào vị trí của nhân viên
Cảm giác thất vọng hoặc bị phản bội thường xuất phát từ kỳ vọng rằng nhân viên sẽ tiếp tục gắn bó. Để vượt qua điều này, hãy tạm gác cái tôi cá nhân và tránh những suy diễn mang tính chủ quan như “Mình quản lý chưa tốt?” hay “Họ không phục mình sao?”. Thay vào đó, hãy đặt mình vào vị trí của nhân viên.
Họ có thể ra đi vì nhiều lý do: tìm kiếm cơ hội thăng tiến, mức lương tốt hơn, hoặc vì các vấn đề cá nhân. Mục tiêu của họ là phát triển sự nghiệp theo hướng tốt nhất, đôi khi điều đó có nghĩa là rời khỏi tổ chức hiện tại để học hỏi kinh nghiệm mới. Đây là sự nghiệp của họ, và việc tôn trọng lựa chọn của họ – vì lợi ích của bản thân, sự nghiệp và gia đình – là điều mà bất kỳ ai cũng mong muốn.
Nhân viên cũ có thể nắm giữ những bí mật giúp bạn cải thiện tổ chức
Tìm hiểu một cách chân thành và mang tính xây dựng
Hãy thể hiện sự quan tâm thực sự và tò mò về lý do họ ra đi cũng như những dự định tiếp theo của họ. Đừng ngần ngại hỏi xem họ có những góp ý gì để bạn và tập thể có thể phát triển tốt hơn. Một câu hỏi như: “Công ty nên thay đổi điều gì để giữ chân bạn ở lại?” có thể mang lại những thông tin bất ngờ và giá trị từ góc nhìn của người sắp rời đi.
Bên cạnh đó, việc hỏi “Điều gì khiến bạn vui nhất khi làm việc tại đây?” cũng sẽ giúp bạn nhận ra những điểm mạnh của tổ chức cần tiếp tục phát huy. Những phản hồi này không chỉ giúp cải thiện quyền lợi cho nhân viên hiện tại mà còn là cơ sở để thu hút những ứng viên tiềm năng trong tương lai.
Thể hiện sự ủng hộ
Dù bạn có mong muốn gặp lại nhân viên đó trong tương lai hay không, hãy luôn thể hiện sự ủng hộ đối với quyết định của họ. Việc để lại một ấn tượng tích cực cuối cùng là rất quan trọng. Bạn không thể biết được, một ngày nào đó, nhân viên cũ có thể trở thành khách hàng, đối tác, hoặc là người giới thiệu những ứng viên tài năng khác cho công ty của bạn. Vì vậy, hãy chân thành chúc họ thành công trên con đường mới.
Yêu cầu bàn giao công việc rõ ràng
Thông thường, nhân viên sắp nghỉ việc sẽ muốn hoàn tất thủ tục càng sớm càng tốt để có thời gian nghỉ ngơi trước khi bắt đầu công việc mới. Tuy nhiên, bạn cần phải nói rõ những công việc họ cần hoàn thiện trước khi rời đi để đảm bảo quá trình vận hành của công ty không bị gián đoạn. Điều này có thể bao gồm việc bàn giao danh sách liên hệ, hướng dẫn chi tiết các dự án dở dang, hoặc đào tạo người mới về các nhiệm vụ cần thực hiện đúng hạn.
Sự ra đi của một nhân viên không nhất thiết phải là dấu chấm hết cho một mối quan hệ đồng nghiệp. Thái độ chuyên nghiệp của bạn trong tình huống này sẽ tạo nền tảng vững chắc để xây dựng những điều tích cực, cải thiện môi trường làm việc, và mở rộng mạng lưới quan hệ trong tương lai.
